常见网购客服面试题.doc
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1、常见网购客服面试题常见网购客服面试题:网购的兴起,让不少人开始从事客服工作的行列,作为客服工作人员不仅要有良好的服务态度,还得时刻准备接听顾客的投诉,所以说做好客服工作不简单。下面就是一系列的面试问题:1、遇到难缠客户您将如何处理?回答技巧:做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受)。在沟通过程中先
2、了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如您觉得这件事情怎么处理比较好然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复。最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查 面试 人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户。2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?回答技巧:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持
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