【工作计划】营销客服工作计划报告结尾.docx
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1、第 1 页 营销客服工作计划报告结尾 特征码 iXUmnbmLylbAUvXkGudi 一、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息 时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工 作; 二、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一 句话:“选择了建行就是选择了不断学习” 。作为电话银行*中 心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是 一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努 力提高
2、业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实 践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解 决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 造性; 2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行 第 2 页 业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自 觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习 计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处 理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而 放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好 和客
3、户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用 最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划: 一、效完成外呼任务。在进行每天的外*,学会总结各地 方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效 的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时,一般在下午的时间 拨打接触率比较高,所以对于*的客户我们要多进行预约回拨; 再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行 外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效 率三者结合; 二、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清” , 在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉 知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学 的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题; 三、增强主动服务意识,保持良好心态; 四、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理 素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作 第 3 页 当成是一种享受。
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