【工作计划】行业服务明星评选方案20XX.docx
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1、第 1 页 行业服务明星评选方案 20XX 特征码 oWukaUurbMcLAZVWVkuF 为在全市银行业树立典型,表彰先进,调动我市银行从业人员 做好文明规范服务工作的积极性,提升银行业服务水平,决定 开展“20XX 年度 XX 市银行业文明规范服务明星” (简称服务明 星)评选活动。 一、评选活动的组织领导 (一)本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等 各项日常工作均有 XX 银协自律工作委员会负责。 (二)各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织 实施工作: 1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。依据评选 条件,自下而上逐级评选,确保评出高质量的服务明星。 2、负责按
2、XX 银协的安排推荐服务明星。 3、负责填报“20XX 年度 XX 市银行业文明规范服务明星” 推荐表,并附 1000 字左右的简要事迹书面材料。 4、确保所推荐材料的真实性。 第 2 页 二、 “服务明星”推荐评选条件 1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工 和网点负责人。 2、政治思想素质好,热爱本职岗位工作,20XX 年全年及 20XX 年上半年在本单位绩效考核为优等。 3、业务熟,技术精,所在岗位业务技能测评有 1 项以上成 绩达到一等,其它项目不低于二等。 4、文明礼貌,服务周到,无客户的有效投诉。 5、工作积极,贡献较大,业务量在本营业网点超过人均 15以上,无差错。
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