商务礼仪培训课件.ppt
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1、Dec. 2005,商务礼仪, 公司内部培训资料,“您永远无法获得第二次机会,以赢得得一个良好的第一印象!”,FeiHong Technology Development Co., Ltd,3,为何学习“商务礼仪”?,“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现 *掌握商务礼仪知识,塑造职业人士形象 *避免礼仪错误,赢得大家的尊重与赏识 *运用专业商务礼仪知识,推动事业成功,目录,着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语,FeiHong Technology Development Co., Ltd,5,着装 面料好、色彩少、款式雅;不脏、不皱、不破、不乱,男士西
2、装 面料的选择:力求高档,首选毛料 色彩的选择:首推藏蓝色,黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑 图案的选择:无图案最佳 (“格子呢”难登大雅之堂) 款式的选择:两件套:较正式 / 三件套:更正式 场合的区别: 正装西装:正式场合 / 休闲西装:非正式场合,6,版型的选择,7,衬衫:袖口露出1cm为宜 以无图案为最佳(较细竖条在一般场合可穿,但绝不能同时穿竖条纹的西装) 下摆均匀放进裤腰之内 领带:颜色少于3种(三色原则*),尽量少用浅色或艳色 单色无图案,或条纹、圆点、方格等规则几何形状 下端箭头:传统、正规 / 下端平头:时髦、随意 “一拉(挂)得”:不正式 穿西服套装:必须打领带 / 单件西
3、服:打不打均可 长度:下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子:深色、单色为宜,黑色最好,8,男士西装 注意事项,拆除衣袖上的商标 熨烫平整,注意保养 不扣最下方的纽扣(或者坐下后解最下一粒钮扣,站起后应随手系上) 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫(寒冷冬季,可穿一件“V”字领单色毛衫,不妨碍打领带) 巧配长袖衬衫、内衣(颜色浅于、长度短于衬衫)、领带 少装东西 (上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹) 不可直接穿长袖衬衫、打着领带,而不穿西装上衣参加正式活动,9,女士套裙 几点提示,上衣衣扣一一系好,不许部分或全部解开;衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿;不可在外人面前脱掉上衣,以衬衫示人
4、配饰:以少为宜,不超三件(“女人味”的象征:耳环、手镯、脚链) 不可光脚,单色袜,袜口不可暴露于外 既不可不化妆,也不可化浓妆 不着黑色皮裙(避嫌),目录,着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语,FeiHong Technology Development Co., Ltd,11,仪态 身体姿态 & 风度 (身体姿态:外在表象/ 风度:内在气质),表情 (微笑、目光) 站姿 (男士、女士) 走姿 坐姿 (男士、女士) 蹲姿 手势 仪态禁忌,12,表情,微笑 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑
5、区分场合对象 ( 严肃场合、他人做错事说错话、他人心情悲痛) 目光 人内心感情波澜的反应 引起对方的注意和兴趣:安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作:炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情: 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方,13,站姿,男士 身体重心在两脚,头正、颈直、挺胸、收腹、平视,双脚微开,最多与肩同宽 X 两脚交叉;手插在腰间或裤袋中;浑身扭动、东张西望 女士 全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前,抬头挺胸收腹、平视前方 X 两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧,14,走姿,头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度(3040度)、手自然弯曲 挺胸收
6、腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度,以一脚长度为宜 步速平稳,勿忽快忽慢 X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉,15,坐姿,就座时的动作: 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿: 人体重心垂直向上,腰部挺起,上身垂直,大小腿成直角,两膝并拢或微微分开,两脚平放地面,两脚间距与肩同宽,手自然放在双膝或椅子扶手上(叠腿,非首选) 女士坐姿:双腿垂直式 & 双腿叠放式,16,蹲姿,上体正直、单腿下蹲,17,手势,拇指和食指合成一个圈,其余三指伸直或略曲 英美:OK 赞同 了不起 / 法国:O 没有/ 泰
7、国:没问题 随便/ 日本、缅甸、韩国:金钱 / 印度:正确 不错 / 突尼斯:傻瓜 / 巴西:侮辱男人 引诱女人 左手和右手握拳,伸直食指 “一!” 法国:请求提问 / 新加坡:最重要 / 澳大利亚:请再来一杯啤酒 食指和中指伸成“V”型,拇指弯曲压于无名指和小指上 “二!” 若表示胜利,手掌一定要向外 (手掌向内,表示贬低、侮辱) 右手或左手握拳,伸出大拇指 中国:好 了不起 / 意大利:一 / 希腊:拇指朝上 够了;拇指朝下 厌恶 坏蛋 英美、澳大利亚:拇指朝上 好 不错;拇指左右伸 向司机示意搭车方向,18,仪态的禁忌,动作和声音 抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头 咳
8、嗽、喷嚏、哈欠:侧身掩面而为之 服装与气味 公共露面前,整理好衣裤 出洗手间时,不可边扣扣子、拉拉链、擦手甩水 健康与卫生 零食习惯,目录,着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语,FeiHong Technology Development Co., Ltd,20,介绍,介绍自己 推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 顺序:先提到名字者为尊重(把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方) 仪态:标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微
9、微张开,指向被介绍人 被介绍者面向对方,介绍完毕后与对方握手问候(您好!很高兴认识您!),21,握手 (待续),握手位置 女士握位:食指位 男士握位:整个手掌 一般关系,一握即放 屈前相握,握手的伸手顺序 男女之间,女士先; 长幼之间,长者先; 上下级之间,上级先,下级屈前迎握; 迎接客人,主人先; 送走客人,客人先。,22,握手禁忌,X 握手时,左手拿着东西或插在兜里 X 不按顺序,争先恐后 X 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) X 戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外) X 用左手或用双手与异性握手 X 交叉握手(与西方人握手视为十字架,不敬) X 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 X
10、 手脏、湿、当场搓揩,23,交换名片 (待续),交换名片顺序 多人时,由近至远或由尊至卑;两人见面时位卑者先向尊者递名片。 名片的递交 * 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子的后口袋掏出 * 上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递自己名片 * 外出拜访时,经上司介绍后,再递出名片 * 起身站立走上前,双手或右手递过名片,正面朝对方 * 外宾递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关照”“常联系” 禁 忌: 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部;,24,交换名片,接受名片 * 站起(位高者可坐着)面带微笑、目视对方; * 双手捧
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