【工作计划】物业管理工作计划范本【四篇】.docx
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1、第 1 页 物业管理工作计划范本【四篇】 特征码 HGYiRWsXafUEAltvURhA 物业管理公司工作计划 一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神,调动员工的主 观能动性和增强主人翁意识。 1每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分 听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区 周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。 二转变思想,端正态度,牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平,我们将推行“全员首接责任制“.每一位 员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传 递到服务中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议
2、人,使服务 得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,并在首接责任制 的同时,推进“一站式“全新的服务理念。 第 2 页 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分 工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向 经理负责,同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。 2管理处实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率, 向业主公布管理处常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施,推行“首问责任制“. 4健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责 任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全
3、绩效考 核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚 懒,激励先进、鞭策后进。 6完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作、 表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。 第 3 页 7加强内部员工队伍管理,建设高效团队,增强管理处员 工的凝集力。 四严格管理,提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公 司主管部门有效投诉为 2%,投诉处理回访率 100%. 2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3急修及时,返工返修率不高于 2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理 责任
4、事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组,负责开展丰富多彩的 社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型 个案、报刊摘要等内容的板报。 第 4 页 7本年度记录资料保存完整,及时归档。 8物业管理服务费收缴率达 95%以上;物业管理报告每年 度向业主公布一次。 五加大培训力度,注重培训效果。 管理处挑选精兵强将,成立以经理为主的培训实施小组, 对新入职及在职员工进行培训: 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训 的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、 企业的历史、现状及发展趋势),熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度,奖惩制度、考
5、核制度等),掌握基本的服务知识(如 职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等),掌握岗位工作 的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作 要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环 境并掌握必要的工作技能。 岗前培训内容:公司规章制度、 员工手册 、 员工礼仪规 第 5 页 范 、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、 员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2.在职培训 培训内容: 1、z 物业公司的各项规章制度 2、z 物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内
6、容来加强员工队伍综合素质修养和提高综 合管理能力。 六、提升 z 物业服务品牌,树优质服务新形象。 1、人力资源整合,根据管理处工作需要,适当将部分岗位 第 6 页 职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务:继续贯彻执行员工手册 ,注重规范员工 服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则,对小区 所有的机电设施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、 保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运 行,做到周、月、季度保养有计划,有落实,杜绝发生重大安 全责任事故。 4、
7、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强 责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究主问制。另 外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外,拟想对业主 资料、业委会资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检 索方便,楼层各住户资料袋装化,实现规范化管理,同时制定 完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理,逐步实现 第 7 页 业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要 保管的车辆采取保管措施,签订车辆保管合同,车主支付保管 费。 7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、
8、管理 技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,完善标识系 统,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住 户搬运、等管理工作,要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左 右。消防设施设备的检查由保安员进行检查,维修保养由维修 工进行。 七、做好接管验收工作 新建物业竣工验收后、业主入住前,物业管理公司应及时 组建物业接管验收小组,对所接管的物业进行综合性的接管验 收,以确保所接管物业基本合格,满足业主的质量要求。接管 验收主要是观感验收和使用验收,它侧重观感是否合格、设施 设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质 量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现
9、物业质 量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服 务式的验收,而非具有法律效力的政府评价行为。 第 8 页 八、开展多种经营与措施 管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济,努力创建“ 社区经济圈“,力争实现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况,管理处成立房屋出租中介服务中心 和成立便民服务点,制定相关制度和有效措施,定人定岗,把 业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源,对在小区内合法、方便顾客为前提 的摆点商家以临时占有使用场地的,适当收取一定费用。 3、节约管理成本,减少不必要的开支。严格控制办公用品 的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准
10、,增加有偿服务项目。 物业管理公司下半年工作计划 1.认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作,做好日 常工作,提高公司服务质量。 第 9 页 这对于物业管理公司来说有一定难度,公司管辖范围大, 人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随 地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好, 为学校、为集团争光。 2.整顿干部队伍。 物业管理公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成 立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作, 部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导 研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔 高素质、能力强的员
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