第五章日常交际礼仪.ppt
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1、第三章 日常交际礼仪,称呼,指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚,因此对它不能疏忽大意,随便乱用。,第一节 称呼礼仪,一、称呼的一般规律 (一)让关系亲近的人感到亲切,让关系疏远的人感到尊重; (二)要符合常规和习俗; (三)有专称不用通称; (四)就高不就低。,1、生活中的称呼 (1)对自己亲属的称呼 亲属,即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中,对亲属的称呼业已约定俗成,人所共知。 例如,父亲的父亲应称为“祖父”,父亲的祖父应称为“曾祖父”,
2、姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”,叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”,大家对此都不会搞错。,面对外人,对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。 对本人的亲属,应采用谦称。 称辈份或年龄高于自己的亲属,可在其称呼前加“家”字,如“家父”、“家叔”、“家姐”。 称辈份或年龄低于自己的亲属,可在其称呼后前加“舍”字,如“舍弟”、“舍侄”。称自己的子女,则可在其称呼前加“小”字,如“小儿”、“小婿”。,对他人的亲属,应采用敬称。 对其长辈,宜在称呼之前加“尊”字,如“尊母”、“尊兄”。 对其平辈或晚辈,宜在称呼之前加“贤”字,如“贤妹”、“贤侄”。 若在其亲属的称呼前加“令”字,一般可分不分辈份与长幼,
3、如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。,对待比自己辈份低、年纪小的亲属,可以直呼其名,使用其爱称、小名,或是在其名字之前加上“小”字相称,如“长发”、“毛毛”、“小宝”等等。 但对比自己辈份高、年纪大的亲属,则不宜如此。,(2)对朋友、熟人的称呼,既要亲切、友好,又要不失敬意。 敬称 对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈,可称其为“您”。对待晚辈,则可称为“你”。 以“您”称呼他人,是为了表示自己的恭敬之意。 对于有身份者、年纪长者,可以“先生”相称。其前还可以冠以姓氏,如“尚先生”、“何先生”。,对德高望重的年长者、资深者,可称之为“公”或“老”。 其具体做法
4、是: 将姓氏冠以“公”之前,如“谢公”。 将姓氏冠以“老”之前,如“周老”。 若被尊称者名字为双音,还可将其双名中的头一个字加在“老”之前,如可称沈雁冰先生为“雁老”。,(3)对普通人的称呼。 在现实生活中,对一面之交、关系普通的交往对象,可酌情采取下列方法称呼。 (1)以“同志”相称。 (2)以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称。 (3)以其职务、职称相称。 (4)入乡随俗,采用对方理解并接受的称呼相称。,2、工作中的称呼 在工作中上,彼此之间的称呼有其特殊性。总的要求,是庄重、正式、规范。 1、职务性称呼 在工作中,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,这是一种最
5、常见的称呼方法。 (1)仅称职务。例如:“部长”、“经理”、“主任”,等等。 (2)职务之前加上姓氏。例如:“周总理”、“张处长”、“马委员”,等等。 (3)职务之前加上姓名,仅适用极其正式的场合。例如:“胡锦涛主席”等。,2、职称性称呼 对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,可直接以其职称相称。以职称相称,下列三种情况较为常见。 (1)仅称职称。例如:“教授”、“律师”、“工程师”等。 (2)在职称前加上姓氏。例如:“钱编审”、“孙研究员”。有时,这种称呼也可加以约定俗成的简化,例如,“王工程师”简称为“王工”。但使用简称应以不发生误会,歧义为限。 (3)在职称前加上姓名,它适用于十分
6、正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”,等等。,3、行业性称呼行业性称呼 在工作中,有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。 (1)称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如,“老师”、“教练”, “律师”, “警官”, “会计”, “医生”或“大夫”,等等。在一般情况下,在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名。 (2)称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中,“小姐”、“女士”二者的区别在于:未婚者称“小姐”,已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。在公司、外企、宾馆、商店、餐
7、馆、歌厅、酒吧、交通行业,此种称呼极其通行。在此种称呼前,可加姓氏或姓名。,4、学衔性称呼 工作中,以学位、军衔作为称呼,可增加其权威性,有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔,也有四种情况使用最多。它们分别是: (1)仅称学衔。例如:“博士”。 (2)在学衔前加上姓氏,例如:“杨博士”。 (3)在学衔前加上姓名,例如:“劳静博士”。 (4)将学衔具体化,说明其所属学科,并在其后加上姓名。例如:“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”,“法学学士李丽珍”,等等。此种称呼最为正式。,5、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、 熟人之间。其具体方法有三种: (1)直呼姓名。 (2)只呼其姓,不称其
8、名,但要在它前面 加上“老”、“大”、“小”。 (3)只称其名,不呼其姓,通常限于同性 之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈 之时。在亲友、同学、邻里之间,也可使用 这种称呼。,俗语说:“十里不同风,百里不同俗”。在涉外交往中,称呼的问题因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,而显得千差万别,十分复杂,因此值得认真进行研究。 在对外交往中,对待称呼问题,有两点必须切记:其一,是要掌握一般性规律,即国际上通行的做法。其二,是要留心国别差异,加以区分对待。,3、称呼顺序 先上级后下级; 先长辈后晚辈; 先女士后男士; 先疏后亲。,4、称呼的禁忌 1、错误的称呼。使用错误的称呼,主要在于粗心大意,用
