高绩效团队管理(方正东).ppt
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1、团 队 管 理 -高绩效团队建设,主讲人:方正东 财税管理专家 电子邮箱:,课程目录,团队的定义 建立成功团队可能遇到的障碍 成功团队的特质 团队的管理技巧 如何建立一支高效的团队 团队管理方式,团队是,群 体,团 队,人多=力量大? 讲团队=牺牲自我个性 个性与共性共存? 你认为以下组合是群体还是团队:为什么? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,课堂互动,团队 是由具有互补技能,愿意为共同的目标而相互承担责任的人们所组成的群体。,什么是团队?,团队的优势,结果更优 综合团队所有成员的才能及技巧 使所有成员的协调及沟通能力最大化 一大群人或所有的功能综合使得效果最大化 一个团队也为个人的发展提
2、供极佳机会,那,什么是团队精神呢?,团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标,自觉地担负起自已的责任,分工合作,互相照应,以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能。,科学家曾经做过一个实验,发现当雁群成“V”字型飞行时,要比孤雁单飞节省70%的力气,相对地也就等于增加了70%的飞行距离。雁群的确够聪明,他们选择拥有相同目标的伙伴同行,这样可彼此互动,更快速、更容易地到达目的地。,团队的价值,团队的目标就是要创造出比团队成员个人所能创造的出的总和更多的价值,这也是团队存在的意义。 团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。,构成团队的要素,(一)2人以上 (二)集中力量于共同目标
3、(三)以互助互赖的关系 (四)运用一致的运作方法,在管理过程中要下工夫狠抓公司的薄弱环节,否则,公司的整体工作就会受到影响,人们常说“取长补短”,即取长的目的是为了补短,只取长而不补短,就很难提高工作的整体效应。 -木桶原理推定,团队的机能性障碍,欠缺投入,团队的五种机能障碍,团队的 五种机能障碍,惧怕冲突,无视结果,缺乏信任,逃避责任,信任,通常的定义:以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测 团队的定义:团队成员相信他们的同事的言行是出于好意,在队伍里不必过分小心或相互戒备,团队成员放心的接受彼此的批评,缺乏信任团队表现,相互隐藏自己的弱点和错误 不愿请求别人帮助,不愿给别人提出建设性的反
4、馈意见 不愿为别人提供自己职责之外的帮助 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考 浪费时间和精力去追求自己的特定目标 对别人抱有不满和怨恨惧怕开会,寻找借口,尽量减少在一起的时间,为什么缺乏信任,源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉,承认自己的缺点和弱项,导致无法建立相互信任的基础,信任团队成员的表现,承认自己的弱点和错误 主动寻求别人的帮助 欢迎别人对自己所负责领域提出问题给予关注 在工作可能出现问题时,会相互提醒注意 愿意给别人提出反馈意见和帮助 赞赏并且相互学习各自的技术和经验 把时间和精力花在解决实际问题,而不是形式主义 必要时向别人道歉,接受别人的道歉 珍惜
5、集体会议或其他可以进行团队协作的机会,冲突,当一个人与另外的人有意见上的不同时,冲突就自然而然的产生了 冲突是不可避免的,惧怕冲突,缺乏信任是惧怕冲突的基础,缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋,取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见,惧怕冲突团队的表现,团队会议枯燥 使用不正当的手段在别人背后进行人身攻击 避免讨论容易引起争论的问题,而这些问题对于企业成功非常必要 不能正确处理团队成员间的意见和建议 把时间和精力用在形式主义上,拥抱冲突团队的特点,召开活跃、有趣的会议 汲取所有团队成员的意见 快速地解决实际问题 将形式主义控制在最小程度 把大家持不同意见的问题拿出来讨论,欠缺投
6、入,缺乏争论是导致欠缺投入的直接成因。团队成员不能切实投入,在热烈公开的辩论中表达个人的意见,即使他们似乎在会议上达成一致,也很少能够真正统一意见,做出决策,欠缺投入的两个原因,追求绝对一致:追求绝对一致的代价太大,优秀的团队确保大家真正听取每位成员的意见,当讨论进入僵局时,领导有权做出决定 要求绝对把握:有一条古老的军队作战共识,能够决定胜过没有决定,欠缺投入团队的表现,队伍中的指令和主要工作任务模糊不清 由于不必要的拖延和过多的分析而错过 商机 大家缺乏自信,惧怕失败 反复讨论,无法做出决定 团队成员对已经做出的决定反复提出质疑,投入团队表现,制定出明确的工作方向和工作重点 公平听取全体成
