戴年红管理学13-14-2.ppt
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1、管 理 学,教学参考书目 周三多 管理学复旦2011 刘友金管理学中国经济2008 娄成武 现代管理学原理 人大2008 罗宾斯 管理学人大1997 教学反馈方式 电话:13170427498 电邮: ,目 录,第一章 管理概论 第二章 计划 第三章 组织 第四章 领导 第五章 控制 第六章 创新,第一章 管理概论,第一节 管理、管理者与管理学 第二节 管理思想的发展 第三节 管理的基本原理 第四节 管理的基本方法,第一章 管理概论,第一节 管理、管理者与管理学 1. 人类管理实践的历史发展 (1)人类活动的特点 目的性; 依存性; 知识性 (2)管理实践的悠久历史 人类历史上最早的管理活动:
2、BC5000 闪米尔人的记录活动 世界上最早的管理信息系统:周朝 驿站信息网 (3)管理的必要性(马克思资本论“乐队指挥论” ) 现代文明的三大支柱之一 解决资源短缺问题 充分利用科学技术 协调各种复杂关系(凝聚组织力量) 实现组织发展目标,2、管理的涵义、职能与性质 (1)管理的涵义 (法约尔)管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以便达到既定的目标。 管理是在某一组织中,为完成目标而从事的对与 物质资源的协调活动。 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动, 以便收到个人单独活动所不能收到的
3、效果而 进行的各种活动。 管理就是协调人际关系,激发人的积极性, 以达到共同目标的一种活动。, 管理也是社会主义教育。 (1964 毛泽东) (社会属性) 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 (自然属性) 管理就是决策。 (西蒙 1978) 管理是根据一个系统固有的客观规律,施加影响于这个系统,从而使这个系统呈现一种新状态的过程。 管理是社会组织中,为了实现预期的目标以人为中心进行的协调活动。 任何管理都包括五个基本要素: 管理主体、管理客体、管理目标、 管理职能和方法、管理环境,(2) 管理职能 计划: 制定目标确定行动。 组织: (根本职能) 设计岗位人员配备 职责分工力量整合协调运
4、转。 领导: 指导沟通激励。 控制: 获取信息诊断分析有效纠正。 (控制与信任) 创新: 推动管理循环的原动力,处轴心地位。,(3)管理的性质(基本特征) 管理的特征: 二重性,目的性,人事性, 综合性,创新性,艺术性 管理的二重性: 自然属性(一般属性) : 马克思“乐队指挥论” 客观需要 生产力 客观存在 客观规律 社会属性(特殊属性): 社会烙印 阶级烙印,3管理者的角色和技能 管理者的角色 亨利明茨伯格 管理者十种角色 人际角色(处理与组织成员和其他利益相关者的关系时) a.代表人角色 b.领导者角色 c.联络者角色 信息角色(确保具有足够的信息以顺利完成工作) a.监督者角色(在关注
5、中获得信息) b.传播者角色(向组织内成员传递信息) c.发言人角色(向组织外个人传递信息) 决策角色(处理信息并得出结论),a.企业家角色(机会投资) b.干扰应对者角色(处理冲突或解决问题) c.资源分配者角色(在项目间分配资源) d.谈判者角色 管理者的技能 技术技能:(对于基层管理最主要) 人际技能: 概念技能(精神能力): (对于高层管理最重要),4管理学的研究对象与研究方法 (1)研究对象 各种管理工作中普遍适用的原理和方法。 (2)研究方法(基本方法) 归纳法:个别一般,事实概括 实证研究 试验法:(微观问题研究)如:霍桑研究 演绎法:一般个别, 一般原理个别结论,第二节 管理思
6、想的发展 一、中国传统管理思想 文明古国, 万里长城,孙子兵法 儒家思想:“三纲”、“五常”等 (仁、义、礼、智、信) 宏观管理的治国学、微观管理的治生学 九大要点:顺“道”、重人、人和、 守信、利器、对策、节俭、法治,顺“道” 道,客观规律。 顺道,守常、守则、循轨。 “天不变其常,地不易其则,春秋冬夏, 不更其节”。 管子形势 “不通于轨数而欲为国,不可。” 管子山国轨 “贱之征贵,贵之征贱”,“故善者因之” 司马迁史记货殖列传,、, 重人 重人,重人心向背,重人才归离。 “行仁德之政”“因民之所利而利之” 论语尧曰 “天下大悦而将归己”。 孟子离娄上刘备“三顾茅庐” “政之所兴,在顺民心