9、心不专。常见的错误称呼有两种: (1)误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如“查”、“翟”这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误,要作好先期准备,必要时,虚心请教。 (2)误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。,2、使用过时的称呼。 有些称呼,具有一定的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。 比方说,法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”。在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。 若全盘照搬过来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。,3、使用不通行的称呼。 有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东
10、人爱称人为“伙计”;中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。 但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。 而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见更为“南辕北辙”,误会太大了。,4、使用不当的行业称呼 学生喜欢互称为“同学”, 军人经常互称“战友”, 工人可以称为“师傅”, 道士、和尚可以称为“出家人”,这并无可厚非。但以此去称呼“界外”人士,并不表示亲近,没准还会不为对方领情,反而产生被贬低的感觉。,5、使用庸俗低级的称呼 在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。 例如“兄弟”、“朋友”、“哥们儿”、“
11、姐们儿”、“死党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。 逢人便称“老板”,也显得不伦不类。,6、使用绰号作为称呼 对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱性质的绰号,例如,“北佬”、“阿乡”、“鬼子”、“鬼妹”、“拐子”、“秃子”、“罗锅”、“四眼”、“肥肥”、“傻大个”、“柴禾妞”、“北极熊”、“黑哥们”、“麻杆儿”,等等,则更应当免开尊口。另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极
12、为看重本人的姓名,而不容他人对此进行任何形式的轻践。,小技巧:牢记他人的姓名,人们在日常的应酬中,如果让一个并不熟悉的人能叫出自己的名字。就会立刻产生一种叫做亲切感和知己感。反之,如果已经建了几次面,对方还是不知道自己的名字,便会给人一种疏远感,增加双方心理上的隔阂。有心理学家曾说:在众人心目中,唯有自己的名字是最美好和最动听的东西。在公共活动中,广记人名可以助于公关活动的开展,并助其取得圆满成功。 影片美国穿Prada的恶魔_时尚女魔头_穿普拉达的女王.rm,二、介绍礼仪 现代人要生存、要发展,在日常生活和工作中,就需要与其他的人进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍,就是人际交往中与
13、他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 总原则:举止得体,顺序准确, 称谓得当,语气谦恭。,1、自我介绍内容要真实、时间要简短、形式要标准。 时间控制:半分钟左右 顺序:地位低的人先做自我介绍 基本程序是:先向对方点头致意,得到回应后,再向对方介绍自己,同时递上事先准备好的名片。,形式和内容: 应酬型仅含本人姓名一项内容 公务式(商务式)本人姓名、单位、部门、职务或具体工作 交流式(社交式)姓名;职业;籍贯;爱好等 礼仪式本人姓名、单位、职务,还应加入一些适当的谦辞、敬辞。 问答式有问有答。,2、为他人作介绍 1)谁来当介绍人 家庭聚会,介绍人一般应该是女主人,这是女主人
14、的天职。,公务活动中,谁来当介绍人呢? 其一,专业人士。如办公室主任, 领导的秘书,前台接待,礼仪小姐, 公关人员。他们是专业人士,他们工作中有一项 职责,就是迎来送往。 其二,对口人员。 其三,本单位地位、身 份最高者。,2)、介绍的顺序:原则:“尊者居后”。 下级介绍给上级; 年轻者介绍给年长者; 把男士介绍给女士; 身份地位低者介绍给身份高者; 客人介绍给主人; 晚到者介绍给早到者; 关系亲密的介绍给关系疏远的; 未婚者介绍给已婚者。 在性别、年龄、职务出现冲突时,以职务为主。,3)介绍的内容: 社交式 ;公务式;简略式,集体介绍,是指为多人所作的介绍,应注意顺序。 当被介绍者双方地位、
15、身份大致相似时,应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位,身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置,最后加以介绍。 在演讲、报告、比赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家。 若一方人数较多,可采取笼统介绍的方式。 若被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列。 一般的排列方法是:以其负责人身份为准,以其单位规模为准, 以抵达时间的先后顺序为准,以座次顺序为准, 以距介绍者的远近为准等等。,三、名片礼仪,(一)名片的功能 1、自我介绍。 2、方便联系。 3、业务介绍。 4、拜会他人。 5、简短留言。 6、用作礼单。 7、替人介绍。,(二)递名片礼仪 1、名片的准备 2
16、、名片的递送技巧:观察意愿 把握时机 讲究顺序由职位低的先向职位高的递名片;男士先向女士递名片;晚辈先向长辈递名片。当对方不止一人时,应先将名片递给职位高或年龄较大者;如果分不清职位高低和年龄大小时,应由近到远。 方法正确递送名片时,应面带微笑,双目注视对方;如果是坐着,应当起身或欠身,将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送给对方,并说“这是我的名片,请多关照”等寒暄语。不应一言不发。如果自己的姓名中有生僻的字,应将自己的名字读一遍。不要用手指夹着名片给人,切勿用左手递交名片。 不要将名片背面对着对方或是颠倒着对着对方。不要将名片举得高于胸部。,3、接名片礼仪 在接收他
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