7、员的意见 培养从失误中学习的能力 在竞争对手采取行动之前把握商机 不存犹豫,勇往直前 必要时果断地调整工作方向,不存在犹豫和过多内疚,逃避责任,不愿在指出别人不妥行为之后造成人际关系上的紧张 倾向于有意避免不快的话题 当团队成员由于以上行为导致整体效益下降时,他们会真的互相怪罪,逃避责任,因为投入不够并不能达成共识,团队成员就会逃避责任 由于没有在计划或行动上真正达成一致,所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候,也会犹豫不决而不去予以指出,逃避责任团队表现,成员对于团队里工作表现突出的同事心怀不满 甘于平庸 缺乏明确的时间观念 把责任压在团队领导一个人身上,负责任团队表现,确保
8、让表现不尽如人意的成员感到压力,尽快改进工作 发现潜在问题时毫无顾虑地向同事提出 尊重团队里以高标准要求工作的同事 在管理和集体活动中避免过多的形式主义,无视结果,工作成果的概念不仅仅限定于经济效益 在特定的时间里要达到一定的目标,这些目标比经济效益本身更能带来近期的工作成果 而这种工作成果更多的是团队的成果,在实现团队成果的基础上,个人的目标得以实现,无视结果,当团队成员不愿承担责任,把他们的个人需要(如个人利益、职业前途或能力认可)甚或他们分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候,就导致了无视结果,不重视集体成绩的表现,无法取得进步 无法战胜竞争对手 失去得力的员工 鼓励团队成员注重个
9、人职业前途和目标 很容易解体,重视集体成绩的团队表现,有得力的员工加入 不提倡注重个人表现 正确对对待成功和失败 团队成员能够为团队利益牺牲个人利益 凝聚力强,不会轻易解体,团队与信任,建立信任的三个步骤,获取团队成员的关注与投入 分配团队角色 建立基本的运作规则,行为准则讨论指引(1),团队会议:召开密度、时间、参与的要求,如何处理不同意见 日常工作中的沟通:团队采用何种方式沟通、何时需要沟通、谁提出成员间的沟通 与团队成员的交往:哪些行为是适当的?,行为准则讨论指引(2),工作量的分配:以何种方法分配团队任务、团队成员间如何相互支持 团队问题处理:团队可能会遇到哪些问题、团队成员如何解决这
10、些问题,团队如何处理流言、机密事务、冲突,团队如何处理新成员的招聘、离开的成员、不愿意投入的成员 团队角色是否需要定期进行转换,行为准则样本,定期举行计划中的团队会议 团队成员安排时间参加团队会议 在会议中聆听他人意见 当有困惑时,提出来与团队交流 可以有不同意见,但是不能对他人怀有意见,提出建议而不只是批评 对不同观点采取开放的态度,寻找他人观点的好处 认识个体对团队的贡献 与团队定期开放的沟通 当所有成员需要某一信息时,使用电子邮件 每个都应该主动进行沟通 当需要时请求帮助 。,团队与沟通,沟通,在人与人之间或群体之间传递信息 获得理解的过程,沟通是,面对面的交流 备忘录、录相、局域网 电
11、话、电子邮件 演示会 培训班 公司的政策、流程、财政预测,沟通的实质是实现目标,而不是,你想说什么 你说了什么 你说得多动听,有效地传达信息,有效地影响听众,与他人建立良好的关系,但是的表达,“我很喜欢你的这个主意,但是 “你干得很出色,但是 “你干得很出色,我有一个建议是关于如何可以让我们做得更好” “这就是我偏向你的观点的原因,我还有一些问题,让我们来看看,人际沟通的三大原则,细心聆听,设身处地作出回应,让对方参与,共同解决事情,维护自尊,加强自信,维护自尊,加强自信,称赞别人提出的好意见 指出问题时只针对事,不针对人 亲切有礼,态度诚恳 一视同仁,细心聆听,设身处地作出回应,聆听别人说话
12、的内容 聆听对方的感受 表示了解事实真相和对方感受,让对方参与,共同解决事情,寻求和发展别人的意见 鼓励别人积极参与 即使有好的解决方法,也须征询对方意见 勿用指示或要求式的口吻,为什么员工不能行动?,高层谈论 的战略,把员工与战略联系起来,知道自已每天做什么或如何做能与公司的目标和成绩联系起来,知道自已能够如何影响企业的决策,拥有自已需要的用以指导行动的信息,根据个人和团队的贡献知道自已能够分享公司的胜利成果,积极性,让我们的员工了解实情,目标清晰 沟通政策或知道方针 焦点信息或实情 统一沟通来源 实干,团队与冲突,冲突,当一个人与另外的人有意见上的不同时,冲突就自然而然的产生了 冲突是不可
13、避免的,冲突的原因,团队成员带来了不同的文化价值观 团队成员的不同态度导致他们的不同目标 团队成员的不同需求不能同时得到解决,导致无休止的冲突 团队成员的不同期望未能得到满足 团队成员对于同一信息的不同理解 有限的资源 团队成员不同个性导致的冲突,关于木乃伊,某一天在中国的某个地方发现了一具千年前的木乃伊,引起一阵轰动。之后出现了一个问题:怎么处理它? 三种选择 北京人:做考古研究 上海人:开展览,收取门票 广东人:拿来煲汤,冲突与团队绩效曲线,低 冲突 高,工 作 绩 效,冲突太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心、缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,降低工作效率,冲突适
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