7、,政之所废,在逆民心”。 管子 “得贤人,国无不安失贤人,国无不危” 吕氏春秋求人 “天才所以必因人力,工而能勤则丰富, 拙而兼惰则篓空。” 陆宣公集,、, 人和 人和,讲团结,和能兴邦,和气生财。 “礼之用,和为贵” 论语学而 “上下不和,虽安必危” 管子形势 “己所勿欲,勿施于人。” 论语,、, 守信 信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础, 国家兴旺和事业成功的保证。 “君子信而后劳其民” 论语尧曰 “巧而不贼”“莫不以为诚而任之” 王遵岩文集, 利器 “工欲善其事,必先利其器” 论语卫灵公 “师夷长技以制夷” 魏源 求实 “动必量力,举必理技”“审时以举事” 管子 实事求是,对策 “
8、夫运筹帷幄之中,决胜于千里之外” 史记高祖本纪 田忌赛马 赤壁之战 节俭 “节用而爱人,使民以时” 论语述而 “其财用节,其自养俭,民富国治” 墨子节用上 法治 “能去私曲就合法者,民安而国治” 韩非子有度,二西方传统管理思想 早期管理思想 a亚当斯密国富论(1776年)劳动价值论与劳动分工论 b. 查里巴贝奇论机器和制造业的经济(1832年) 两者主张工厂代替作坊,劳动分工以提高生产率 c罗伯特 欧文 重视人的作用和尊重人的地位 更多利润 人事管理创始人 科学管理理论的产生与发展 a泰罗的科学管理理论(1911) 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管
9、理方法代替旧的经验管理。实施科学管理的核心问题,是要管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。(对抗、斗争友好合作、互相帮助),管理制度:对工人提出科学的操作方法,以便合理利用工时,提高工效,在工资制度上实行差别计件制,对工人进行科学的选择,培训和提高,制定科学的工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广,使管理和劳动分离,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。 b.法约尔的组织管理理论 1925年一般管理与工业管理 企业经营六大职能(技术,经营,财务,安全,会计,管理),其中管理职能五项(计划,组织,指挥,协调,控制) 管理人员应遵循十四条原则:分工;权力与责任;纪律;统一命令
10、;统一领导;员工个人要服从整体;报酬公平;集权;等级链;秩序;平等;人员保持稳定;主动性;集体精神。,三西方现代管理思想 第二次世界大战后,社会经济和政治形势的变化,对企业管理提出了新的要求,突出了企业的经营决策问题,要求运用更先进的管理手段,要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性,故而呈现管理学派林立的局面。 “行为科学”学派 行为科学是一门研究人类行为规律的科学,它是从人群关系论开始的,梅奥参加了“霍桑试验”,提出了与科学管理的观点不同的看法:企业的职工是“社会人”而不是“经济人”,满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键。企业中实际存在着一种“非正式组织”,企业应采用
11、新型的领导方法,这就是人群关系理论。“行为科学”学派的主要理论有: a马斯洛的需要层次理论 生理安全感情和归属受人尊重自我实现,b赫茨伯格的双因素理论 1959 保健因素:工作环境与工作关系等 不满意没有不满意 激励因素:工作性质与工作内容等 满意没有满意 c麦格雷戈 X、Y理论 1957 企业的人性面 X理论:性本恶 严格控制,强制 Y理论:性本善 满足需要,发挥才智 超Y理论:不同人对管理方式的要求不同 Z理论:企业管理当局与职工利益是一致的,两者积极性融为一体,“管理科学”学派 主导思想是使用先进的数理方法及管理手段,使生产力得到最为合理的组织,以获得最佳的经济效益,而较少考虑人的行为因
12、素。 “决策理论”学派 西蒙等人以统计科学和行为科学作为基础发展起来的,认为:管理就是决策,分为程序决策(上层),非程序性决策(基层),中层并之 西方管理新趋势: a管理思想创新(资源稀缺和投资收益递减知识无限制和投资收益递增) b管理原则创新 c经营目标创新 (可持续,市场价值) d经营战略创新 (双赢) e生产系统创新 (计算机集成制造系统),四中国现代管理思想 苏联计划管理模式 探索中国管理模式(两参、一改、三结合) 社会主义经济管理体制改革 a7886年,简政放权,经济责任制,两步利改税 b8791年,经营责任制(承包,租赁,股份制)所有权与经营权分离 c92 转换企业经营机制,建立现
