【工作计划】物业保洁月度工作计划【三篇】.docx
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1、第 1 页 物业保洁月度工作计划【三篇】 特征码 QYbACNoXgFJCAgoFshmH 【第 1 篇】 尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。 为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。 (一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低, 服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成 熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。 (二)物业收费绩效增长水平不高。 从目前的收费水平来看,同比北京市 75%的平均水平还有 一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性 不高、前期和日常服务中遗留问题未及时
2、解决以及项目总体服 务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因 素。 第 2 页 (三)部门管理制度、流程不够健全。 由于部门在近半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼 的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服 务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门 的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。 (四)协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈 不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问 题的方式、方法欠妥。 三、20*年工作计划要点 20*年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在 XX 年基
3、础上提高 4-7 个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责 任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意 率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意 第 3 页 见、建议。 (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断 提高服务质量。 回顾 13 年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成 绩,展望明年,迎
4、接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体 员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门 目标,为公司发展贡献一份力量。 【第 2 篇】 3 月份副营品质提升:3 月份副营品质已经有了很大提升, 但作为 XX 年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全 面有效的提升和改进,具体提升方法: 1、制定出详细培训计划。 (3 月 16) 2、每天中午对副营保洁员进行培训。 (持续) 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核,排名并给予 一定奖励。 (持续) 4 月份主营品质提升:我们在副营品质提升的同时也要对 主营品质进行严格监控和提升,具体实施方法: 1、重新梳理保洁工作流程,找到更适合
5、魅力的清洁流程: 1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。 (4 月 2 日) 2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(4 月 5 日) 第 4 页 3)制定主营全新工作流程(4 月 7 日) 2、制定保洁主管和班长日工作流程(4 月 1 日) 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。 (4 月 5 日) 4、主营保洁员 BI 礼仪提升:1)制定适合主营保洁员的培 训计划。 (4 月 1 日) 2)每天早中晚 3 次礼仪演练。 (持续)3)每周五进行考核 排名并给予一定奖励(持续) 5、6、7、8 月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措 施:随着 5 月份进入装修高峰期,内外环保洁清洁
6、工作会增加 很大的工作量和难度,因此我们要对此期间可能造成污染的部 位进行梳理,并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理:(5 月 1 日) 1)外环:路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 2)内环:单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容 易造成污染部位。 2、针对重点部位制定有效的清洁措施(5 月 1 日) 1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、 进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。 (视情况而定) 2)与客户组时时沟通了解业主装修情况,请客户助理及时 对装修情况进行管理,有效预防装修造成的额外污染。 (每周一 次) 第 5 页 3、雨季路面和
7、楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏 随清) 4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次) 9、10 月份秋菜残叶和树木落叶的清扫:9 月份进入秋菜晾 晒和树木落叶阶段,此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树 木落业的清扫。 1、协助规划秋菜晾晒场地,便于园区管理和日后清扫。 2、及时清扫残叶,注意清扫时不要碰坏秋菜,以免造成业 主投诉。 (日清) 3、落叶及时清扫,注意清扫方法:装袋、顺风等。 (日清) 4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央 绿地区) (视情况而定) 5、风天注意大块垃圾的拾拣,主管和班长加强巡视力度。 (每日三次) 11、12 月份除雪工作开展:11、
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