有效沟通(李传平).ppt
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1、有效沟通 北京伟嘉集团 人力资源中心 李传平,课程目的,通过本次课程,使学员了解有效沟通在工作和生活中的重要意义,认知妨碍有效沟通的因素,掌握沟通技巧。 课时:2.5小时,目 录,3,导入,播放几段视频 什么是沟通? 什么是有效沟通? 有效沟通应具备哪些条件?,概念,沟通 注音:gu tng 英文 : communication 词语:沟通(中性词) 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,著名成功学大师卡耐基这样说:“所谓沟通就是同步,每个人都有他独特的地方,而与人交际则要求他与别人一致”,有效沟通须具备两个必要条件: 首先。信息发送者清晰
2、地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解; 其次,信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。,概念,语言沟通:口头和书面语言沟通 非语言沟通:包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等) 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。,沟通的类别,有声语言沟通 语言沟通 无声语言沟通 人际沟通 表情仪态 非语言沟通 人体触摸 空间环境,沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作,沟通是一种能力,不是一种本能,本能天生就会,能力却需学习才会具备 学会沟通,特别是面向很多人讲话,目 录,12,目的,沟通的四大目的: 1.说明事物陈述事实引起思考影响
3、见解 2.表达情感表示观感流露感情产生感应 (希望得到一些好的感觉;或摆脱一些不好的感觉。在于相互之间感觉良好。) 3.建立问候暗示情分友善(不友善)建立问候 4.进行企图透过问候说明(暗示)达成目标,意义,“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候,企业管理都离不开沟通 -松下幸之助,激励员工 改善绩效 (参与管理时代),控制成员的行为 (遵守公司制度),流通信息 (日本人的移交与 中国情报),表达情感 (分享挫折与满足),沟通的意义,沟通无处不在,工作中。 生活中。 学习中。 一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递
4、或接受信息上。 不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%,18,目 录,18,systerm,主动模型,A,B,主动支援,主动反馈,思考:,自动化与自 化有什么不同?,主动,发讯者,编码,渠道,解码,收讯者,反馈,信息,信息,信息,信息,影响编码的四个条件,1、技巧,2、态
5、度,3、知识,4、社会文化背景,沟通过程模式,A,B,C,D,X,Y,认知曲解的例子,请不用语言传递以下信息,1、久别重逢 2、语无伦次 3、含情脉脉 4、囫囵吞枣,使用符合或语言不当,内容矛盾,渠道干扰,接受者有偏见,课堂练习,1、每两个人共分一张A4白纸,每个人半张,2、将半张纸分成一样大小4条,3、将每一条放在另一条中间的部分,4、找一人说明下列的排法,1,2,3,4,扭曲问题,沟通中的障碍,目的不明确 表达不清晰 表达形式选择失误 没有倾听,过度加工 知觉偏差 心理障碍 思想差异,接收者的障碍,表达者的障碍,沟通中常发生的情形,坚持己见,各说各话 话不投机,不欢而散 草木皆兵,随时出兵
6、 表里不一,没有诚意 我就是真理,沟通的基本问题是“心态” mindest 沟通的基本原理是“关心” concern 沟通的基本要求是“主动” initiative,沟通的问题,说明 自私 关心只在五伦之内 自我 别的问题与我无关 自大 我的想法就是答案,心 态,心态习惯,没有不对,只有不同!,说明 注意他的状况和难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题,关 心,一般公司举行会议有哪些通病 提示 1、没有明确的目标和程序 2、没有准备 3、主管失控 4、无法发言或离开 5、盲从或漠然 6、无人负责也无人追踪 7、太多人参与,会 议,1、地位差异:difference in status 2
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