班组管理与有效沟通.ppt
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1、2019/8/27,1,2011年铁路机务系统班组长培训讲义,课题:班组管理与有效沟通 主讲人:付云生 联系方式:13762328048 邮箱:,2019/8/27,2,有效沟通,1.沟通的概念及意义 2、沟通的目标 3、沟通的途径 4、自我沟通 5、语言沟通 6、组织沟通,2019/8/27,3,11 沟通的概念,联想公司有句广告词说:沟通无极限。 有效沟通:就是我们的沟通要有效果。 案例11:在某公司上课请吃饭的沟通问题 现代汉语词典中对沟通的解释:沟通就是使双方通连。 英文词:沟通:Communication 意为:信息,交流,交通 沟通:就是使交流的双方彼此之间互相地了解对方传递的信息
2、、情感和思想。,2019/8/27,4,11 沟通的概念,沟通的三要素: 主体:沟通的发起者 客体:沟通的授众 手段:沟通一定的方式和方法。是主体与客体的一座桥梁。 总之,沟通就是主体与客体之间的一种交流、传播、通连。 案例13:英国首相穿防护服参观牧场看牛证明“疯午病”已好推广英国人听牛肉 小结:在沟通的时候,拿自己的经验,站在自己的位置去考虑别人的问题,结果往往会适得其反。 案例15:我在一次上课,客户打手机的事情,2019/8/27,5,11 沟通的概念,与人沟通的要点:内外有别, 换位思考。 与人沟通:要知已知彼,百战不殆 孙子兵法的核心思想和精髓:就是一个字“知” 你要与人合作了解人
3、才能尊重人才能沟通人才能合作人。 案例16:一次开会吃自助餐的事情,2019/8/27,6,12 沟通的意义:,沟通的意义:就是要达到合作。 沟通是第一生产力!,2019/8/27,7,2、沟通的目标,沟通的范围:沟通无处不在,无时不有。 家庭的合作沟通:父母与儿女、夫妻之间的沟通; 组织的合作沟通:上级与下级、同级、同事的沟通等; 对外的合作沟通:与客户、与竞争对手的沟通等。 关于沟通我喜欢的三句话:第一句:勇敢地面对;第二句:智慧地面对(如婆媳关系);第三句:艺术地面对。 沟通的主旨(目标):就是为了有效合作!,2019/8/27,8,2、沟通的主旨,交际的内容: 传递信息:如:想了解没有
4、看过的电影的信息,要去游览的景区的信息等; 传递思想:这是交际的较高层次。案例22:人总是要有一点精神的!; 传递情感:与快乐的人在一起就会传递快乐(如葛忧、赵本山笑声们), 与忧郁的人在一起也会传递忧郁。 交际的三要素: 交际的意图:即我们怎么想这个事情。 交际的途径:即方式方法技巧。 交际的结果:最重要(结果证明一切!邓小平的猫论。)结果证明一切!交际的结果最重要!关心过度,适得其反,会给对方造成不便与伤害!,2019/8/27,9,3、沟通的途径,沟通的类型:个人沟通,组织沟通,大众沟通。 沟通的最佳方式:双向交流,良性互动。 在现实生活中。沟通有三种方式:一种是在喝酒。沟通的效果好;二
5、种是在打牌。沟通的效果也不错;三种是在开会。沟通的效果相当差劲。为什么呢?因为喝酒、打牌的时候,只对事不对人,比方说:你这张牌打得真差火等等,他不会有意见,只是对打牌这事本身的评价与沟通,不涉及到人,所以,效果就好。而开会的时候,涉及到了人和事,所以效果就不好了。孟子说:“不得已才说话”。流传了千多年,因此,开会讨论,一般都不说话,职位越高者越不太说话,因为,不用说的最重要!比方说,老板,某某事怎么办,回答频率最高的话是:“这还用说”。在中国,职位越高者越不说实话,他的实话都藏在肚子里。所以说,对中国人搞问卷调查基本上都是不准确的。与中国人的沟通相当难!,2019/8/27,10,3、沟通的途
6、径,有效沟通的六大原则: 目标原则合作 方法原则交流 期待原则互动 主题原则形象 障碍原则文化,经验 难题原则心态,2019/8/27,11,3、沟通的途径,交际来自需要! 马斯洛说过:人和人打交道往往是因为需要作为一个原始动因所进行驱动的! 白金法则(美国人亚历山德博士和奥康纳博士在20世纪80年代提出的): 在人际交往中,要想成为受别人欢迎的人或者被交往对象所理解所接受,就要了解对方的需要,并且在力所能及的条件下去满足对方的需要! 人的三大需要: 基本需要安全 本质需要利益! 高级需要尊重!女裤(中国人天不怕,地不怕,就怕别人不尊重!),2019/8/27,12,4、自我沟通,苏格拉底说过
7、:认识你自己! 自我沟通的重要性:影响我们工作和生命的质量! 影响我们与别人合作的成绩! 自我沟通的方式:位置定位、能力定位、环境定位,2019/8/27,13,4、自我沟通,(1)位置定位: 男人要象男人:男人应该宽容大男人虚怀若谷勇于担当 女人要象女人 : 女人应该善良好女人温柔贤淑像桃树那样先开花结果再长叶子也就是说:先孝顺人家的父母再生育子女相夫教子 长辈要象长辈: 晚辈要象晚辈: 领导要象领导: 群众要象群众: 老师要象老师:好老师要善待学生在我眼中学生无大是大非的问题 学生要象学生:好学生要尊敬老师、热爱学习,2019/8/27,14,4、自我沟通,(2)能力定位 人生两件事:我能
8、做的,我不能做的! 痛苦来自欲望得不到满足! 我学习的经验有三句话:第一句:我要做我爱做的事;第二句:我要做我能做的事;第三句:我要做有意义的事。 研究表明:人与人95%是相同的,只有5%是不同的。人与人不同之处有下述三种情形:一是所接受的教育不同;二是所积累的经验不同; 三是做人和做事的理智不同。 什么是命运?选择就是你的命运!(屁股决定收入!) 找准自己,就可以创造奇迹,这是上帝对你的最大回报!,2019/8/27,15,4、自我沟通,(3)环境定位 人是环境的产物! “情商”(EQ):1965年高而曼提出的。 何谓情商?即:适应环境的能力;与人合作的能力;有效沟通的能力! 智商情商搜商;
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- 班组 管理 有效 沟通
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