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1、话术规范与本人电话核实话术:n 您好,请问是*吗?这里是XX公司,您在我公司申请的贷款已提交到我部门,有相关问题需要跟您做进一步的核实。n (询问在审件过程中发现的任何问题)。n 请问,您申请这笔贷款的用途是什么(需了解具体用途)?目前的月负债有多少?月消费是多少?能承受我公司最高月还款额是多少?n 您在类似我公司的其他公司有贷款或正在申请的贷款吗?n 您同意我公司外访人员去您公司(或家里)实地查看一下吗?n 备注:总体分析电核时是否有串联嫌疑。4)经以上资料审查及电话核实后,判断客户提供的资料是否基本真实可信,是否有骗贷嫌疑、道德风险、信用风险等。5)按照审核情况,填写现场考察表,在备注栏填
2、写重点需外访人员了解的相关情况。填写完整后将表格发送给综合内勤岗。4、等待综合内勤岗回复外访情况。5、信用审核人员在收到综合内勤传送的外访资料后,在综合审查后,给出此笔贷款的建议额度,并将相关资料传递给团队长,时间需控制在5分钟之内。与同事电话核实话术:n 您好,请问您是*吗?这里是中国银行信用卡中心,*在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息,请问您认识*吗?你们是什么关系啊?n 请问,*是您的同事吗?方便说一下您单位的公司名称及单位地址吗?该公司主要经营项目是什么?公司大概有多少员工?n 请问您这里是*公司吗?请问*在公司担任什么职务?工作多久了?是否了解*的收入情况?工资发放形
3、式是什么(打卡或发现金)?n 请问*(同事1或虚构的人名)是您的同事吗?方便说一下您公司的座机电话吗?n 备注:如有其他疑问,可以有针对性的询问。与朋友电话核实话术:n 您好,请问是*吗?这里是中国银行信用卡中心,*在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息,请问您跟*认识吗?你们是什么关系啊?n 请问,*是您的朋友吗? 您与他经常联系或见面吗?经常一起喝酒玩牌吗?您二位是怎么认识的?n 您知道他目前的居住地址吗(具体到门牌号)?居住地是他自己购买的还是租住的?n 您去过他家吗?您知道他目前的婚姻状况吗?(如已婚或去过他家,可以询问是否有孩子,是否在申请地上学、是否与父母同住等等)n
4、您知道他的工作情况吗?方便说一下他的公司名称及地址吗?他在公司工作多久了?n 备注:如是外地人,需询问入京时间。与亲属电话核实话术:n 您好,请问是*吗?这里是中国银行信用卡中心,*在我行申请一张信用卡,留下您的电话以备核实相关信息。n 请问,*是您的(关系)吗?您知道他目前的居住地址吗(具体到门牌号)?居住地是他自己购买的还是租住的?n 您知道他目前的婚姻状况吗?(如已婚,可以询问是否有孩子,是否在申请地上学、是否与父母同住)n 您知道他的工作情况吗?方便说一下他的公司名称及地址吗?他在公司工作多久了?n 您听说过他近期有什么生意吗?(根据填写的贷款用途侧面询问)n 备注:如是外地人,需询问
5、入京时间。与配偶电话核实话术:n 您好,请问是*吗?这里是XX公司,请问*是您爱人吗?您爱人在我公司申请了一笔贷款,您知道这件事吗?您知道他申请这笔贷款主要做什么用吗?那您同意与他共同还款吗?您现在居住在哪(具体到门牌号)?自己购买的还是租住的?您现在做什么工作?备注:(1) 可以通过询问配偶身份证号码、出生日期以及属相等变相核实此人身份真假。(2) 如果借款人未婚,年龄较小,且还款能力一般,应要求其父母必须知道该笔贷款事宜,并同意与其共同还款。公司座机电话核实话术:n 您好,请问是*公司吗?请问您知道人事部电话吗?(如告知,拨打人事电话。)n 这里是中国银行信用卡中心,*在我行申请一张信用卡,需要向您核实一下他的相关信息。n 请问*是在您公司工作吗?他在公司工作多久了?目前担任什么职务?工资发放形式是什么(打卡或发现金)?n 备注:可以转接借款人本人接听单位电话,能更好的证实借款人是单位工作人员,或请对方提供借款人的手机号码核实是否一致。
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