2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动执行手册.ppt
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1、不玩2G玩3G 2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动 执行手册,客户服务部 2011年10月,活动背景与目的 活动形式 各部门分工 相关附件,活动背景与目的,活动背景 当前移动中高端客户的3G智能终端渗透率低、业务使用量较低,客户价值仍有巨大的提升空间。 宽带中高端客户的到期续约压力较大,有待加强续约营销和带宽升速营销,同时通过iTV捆绑和移动捆绑以加强在网粘性,降低离网风险。 中高端家庭客户的移动业务需求有待进一步挖掘,针对家庭客户开展主附卡营销可加强用户在网粘性,降低离网风险。 活动目的 针对对中高端老客户以3G智能终端升级、3G应用体验的方式进行客户关怀营销,提升客户价值,改
2、善客户感知,普及3G业务 。 针对宽带到期用户以iTV演示、高带宽速率演示、3G智能终端展示的方式,开展续约、升速和终端捆绑营销,加强客户维系。 针对家庭客户开展主附卡营销,以家庭成员共同使用电信产品增加捆绑粘性,降低离网风险,同时带动移动业务放号。,活动背景与目的 活动形式3G体验沙龙 各部门分工 相关附件,3G体验沙龙活动时间、地点,活动场地要求 场地面积:150200平米,可容纳60-80人,带演讲台。 场地可选择县分电信大楼会议室、休闲会所、酒店等(场地费用由县分承担)。 场地通信保障:提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV演示线路,保证现场演示效果。 活动时间 活动总场数:2
3、0场。 活动时间:2011年11月8日至2011年12月31日。具体每场时间根据县分公司上报需求由市公司统筹安排。 实际到场人数控制在120-150人。 每场活动持续时间可为1-2天,每半天为一波活动循环。具体时间由县分公司控制。每波活动人数建议控制在60-80人。 活动主题 不玩2G玩3G中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介会,3G体验沙龙现场活动内容,现场业务演示; 3G应用讲解; 3G业务互动体验; 问答游戏; 现场销售优惠: 3G智能机关怀机购机优惠; 移动拍照用户预存话费送终端补贴; 移动预付费用户预存话费送话费; 宽带拍照用户到期预存优惠; 宽带拍照用户升速优惠; 县分其他销售
4、安排。,3G体验沙龙现场物料清单,由执行公司提供的物料清单(每场),3G体验沙龙现场物料清单,由县分公司提供的物料清单(每场),3G体验沙龙现场布场安排,讲台,现场入口,现场业务咨询/办理区,3G终端展示区,3G应用演示区,工作人员在现场派发宣传资料。,宣传展架,投影幕,ITV、大带宽宽带演示区,3G体验沙龙现场活动流程(以半天为单位举例),活动背景与目的 活动形式3G体验专场 各部门分工 相关附件,3G体验专场活动时间、地点,活动场地要求 场地面积:200300平米,可容纳100-120人,带舞台。 场地可选择在休闲会所、酒店等。 场地通信保障:提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV
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