【工作计划】银行营销工作计划(2).docx
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1、第 1 页 银行营销工作计划(2) 特征码 UVgcmQRCduYzsReTfxVo 二是加强物理网点的建设。目前,由于对公结算业务方式品种 多样,公司管理模式的差异,对公客户最常用的仍然是柜面服 务渠道。我行要加强网点建设,在贵宾理财中心改造中要充分 考虑对公客户的业务需要,满足客户的需求。各行部要制定详 细的网点对公业务营销指南,对不同网点业态对公业务的服务 内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道,扩大离柜业务占比。今年, 电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时,还要 “精耕细作” ,拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利 用分公司下发
2、的目标客户清单,有侧重、有针对地开展营销工 作,要在优质客户市场上占据绝对优势。同时做好客户服务与 深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账,并以此作为 客户支持和服务的重要依据,及时为客户解决在使用我行电子 银行产品过程中遇到的问题,并适时将电子银行新产品推荐给 客户,提高“动户率”和客户使用率。 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心 第 2 页 的现代金融服务理念,梳理制度,整合流程,以目标客户需求 为导向。加快产品创新,提高服务效率,及时处理问题,加强 服务管理,提高客户满意度,构建以客户为中心的服务模式。 全面提升 xx 部门服务质量,实现全公司又好又快地发展目标。 (
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