常熟同创住宅地产培训2.ppt
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1、置业顾问职业形象与 行为礼仪培训,开场,今天不是培训,只有互动与沟通,可以随时打断我提问。,让大家初步了解职场礼仪的重要性,和工作中需要注意 的职业形象与行为礼仪,虽然这只是个开始,但是会影 响我们的发展与将来。,Who are you?,你是谁?,站在公司的角度上,再问你是谁?,4,礼仪的重要性,你对公司的意义?,你是否懂得和运用职场中的基本礼仪,不仅反映出该你自身的素质,而且折射出你所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,你就是公司的品牌,5,职场礼仪概述,职场礼仪是指在职场各项人际交往活动中,为了表达相互尊重,在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等各方面彼此共同遵守的,体现职业角色的一套规
2、范。,6,为什么要学职场礼仪?,一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业顾问怎样才能有一个值得信赖的形象,是影响客户第一印象的关键。,7,培训内容,一 、 职 业 形 象,二 、 行 为 礼 仪,8,职业着装,Gentleman,短发,保持头发的清洁、整齐,精神饱满,面带微笑,衬衫选择白色或单色浅色,无污迹,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,经常整刮胡须,领带紧贴领口,系得美观大方,领口袖口无污迹,短指甲,保持清洁,黑色或深色袜子,皮鞋光亮,无灰尘,西裤平整,有裤线,Lady,发型文雅,庄重,梳理齐整,化淡妆,面带微笑,着工作服或职业装,要简洁
3、、高雅、利落,指甲不宜过长,并保持清洁,裙子长度适宜,丝袜,无洞,鞋子光亮、清洁,职业着装,10,仪 容(一),头发:洁净、整齐,无头屑,不做奇异发型。男性不留长发,女性不宜使用华丽头饰。 眼睛:无眼屎,无睡意,不斜视。眼镜端正、洁净明亮;不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵:男女均不宜戴耳环。 胡子:刮干净或修整齐,不留长胡子,不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 衬衣:领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣,不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配,并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带:端正整洁,不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰
4、匹配,符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。,11,仪 容(二),西装:整洁笔挺,背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时,将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 胸饰与女性服装:胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。穿职业化服装,不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 皮带:松紧适度,不要选用怪异的皮带头。 鞋袜:鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,不宜钉铁掌,鞋跟不宜过高、过厚和怪异,袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落和脱丝
5、。,12,眼神与微 笑,眼神眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。,13,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作,而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1不在他人面前整理衣服。如
6、解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑;在公共场所化妆补妆。,14,修饰避人,3不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时,用纸巾捂住口鼻,面向旁边,并说声“对不起”。,15,站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作,优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信,衬托出美好的气质和风度,并给他人留下美好的印象。,行为礼仪站姿,第二
7、节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,(二)手位 站立时,双手可取下列之一手位: (1)双手置于身体两侧。 (2)右手搭在左手上叠放于体前。 (3)双手叠放于体后。 (4)一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,(三)脚位 站立时可采取以下几种脚位: (1)“V”型。 (2)双脚平行分开不超过肩宽。 (3)小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节
8、站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,(五)站立注意事项 (1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在墙上、桌子上。 (2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,注意两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,行为礼仪站姿,1、个人靠墙站立,要
9、求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙,每次训练20分钟左右,每天一次。 2、在头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直,下巴向内收,上身挺直,每天训练20分钟左右,每天一次。,站姿的训练,鞠 躬,鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节,既适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式,也适用于一般的社交场合。,鞠躬的方法,行鞠躬礼时面对客人,并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时,弯腰速度适中,之后抬
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