不同层级间的工作关系沟通.ppt
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1、不同层级间的工作关系沟通,http:/,0,http:/,1,一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通,课程大纲,http:/,2,一、沟通概述,沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。 误区: 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。,http:/,3,(一)沟通的三要素,1、沟通的基本问题心态(Mindset) 心态有三个问题: 问题1:自私关心只在五伦以内 问题2:自我别人的问题与我无关 问题3:自大我的想法就是答案,http:/,4,(一)沟通的三要素,2、沟通的基本原理关心(Concern) 关注状况与难处 关注需
2、求与不便 关注痛苦与问题,http:/,5,(一)沟通的三要素,3、沟通的基本要求主动(Initiative) 自检 主动支援 主动反馈,http:/,6,(二)沟通的障碍,1、地位的差异 向上沟通难,向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了”,http:/,7,(二)沟通的障碍,3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴,不可以照搬,敢于争先创优。,http:/,8,(二)沟通的障碍,5、情绪的影响 有不良情绪时,学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语,http:/,9,(三)沟通的细节,领域行为: 人和动物没什么两样,什么东西都会有种
3、领域,如车里挂东西,装修等,人不喜欢跟别人靠的很近。 请客户吃饭,汤和酒尽量摆在自己身边,因为每个人都有自己的领域,他希望他领域干净,清楚,简单。,http:/,10,(三)沟通的细节,肢体动作: 1、到别人办公室不要东摸西摸,桌子上的东西也不要动。 2、眼睛一直看着对方,会让对方不太敢讲假话,但会让对方有介心,感到不安,眼神要适度应用。 3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。,http:/,11,(三)沟通的细节,4、拥抱是肩膀以上,肩膀以下是不接触的。 5、握手是不太熟的关系,比较熟握着臂膀,是我支持你的意思,更熟可搂他的肩,不熟肩和腰是不能碰的,一碰就代表我是大哥,我有支配之意,搂的动
4、作是兄弟,拍手有支持的味道。两只手握上去表示诚恳。,http:/,12,(三)沟通的细节,6、抖腿,男抖穷,女抖贱,心理学叫反射神经,人抖腿,就表示讲到重点了,腿最好不抖。 7、摸扶手,心理学上讲摸扶手是真想站起来,真是不想再谈了。 8、摸鼻子是犹豫和说假话,潜意识就是挡住 嘴。 9、摸茶杯,就是耐不住性子了。,http:/,13,(三)沟通的细节,10、拿到名片先读一下,会让人尊重,最好用名片盒装起来。 11、上楼梯男先女后,下时男先女后。 12、用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了,谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。,http:/,14,(三)沟通的细节,13、手不要交叉,一交叉就表示防范。
5、14、手叉在裤袋里就是隐藏信息,就是有心事不想让别人看心里有很多心事。 15、天气多寒冷,都不要把手一动就插在口袋里,这种感觉叫萎靡,就是很不振作。,http:/,15,(三)沟通的细节,16、手势代表他想要说的话,一个人不要搓手,也不要曲手,这样叫有野心,喜欢把手抬到上面,叫希望大家支持你。 17、扬眉是不太喜欢听别人讲话,耸肩叫我没有办法,用脚打节拍就是恨不的赶快就去,跟别人讲话尽量站在中间,不要站在旁边,站在旁边讲话会没有信心,精神病喜欢窝在角落因为恐惧。,http:/,16,(四)有效沟通,有效沟通六种方法: 基本型,谅解型,提示型 直言型,警界型,询问型,http:/,17,有效沟通
6、的六种方法,基本型:是直截了当的说出自己的想法和议见。 谅解型:是同情对方,但仍然说明自己的需要。 提示型:是过去的承诺跟现况有所出路。,http:/,18,有效沟通的六种方法,直言型:提醒对方,他的行为已经对你有了 不良的影响。 警界型:告诉对方如果不改正,会有什么后果。 询问型:希望了解他人的立场,感受和愿望。,http:/,19,(五)沟通的方向,方向,向上=上级,向下=下级,水平=平级,http:/,20,二、与上级沟通,(一)与上级沟通的目的及形式: 1、请示工作:请示 2、汇报工作:汇报 3、请求支持:请示 4、提建议:建议,http:/,21,(二)与上级沟通建议,1、尽量不要给
7、上司出问答题,尽量出选择题,而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室,相反,在这两个地方效果最差,因为很严肃,时间,地点要统统设计,不是等他下命令,等上边下命令永远没有结果。,http:/,22,(二)向上沟通建议,3、沟通就一定要准备答案,因为没把答案准备给他,让他来想,只有两个后果:一是他想要你这脓包干什么?什么答案都是我来想。二是他也没什么不得了的。 4、跟上级提对策,要有优劣对比和可能的后果,免的将来出事,大家在那里推,脱,赖,这叫做不负责任。,http:/,23,(三)与上级沟通的礼仪,1、电话预约(办公室较远) 沟通前要先进行电话预约:经理您好, 工作想向您
8、汇报/请示,您几点有时间吗? 2、遵守时间: 不可失约,树立较强的恪守时间的观念。 过早抵达:上级准备未毕而难堪;迟到:上级等候过久。,http:/,24,(三)与上级沟通的礼仪,3、敲门: (1)一是要轻敲,重敲不仅显得鲁莽,而且对别人显得不尊重。 (2)敲门时敲三下要停顿一会儿,看有无人应声开门;不行再敲,但不要一个劲敲个不停。 (3)倘若门里无回应,可问一声:“经理我可以进来吗?”,http:/,25,(4)如果房门是虚掩或敞开的,不要拉开门探头观看,也不要直冲进去,应当先叩几下房门,待上级允许后才能进去;倘若房门装有门铃,按门铃也不要按住不放。 (5)敲门进屋,首先应该想到礼貌。如果是
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