13、代企业制度 新趋势:国内管理国际化管理 科学管理信息化管理 首长管理人性化管理 政府管理民营化管理 封闭式实体开放式虚拟,第三节 管理的基本原理,1.管理原理概述 原理?(某种客观事物的实质及运动的基本规律) 管理原理? 管理原理的主要特征 a客观性(是对管理的实质及客观规律的表述)原理原则 b概括性 (不反应管理的多样性,只反映管理的普遍性规律) c稳定性 (在随着社会经济与科学发展而发展中又相对稳定,这是指导作用的前提。) d 系统性 (各种原理组成一个有机体系,是根据管理现象本身的有机联系形成一个相互联系,相互转让的完整的统一体。) 研究管理原理的意义 提高管理工作的科学性,避免盲目性,
14、掌握管理的基本规律,正确有效地解决管理问题,2.系统原理 系统概述 系统,是指由若干相互联系,相互作用的部分组成,在一定环境中具有特定功能的有机整体。 在自然界和人类社会中,一切事物都是以系统的形式存在的,任何事物都可以看作是一个系统。 系统从组成要素的性质看,可划分为自然系统和人造系统 系统的特征: a .集合性(最基本特征):系统,要素 b . 层次性:系统的层次结构是客观存在的 c .相关性:系统内各要素相互依存,相互制约 系统原理要点: a .整体性原理:系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调,局部服从整体,使整体效果为最优。 从系统目的的整体性来说,局部与整体
15、存在着复杂的联系和交叉效应,大多数情况下,局部与整体是一致的,当局部和整体发生矛盾时,局部利益必须服从整体利益。,b.动态性原理:系统是一个运动着的有机体,不仅作为一个功能实体而存在,而且作为一种运动而存在,系统的功能是时间的函数,因为不论是系统要素的状态和功能,还是环境的状态或联系的状态都是在变化的,运动是系统的生命。不平衡平衡(超前观念) c开放性原理:任何有机系统都是耗散结构系统,系统与外界不断交流物质,能量和信息,才能维持其生命,并且只有当系统从外部获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时,系统才能克服熵而不断发展壮大。对外开放是系统的生命。 d.环境适应性原理 与系统发生联系的周围事物
16、的全体,就是系统的环境,系统与环境这个更大的系统进行物质、能量和信息的交流,如能保持最佳适应状态,就是一个有活力的理想系统,否则,一个不能适应环境的系统是无生命力的。 系统对环境的适应并不都是被动的,也有能动的,那就是改善环境。,e.综合性原理 任何一个系统都可看作是由许多要素为特定的目的而组成的综合体。 系统目标是多样的,系统最优化目标的确定,是靠从各种复杂的甚至对立的因素中综合的结果。 系统实施方案选择是多样的,必须进行综合研究,选出满意方案。 系统的综合产生创造,量的综合导致质的飞跃,产生了新的事物,综合的对象越多,范围越广,所作创造就越大。 管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思
17、、新的产品,创造出新的系统,又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 如:阿波罗登月计划(2万多公司,120多大学,42万人,700多万零件),3.人本原理 20世纪末产生了以人为中心的管理思想 尊重人:职工是企业的主体 早期研究包括泰罗对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱这种把人视作机器附属物的基本观点和方法。 第二次世界大战前后的研究强调,管理者要从多方面去激励劳动者的劳动热情,引导他们的行为,使其符合企业的要求,虽有科学合理的一面,但仍把劳动者作为管理的客体。 1970年代以来,在总结日本企业的成功经验中,进一步认识到职工在企业生产经营活动中的重要作用,逐渐形成人本管理思想。1980年
18、代末,中国蒋一苇的“职工主体论”认为职工是企业的主体,企业管理是对人的管理,也是为人的管理。 依靠人:职工参与是有效管理的关键 影响企业发展的因素有“天时,地利,人和”,其中,“人和”最为重要,有了“人和”才能去争取和利用“天时”(客观环境和机遇),有了“人和”才有可能去逐步完善和充分发挥“地利”(本企业的资源优势)。真正“人和”的企业应当成为全体职工的命运共同体,正是由于企业全体职工的共同努力,才使企业各项资源得到最合理的利用,才使企业创造出了产品、利润和财富。所以企业全体职工都有权参与企业管理。,职工参与企业管理的三种基本形式: a通过职代会选举代表参加企业最高决策机构-管理委员会或董事会
