移动管家业务介绍--面向客户.ppt
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1、移动管家产品简介,移动管家产品定义,【移动管家】基于中国移动网络构建的提供手机/WEB/WAP多种接入方式的企业运营管理平台。通过以中国移动十一位手机号码作为统一接入平台,面向企业员工提供分机转接、号码外呼、电话会议、电子传真、语音信箱等综合基础通讯服务;面向企业管理层提供员工效率管理、商机管理、客户关系管理等企业基础运营管理服务。,商机行动 管理,客户 关系 管理,通讯管理功能,移动管家,带来更多商机,提升运营效率,减少运营成本,出差在外,不能实时了解企业的客户和商机信息,疲于电话联系客户,缺乏记录和跟踪,不能掌握员工日常工作情况,销售人员离开企业同时带走客户,信息化产品投入和维护成本太高,
2、现代企业面临的困扰,?,现代企业面临的困扰,通过WAP功能,即时了解客户和 商机信息,详细的通话统计功能,记录每次通话信息,通过统计报表,了解员工日常工作情况,销售人员离职后,客户资源由公司重新分配,租赁式业务使用,企业零投入,解决之道:移动管家,客户在那里?,客户满意度?,行动记录,销售业绩、商机信息,业绩分析,客户历史资料在哪里?,对外,对内,中小企业在运营管理中最关心什么?,移动管家的功能模块,客户信息管理 客户关怀 客户服务 客户投诉,客户关系管理,通讯功能,总机功能 96139 电话会议 企业通讯录 语音呼叫 秘书台服务 电子传真,日程安排 商机处理 商机管理 销售管理 销售漏斗,商
3、机行动管理,7*24小时秘书服务,通讯功能特点,96139功能:一次拨号、方便快捷,总机功能:语音门户,统一号码提升企业形象,企业介绍、个性化欢迎词、可定制IVR,电话会议: 随时随地召开,电子传真:及时高效,统一企业通讯录:永不丢失、换人不换号,有效保护和管理客户资源,零投入、零维护,1,2,3,4,5,6,7,8,语音信箱:语音留言,现有通讯方式,移动管家通讯方式:,企业的商务特性和员工的个性彩铃无法并存 VIP客户得不到任何个性服务 常常发生总机占线现象 企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码,既有宣传企业统一形象的企业彩铃又不影响员工的个性彩铃 企业宣传介绍及企业彩铃可自行录制
4、 移动网络确保永不占线 秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作,统一企业形象,员工B,员工C,客户,移动管家 1398003 *,个性化IVR菜单 多方式呼叫,员工A,企业欢迎词 企业介绍,个性化欢迎词,个性化欢迎词,个性化欢迎词,96139一次拨号,1、 96139+ 分机号 ,直接转至员工分机 2、 96139 +1,语音呼叫员工姓名 3、 96139 +0,接通人工台秘书台,员工内部沟通:,1、 96139 +客户号码,直接转至客户电话 2、 96139 +1,语音呼叫客户姓名 3、 96139 +0,接通人工台秘书台,员工对外联络,提供永不丢失的通讯录 呼叫方式人性化 秘书
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