【工作计划】联通营业员个人工作计划模板.docx
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1、第 1 页 联通营业员个人工作计划模板1 特征码 XzLlviDoTvPpReIsowSh 【编辑寄语】为大家整理了关于工作计划的文章仅供大家参考, 希望大家看后能够写出更好的佳作! 坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化” 等八个创新,深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部 署,以科学发展观统领各方面工作,始终把经营发展作为第一 要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线,充分发挥主导 通信运营商的作用,继续加大网络建设和完善,提供多样化的 信息服务业务,为提高我市信息化水平,提供网络、技术和业 务支撑。 第二部分主要工作措施 一、灵活运用组合营销策略,保有传统业务存量,拓宽
2、转型业 务增量 在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上,实 行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销 手段相结合的方式,做好保有和发展工作。 (一)固话保有工作。 1、继续发展“新农村电话” 。通过给予客户话费优惠,增加客 户数量,争取在明年将 30-50的村发展成新农村电话。 第 2 页 2、发展平安互助业务。加重考核,按时间分解进度,通过制度 上墙、成立组织、制作明白卡等,打造样板村,召开现场会, 加快发展,力争在一季度末发展 100的村使用。 3、依托亲情 1+品牌,大力发展亲情在线、与 G 网卡捆绑销售、 家庭网关业务,增加固话和宽带粘性。 4、培训一线社区经
3、理、窗口人员的营销、挽留技巧,多说一句 话,对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。 5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固 话户数、收入进行双重考核,调动员工挽留、营销的积极性。 (二)宽带发展工作 1、分析近年来宽带发展规律,南部和北部发展的差异化,分析 城区发展和农村发展规律的差异化,为营销任务分解的准确性 打下基矗 2、加大宽带宣传力度(尤其是城区) ,在传统宣传方式的基础 上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、 楼层牌等,宣传宽带业务。 3、加强内部考核,一是加大绩效考核中分数比重,二是加大对 营销单位和单位负责人的奖罚力度。 4、与运维部门结合
4、,推广 4M 宽带,增加宽带 ARPU 值。 5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。 6、发展神眼业务,以应用带动宽带发展。 (三)转型业务发展工作 第 3 页 1、电话导航业务:在保有老客户方面,每月关注包年到期客户, 主动上门续签协议。新客户发展方面,重点梳理各行业情况, 对比营销,重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的 企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等) 。 积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。针 对个别单位资金支出压力大,计划采取分档收费,适当给予优 惠,让相关单位能够承受。 2、户外广告业务:一是做好老局址户外广告位再招商工作(一 年期限陆续到期)
5、 ;二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶 户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙 体广告的招商尝试工作。 3、纸质广告业务:明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告, 力争形成 30 万元收入。尝试启动账单广告业务,目标客户群是 房地产开发商、品牌连锁店等。 4、品牌建站业务:积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、 政府建站情况,争取政府部门的支持。以政府部门(局、行) 、 乡镇政府建站为重点营销目标,争取在年内所有乡镇政府、管 理局、行建站。 5、信息魅力业务:梳理各行业的管理、办公现状,分析找出管 理中需改进的关键点,以药监局、检察院、矿山公司、港陆等 使用信息魅力的案例
6、,有针对性的推介信息魅力业务相关功能。 对已使用信息魅力的单位,有针对性主动赠送功能模块,以试 第 4 页 用带动使用。积极与政府办联系,以唐海的成功经验,做好行 政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作,保证上半年签约。 6、神眼业务:一是梳理目标客户,将连锁店、仓储、营业、生 产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户,搜集这些行 业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比 营销,如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等,在行业内、行 业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、 幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度,维护人员定期观看神眼 监控效果,对效果不好的主动维护、调测,
7、打造神眼的良好品 牌,为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展,互相带动。 7、家庭网关和网络 e 盾业务:一是将目标客户群锁定为宽带包 年客户,重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户 进行营销。二是以无线、方便为重点,全方位宣传家庭网关业 务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外,采用 一对一电话或上门方式进行宣传讲 讲解。三是分解指标,全员参与。营销效果与单位负责人挂钩, 第 5 页 力争全年发展 1000 户。四是积极与工商、税务等部门配合,做 好商户网上报税、安全认证工作。 8、企业定制卡业务:目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、 学校。速卡业务目标客户群为学校,采取代
8、理的方式,争取学 生市常 二、继续完善经营和服务管理措施,转变管理思路 按照上级公司要求,进一步完善营销体系建设,增强挖掘客户 需求的意识,提高为客户制定一揽子解决方案的能力。 探讨欠费管理的新思路,在不增加额外支出的前提下,将欠费 与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同 时,对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作,杜绝收 入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问 题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报,将营业员和稽核 人员的差错落实到个人,严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上,逐步推广 体验营销、名单
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