【工作计划】话务员工作计划例文.docx
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1、第 1 页 话务员工作计划例文 特征码 ZviSEseUMRYMFgIqzuGZ 【篇一】 转眼间又要进入新的一年-xx 年了,新的一年是一个充满 挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。出来 工作已过 4 个年头,家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作 和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在 新的一年里有更大的进步和成绩。 一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断 改革,订立了新的规定,特别在诉讼业务方面安排了专业法律 事务人员协助。作为公司一名老业务人员,必须以身作责,在 遵守公司规定的同时全力开展业务工作。 1、在第一季度,以诉讼业务开拓为主。针对现有的
2、老客户 资源做诉讼业务开发,把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍, 有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间,至少促 成两件诉讼业务,代理费用达 8 万元以上(每件 4 万元)。做诉 讼业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的各类业务,与该 等客户保持经常性联系,及时报告该等客户交办业务的进展情 况。 2、在第二季度的时候,以商标、专利业务为主。通过到专 第 2 页 业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业 务开发方式开发客户,加紧联络老客户感情,组成一个循环有 业务作的客户群体。以至于达到 4.8 万元以上代理费(每月不低 于 1.2 万元代理费)。在大力开拓市场的同时,不能
3、丢掉该等客 户交办的各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该 等客户交办业务的进展情况。 3、第三季度的“十一“中秋“双节,还有 xx 奥运会带来的 无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且,随着我对高端 业务专业知识与综合能力的相对提高,对规模较大的企业符合 了中国驰名商标或者广东省商标条件的客户,做一次 有针对性的开发,有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽 谈,争取签订一件广东省商标 ,承办费用达 7.5 万元以上。 做驰名商标与商标业务开发的同时,不能丢掉该等客户交办的 各类业务,与该等客户保持经常性联系,及时报告该等交办业 务的进展情况。 4、第四季度就是年底了,这个时候要全
4、力维护老客户交办 的业务情况。首先,要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资 源,找出有漏洞的地方,有针对性的做可行性建议,力争为客 户公司的知识产权保护做到面,代理费用每月至少达 1 万元以 上。 二、制订学习计划。学习,对于业务人员来说至关重要, 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的 第 3 页 生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能 量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。 三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主 动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的 压力。 【篇二】 1、自接到客户来电后,认真完成来电中委托受理的业务, 努
5、力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。 2、平时多学习多看资料,刻苦钻研业务技术,熟练掌握接 转范围内的各项业务及有关规定。 3、始终保持一种热情的态度,热心为用户服务,态度热情, 用语清晰,件件电话负责到底,直至客户满意为止。 接电话最基本要求:快、准、通、好才是像总结似的概括 了工作计划的所有内容。 酒店前厅部岗位职责和操作流程 k.叫醒服务情况。 l.保持室内清洁卫生。 2、总机房员工的素质要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必须 以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能,体质 高效地为客人提供服务。可以说,电话是对客服务的桥梁,话 务员是“只听其悦耳
6、声,不见其微笑声“的幕后服务员。因此, 第 4 页 话务员必须具备较好的素质。 1)齿清楚,语言甜美,耳、喉部无慢性疾病。 2)写迅速,反应快。 3)工作认真,记忆力强。 4)较强的外语听说能力,能用三种以上外语为客人提供话 务服务。 5)有酒店话务或相似工作经历,熟悉电话业务。 6)熟悉电脑操作及打字。 7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。 8)有很强的信息沟通能力。 3、话务服务的基本要求: 电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位 话务员的声音都代表着“酒店的形象“,话务员必须以热情的态 度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客 人提供服务。使客人能够通过电
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