【工作计划】物业工程培训计划.docx
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1、第 1 页 物业工程培训计划1 特征码 bwOXhNKuymkiqslKdacd 这个培训计划方案是开放性的,房地产公司的每一个成员都有 必要接受一定程度的物业管理培训。该讲提出了一套简明的培 训计划方案系统,有助于我们建立基于全局策略物业管理动作 机制。 第 1 操作环节:制定一个实战型的培训计划方案 物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进行,通常 是分三步到位,即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通 员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书(或经理助理) 、工程部 经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于 交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司,
2、参与设备安装及试运行,制定管理计划和对下属员工进行招聘 和培训。 技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和 出纳,应该于交付使用前两个月到位,他们的前期任务是熟悉 第 2 页 公司运作程序和部门分工,熟悉设备操作。 普通员工包括保安员、清洁工、园丁,应该于交付使用前三周 到位,他们的前期任务是熟悉物业情况,熟悉本职工作和实战 演习。 要点 A:高级管理员培训计划方案内容 物业管理理念 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 消防、急救常识及器具使用
3、 管理及公关常识 要点 B:技术骨干培训计划方案内容 责任感,荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 第 3 页 公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 应变组织、指挥能力 公关知识及技巧 消防、急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 维修具使用及保养 住户投诉处理能力 要点 c:普通员工培训计划方案内容 责任感荣誉感培养 管理公司组织架构和运作程序 物业及设备情况 住户情况介绍 物业移交程序 物业管理政策法规及相关法律常识 管理规则及员工守贝 消防急救常识及器具使用 设备操作及维护知识 为使物业管理工作能够
4、一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在 对员工进行了全面的专业培训后,还应该在专家的指导下进行 多次实战演习,以便及时纠正错误。 第 2 操作环节:物业管理培训计划方案的筹备工作 要点 A:培训计划方案的培训目的: 第 4 页 迅速认识物业管理建立起正确的管理意服务意识直接运用所学 开展实际工作。 要点 B:培训计划方案的培训对象: 物业管理公司主管以上人员及直接与顾客按触的一线管理服务 人员 要点 c:培训计划方案的培训方式: 集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像 及现场参观等方式。 第 3 操作环节:培训几乎按培训计划方案的的具体内容 培训计划方案具体内容 A:入伙前相关课程
5、 、 第 1 课:物业管理概述 、 物业管理起源于中国古代的皇宫管理,我们的祖先早早就认识 到牧业管理的重要性。然而,当今世界性的物业管理会议每二 年召开一次,我国却从未参加过。纵观物业管理发展趋势,住 宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派,中国必将 成为住宅管理高手,能否成为商业大厦管理行家呢? 物业管理除了管理物业外还能做什么?物业管理的最高境界是 什么?创新、进取,总是和别人不一样,又总是走在别人前面。 第 2 课:房屋建筑及管理基础常识 您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积 第 5 页 吗?您会看建筑图纸吗?您了解 多少房地产各级市场基本常识?您知道房屋主权
6、70 年到期后归 谁所有吗?如果住户向您问起这些问题,回答不出来可就失职 了。 第 3 课:不同类型物业的不同管理手法 住宅管理要寓管理于服务之中;工业厂房管理要把安全放在首 位;写字楼管理要抓住它的生命线即机电设备管理;商场管理 范围最大,专业程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么 样的物业管理都难不倒您。 第 4 课:物业管理法规 有人说,中国的物业管理大难搞,因为法规不健全,果真如此 吗?如果 5 年以后才健全怎么办?工 工作不做了吗?不然,怎样熟知现有洁规并利用有关法规,物 业管理人义不容辞。香港采取的是有紧有松的“大笼子“策略, 让我们剖析一下。 第 5 课:物业管理机构的设置 第
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