房务中心文员岗位职责.doc
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房务中心文员岗位职责在酒店的房务中心,以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职,此岗位具体的岗位职责有哪些呢?以下整理了详细的房务中心文员岗位职责,仅供参考。按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;客人到店时,要主动向客人问好;为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;做好各类报表打印及统计工作;能独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号,并与房态核实;灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;了解客情,做好突发事件的解决工作;认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;认真做好预订工作;准确为客人提供叫醒服务;办理外借物品手续;办理客人存、取行李手续。
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- 中心 文员 岗位职责
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