19、。 b由职代会选举代表参加企业的最高监督机构-监事会。 c广泛参加日常生产管理活动(如质量、设备、成本、现场管理), 发展人:现代管理的核心是使人性得到最完美发展。 传统管理是建立在一方完全无条件服从另一方的基础上的,而现代管理在实施某一项管理措施、制度、办法时,不仅要看到经济效果,同时要求对职工精神状态产生健康影响,使职工的人性完美发展。 为了人:管理是为人服务的 在市场经济条件下,“服务用户”,“服务市场”逐渐取代了“服务上级”,“服务计划”,成为企业以及企业管理必须依循的基本宗旨。为用户服务满足用户需要,实质是企业实现其社会存在的基本条件。为用户服务,要求企业提供的产品品种对路、功能完善
20、、质量优异、价格合理,提供使用方法培训和指导、使用过程中的维护和修理等售后服务。,4.责任原理 明确每个人的职责(挖掘人的潜能的最好办法) 在合理分工的基础上确定每个人的职位,明确规定各职位应担负的任务,这就是职责,它是整体赋予个体的任务,也是维护整体正常秩序的一种约束力,它是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范,通过各种规程、条件、范围、目标、计划等表达出来。 职责界限要清楚;职责中包括横向联系的内容;职责一定要落实到每个人,只有这样,才能做到事事有人负责。 职位设计和权限委授要合理 责权利三角定理 奖惩要分明,公正而及时 以准确考核为前提,要建立健全组织的奖惩制度,使奖惩工作
21、尽可能地规范化、制度化。,5效益原理 效果:由投入经过转换而产出的成果,其中有的是有效益的,有的是无效益的(如积压产品)。 效率:单位时间的所取得的效果的数量,反映了劳动时间表的利用状况,与效益是有联系,但不一定是一致的。(如机耗人耗) 效益:有效产出与投入之间的一种比例关系,经济效益是讲究社会效益的基础,讲求社会效益是促进经济效益提高的重要条件。经济效益直接、明显,可运用经济指标考核,社会效益需从间接形式考核。 效益的评价方式主要有: a首长评价:权威,全局性,不够细致和具体 b群众评价:较公正、客观,但费时、费钱 c专家评价:较细致,技术性强,但往往忽视间接效益 d市场评价:取决于市场发育
22、程度 效益是管理的根本目的,在实际工作中,管理效益直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效益的因素很多,其中主体管理思想正确与否占主要地位,追求局部效益中与追求全局效益协调一致,管理应追求长期稳定的高效益(而不断增强企业发展的后劲,积极进行企业的技术改造、技术开发、产品开发和人才开发是保障)。管理活动要以提高效益为核心,要克服传统体制下以生产为中心的管理思想,确立管理效益观。,6伦理原理 伦理是指人与人相处的各种道德准则,现代组织要想维持足够长的生命力,不仅要遵守法律,还需要遵守伦理规范。 “无商不奸”已不合时宜,强生公司处理药品污染事件,遵守伦理规范塑造了良好形象,而埃克森公司原油泄漏
23、后企图蒙混过关使其形象大大受损。 伦理相对于法律来说具有如下特性: a非强制性 伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用,体现了自觉性和内在性。 “人言可畏”可见伦理通过舆论获得了威力。 b非官方性 约定俗成,无须官方批准 c普适性 法律只对违法者起作用,而伦理则对包括违法者在内的一切具备行为意识的人起作用。 d扬善性 法律只惩恶,而伦理不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责,而且对符合伦理的行为,尤其是高尚行为,予以褒奖、鼓励。,伦理与法律的关系 两者在内容上相互渗透,伦理是不成文的法律,法律是最低程度的伦理。伦理规范往往是法律制定、修改、废止的依据。 两者在作用上相互补充,伦理可以引导人们遵
24、守法律,可防范尚未发生的违法行为,而法律可以作为维护伦理的威摄力量。 伦理、法律是调节和规范非经济组织的行为的两个不可少的手段。 伦理、法律、市场机制是调节和规范经济组织的行为的三个必不可少的手段。 伦理与效益的关系 企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者(如债权人,员工,顾客,供应者,竞争对手,社区和政府等)的利益得到不同程度的增进,而且使企业自身的效益得到提高。 伦理经营的短期成本换来长期效益(留住人才,赢得顾客,获得理解与支持),几种管理伦理观 (1)功利主义伦理观 决策要完全依据其后果或结果作出。对效率和生产率有促进作用,并符合利润最大化的目标;也会造成资源配置的扭曲和一些利益相
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