做好社会调查(调查问卷设计).ppt
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1、人 际 交 流,淄 博 职 业 学 院 文化传媒系,期 末 考 查 大 作 业,撰写一份市场调查报告 要求如下: 1、包括市场调查问卷(空白卷)、市场调查报告各一份 2、总字数不少于3000字,做好市场调查 任务内容,任务一 有关调查的基本知识及礼仪,任务二 设计调查问卷,任务三 现场问卷调查,任务四 撰写市场调查报告,本 次 课 学 习 任 务,任务一 问卷设计的原则,任务二 问卷设计的步骤,任务三 问卷的结构和内容,任务四 问题的设计应注意的问题,一、关于调查问卷:,调查问卷又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种文件。 问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。 设计问卷,是询
2、问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能:即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。,二、问卷设计的原则:,1有明确的主题。根据调查主题,从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。 2结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3通俗易懂。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性和暗示性,以免答案失真。
3、 4控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右,问卷中既不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。 5便于资料的校验、整理和统计。,三、问卷设计步骤:,第一步:把握调查的目的和内容。 这一步骤的实质其实就是规定设计问卷所需的信息。这同时也是方案设计的第一步。 对于直接参与调研方案设计的研究者来说,他们也可以跳过这一步骤,而从问卷设计的第二步骤开始。 但是,对那些从未参与方案设计的研究者来说,着手进行问卷设计时,首要的工作是要充分地了解本项调研的目的和内容。,三、问卷设计步骤:,第二步:确定调查方法 (1) 观察法 是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象,利用眼睛
4、、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如,市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。,三、问卷设计步骤:,第二步:确定调查方法 (2) 实验法 由调查人员跟进调查的要求,用实验的方式,对调查的对象控制在特定的环境条件下,对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等,在可控制的条件下观察市场现象,揭示在自然条件下不易发生的市场规律,这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。,三、问卷设计步骤:,第二步:确定调查方法 (3) 访问法 可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查
5、人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问,要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。 无结构式访问的没有统一问卷,由调查人员与被访问者自由交谈的访问。它可以根据调查的内容,进行广泛的交流。如:对商品的价格进行交谈,了解被调查者对价格的看法。 集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法,收集信息资料。可以分为专家集体访问和消费者集体访问。,三、问卷设计步骤:,第二步:确定调查方法 (4) 问卷法 是通过设计调查问卷,让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后,让接受调查对象将自己的意见或答案,填入问卷中。在一般进行
6、的实地调查中,以问答卷采用最广。,三、问卷设计步骤:,步骤3:确定使用的题型 开放题、封闭题 (l)开放式问题。 应答者可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题类型。也就是说,调研人员没有对应答者的选择进行任何限制。例如: A.“你喜欢穿什么式样的秋季外套?” B.“你对我厂生产的XX牌汽车有何意见?”,三、问卷设计步骤:,步骤3:确定使用的题型 (2)封闭式问题。 需要应答者从一系列应答项做出选择的问题。例: A.“你今年是否打算购买山地自行车?” 是() 否() B.“你所使用的手机是哪一种品牌的?” a三星() b诺基亚() c夏新() d摩托罗拉() e索尼爱立信() j黑莓(
7、)g联想() h其他(),三、问卷设计步骤:,另外,还有一种以量表形式设置的问题,也属于封闭题。 “你对我厂生产的汽车质量有何看法?请在相应的( )中打V” A.很好()好()一般()较差() 差() 对称性答案 B.很好() 好() 较好() 一般() 差() 非对称性答案,三、问卷设计步骤:,第四步:决定问题的措辞 1、文字要表达准确,不应使填卷人有模糊认识。 如: 您通常喜欢选购什么样的鞋?(模糊) 您外出旅游时,会选购什么牌号的旅游鞋?(清晰) 2、要避免使用引导性的语句。 如:牌号的旅游鞋质优价廉,您是否准备选购?”,三、问卷设计步骤:,3、问句设计要有艺术性,避免对填卷人产生刺激而
8、不能很好地合作。 如下面两级问句: A:您至今未买电脑的原因是什么? (a)买不起(b)没有用(c)不懂(d)软件少 B:您至今未购买电脑的主要原因是什么? (a)价格高(b)用途较少(c)性能不了解(d)其他 显然B组问句更有艺术性,能使被调查者愉快地合作。而A组问句较易引起填卷人反感、不愿合作或导致调查结果不准确。,三、问卷设计步骤:,4、不要提不易回答的问题。 这里可能有两种情况: 一种是涉及填卷人的心理、习惯和个人生活隐私而不愿回答的问题,即使将其列入问卷也不易得到真实结果。遇有这类问题,如果实在回避不了,可列出档次区间或用间接的方法提问。如调查个人收入,如果直接询问,不易得到准确结果
9、,而划分出不同的档次区间供其选择,效果就比较好。 另一种是时间久回忆不起来或回忆不准确的问题。,三、问卷设计步骤:,第五步:确定问卷的编排顺序 问卷不能任意编排,问卷每一部分的位置安排都具有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。 一般按以下原则排列: 1、容易回答的问题放前面,较难回答的问题放稍后,困窘性问题放后面,个人资料的事实性问题放卷尾。 2、封闭式问题放前面,自由式问题放后面。由于自由式问题往往需要时间来考虑答案和语言的组织,放在前面会引起应答者的厌烦情绪。,三、问卷设计步骤:,第六步:评价问卷和编排 一旦问卷草稿设计好后,问卷设计人员应再回过来做一些批评性评估。在问卷评估过程中,下面
10、一些原则应当考虑。 (1)问题是否必要。 (2)问卷是否太长。 (3)问卷是否回答了调研目标所需的信息(太短)。 (4)问卷的外观设计(纸的颜色、字号、字体、开放题的空间)。,三、问卷设计步骤:,第七步:获得各部门的认可 将草稿的复印件分发到直接有权管理这一项目的各部门。部门经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。不管经理什么时候提出新要求,经常的修改是必需的。 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果问题没有问,数据将收集不到。因此,问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。,三、问卷设计步骤:,第八步:预先测试和修订 问卷获得管理层的最终认可后,还必须进
11、行预先测试,寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。 在预先测试完成后,任何需要改变的地方都应当修改。如果预先测试导致问卷产生较大的改动,应进行第二次测试。,三、问卷设计步骤:,第九步:准备最后的问卷 精确的打印指导、空间、数字、预先编码必须安排好,监督并校对,问卷可能进行特殊的折叠和装订。 第十步:实施,五、问卷的构成:,(一)标题 一个规范的标题,通常应包括时间、区域、范围、内容及文种等要素。 2009年山东省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷 时间2009年; 区域山东省; 范围机关; 内容档案室与文件中心有关情况 文种
12、调查问卷,五、问卷的构成:,(一)标题 也可以用简化格式拟标题。 大学生消费状况调查问卷 大学生范围 消费状况内容 调查问卷文种 公众广告意识调查问卷 公众范围 广告意识内容 调查问卷文种,五、问卷的构成:,小贴士: 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口,让读者不知所云;也不能过于简单,随便使用缩略语,避免让读者引起误解;更不能题不对文,标题与调查内容不相称。,五、问卷的构成:,(二)导语 包括称谓、问候语、调查说明及填表要求。 调查说明主要是对调查目的、意义的说明; 填表要求,包括填表须知、交表时间、地点及其他事项说明等 。 可以使被调查者了解调查目的,消除顾虑,并按一定的要求填写
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