0管理常用的技术方法.ppt
《0管理常用的技术方法.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《0管理常用的技术方法.ppt(50页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、2019/9/2,1,管理学概论,管理常用的技术方法,卫生事业管理教研室 陈立富,2019/9/2,2,主要内容,PDCA循环 TCQ(全面质量管理) PARETO图 PERT(计划评审技术),2019/9/2,3,一、PDCA循环,(一) PDCA循环的概念 PDCA循环又叫戴明环,是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母,是提高产品质量,改善企业经营管理的重要方法,是质量保证体系运转的基本方式。,2019/9/2,4,一、PDCA循环,(二) PDCA循环的过程 1.计划阶段(Plan) 第一阶段,包括四个步骤(第一至四步): (1)提出问题,
2、收集资料; (2)分析问题主生的原因,并找出主要; (3)根据收集资料和分析的结果,确定管理目标; (4)根据管理的目标提出计划对策和实施方案;,2019/9/2,5,一、PDCA循环,2.实施阶段(DO) 第二阶段,包括一个步骤(第五步): (5)按计划对策和实施方案组织实施,并提出时间数量、质量等要求,落实到每个部门和个人;,2019/9/2,6,一、PDCA循环,3.检查阶段(Check) 第三阶段,包括一个步骤(第六步): (6)检查计划实施情况,把执行结果与要求达到的目标进行对比,根据原始记录和统计资料,纠正出现的偏差;,2019/9/2,7,一、PDCA循环,4 .处理阶段(Act
3、ion/Act) 第四阶段,包括一个步骤(第七、八步) : (7)巩固已取得的成果,把成功的经验总结出来,制定相应的标准,防止类似问题的发生; (8)对于这一循环没有解决的,移给下一个循环去解决。,2019/9/2,8,一、PDCA循环,(三) PDCA循环的特点 1.PDCA循环一定要按顺序进行; 2.大循环套小循环,互相促进; 3. 螺旋上升的循环。,按一定顺序循环,螺旋上升循环,大循环套小循环,2019/9/2,9,二、全面质量管理(TQC),(一)全面质量管理概念 1.质量:产品、作业或服务能够满足规定要求或人们需要的特征和特性的总和。 2.质量管理: 3.全面质量管理(Total Q
4、uality Control):,2019/9/2,10,二、全面质量管理(TQC),(二)基本观点 1.质量第一的观点:人的健康和生命 2.预防为主的观点: 3.用数据说话的观点:数据量化 4.标准化的观点:尺度、依据 5.系统的观点:各环节,2019/9/2,11,二、全面质量管理(TQC),(三)全面质量管理的质量保证体系 (1) 设计过程的质量保证体系 (2) 制造过程的质量保证体系 (3) 辅助生产过程的质量保证体系 (4) 使用过程中的质量保证体系,2019/9/2,12,二、全面质量管理(TQC),(四)基础工作 1.加强质量管理教育:思想、技术。 2.推行标准化管理:质量标准。
5、 3.开展质量管理小组活动:群众性。 4.加强质量管理信息工作:记录、收集。 5.建立质量管理责任制:责任到人。,2019/9/2,13,二、全面质量管理(TQC),(四)常用的质控工具(QC TOOLS): 1.排列图 2.直方图 3.鱼骨图 4.调查表 5.散布图 6.分层法 7.控制图,2019/9/2,14,排列图(Pareto),排列图(Pareto) 1.概念 查清影响产品或工作质量的关键因素的一促统计图。“关键的少数,次要的多数 ” 2.用途 将该原理用于在质量管理中,用来寻找主要问题或影响质量的主要原因。排列图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客抱怨等分类、分层,并从中找出最关键
6、的。,2019/9/2,15,排列图(Pareto),3.方法 收集数据、算出各因素百分比及累加百分比。,2019/9/2,16,排列图(Pareto),80,160,90,100%,120,140,100,80,60,40,20,45.51,100,97.24,95.17,93.10,89.65,82.06,累计百分比,发生次数,发错药,断针,注射 化脓,褥疮,其它,打错针,烫伤,10,20,60,50,40,30,70,145,2019/9/2,17,排列图(Pareto),5.注意点 (1)横轴按频数大小顺序排列。 (2)判断标准:80%内为关键因素、80%-90%为主要因素、90%以上
7、为次主要因素。 (3)右边纵轴频数总数对应左边纵轴累计累计100%。 (4)项目不宜太多。,2019/9/2,18,直方图(Histogram),直方图(Histogram) 定义:直方图是通过对数据的加工整理,从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。 用途:常用于分析质量原因,测量工序能力,估计工序不合格品率等。 步骤:(1)作频数分布表; (2)画直方图; (3)进行相关计算; 典型形状:(1)正常型 (2)孤岛型 (3)偏向型 (4)平顶型 特征数值:(1)平均值-表示数据的分布中心位置; (2)标准偏差-表示数据的分散程度;,2019/9/2,19,直方图(Hi
8、stogram),2019/9/2,20,因果分析图,因果分析图(Cause-Effect diagram) 1.概念:就是将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解,即以图来表达结果(特性)与原因(因素)之间的关系。因果图又叫石川图或鱼骨图。用来寻找或工作质量特性因素产生的根源,是表示质量特性与原因关系的质量管理控制技术。,2019/9/2,21,因果分析图,2.果分析图使用步骤 步骤1:集合有关人员。 步骤2:挂一张大白纸,准备2-3支色笔。 步骤3:由集合的人员就影响问题的原因发言,发言内容记入图上,中途不可批评或质问。 步骤4:时间大约1个小时,搜集20-30个原因则可结束。 步骤5:
9、就所搜集的原因,何者影响最大,再由大家轮流发言,经大家磋商后,认为影响较大予圈上红色圈。 步骤6:与步骤5一样,针对已圈上一个红圈的,若认为最重要的可以再圈上两圈,三圈。 步骤7:重新画一张原因图,未上圈的予于去除,圈数愈多的列为最优先处理。,2019/9/2,22,因果分析图,3.常见错误及注意事项: (1)确定的质量问题或质量特性笼统不具体,针对性不强,追问到能采取具体措施为止; (2)原因分析展开不充分,只是依靠少数人“闭门造车”; (3)画法不规范; (4)采取措施后,重新绘制,进行比较。,2019/9/2,23,因果分析图,2019/9/2,24,调查表(Worksheet),调查表
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 常用 技术 方法
链接地址:https://www.31doc.com/p-3484857.html