管理干部如何分析与改善问题.ppt
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1、管理干部如何分析与改善问题,健峰管理技术研修中心,一、问题的意义,(一)何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,我们可将问题分成两个层次:,問題.,現場改善機會搜查,1、异常问题 应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发生而发生者,表示现状比基准不好,而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。,問題解決,生产量,不良率,希望提高产量,希望减少不良,水准的提高,加工尺寸,扭力,希望缩小变异,希望更安定,变异的缩小,索赔件数,温度,清除突发性不良,使异常复原,异常的维持,(二)解决问题
2、的思考重点,8D步驟.,水准低是因为什么因素影响,变异大是由于什么不安定引起,如何变化呢?,其中影响最大的是什么?,发生异常前有什么发生变化?,确实再现性,明确定出新的方法(KNOW HOW)使其安定并得以持续下去,希望今后不再变化,防止再发生,(三)挖掘问题的类型 透过比较才产生问题,(四)问题的再认识,1、谁没有问题? 有人说:生命只有一个单纯的问题,就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题,而有意地自我欺骗,认为自己绝不会犯错,不会有问题。其实,每一个人都会生病一样;生病时要看医生,不可讳疾忌医,同样,有问题时就须解决问题,不可不承认自己有问题。,問題反應.,潛在問題.,2、越早发
3、现越容易解决! 问题将发生或刚发生时,造成问题的原因(过程)初步形成,较易解决,就象癌症,早期发现的治愈比率较高;所以,随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题,免得事到临头,才想到抱拂脚,那就太晚了。,問題分析及解決方法.,過程管理.,3、面对问题才能解决问题 敢面对问题的人,才可能接受问题,才有勇气分析问题,也才可能提出解决问题的对策。 4、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题,但我们如进一步了解问题的本质,我们会发现人类文明的进步,就是由于不断地解决问题;所以,每一个问题的发生,就代表往上提升的契机,即所谓危机就是转机。,(五)未能面对问题的行为,1、攻击 系一种敌视动作,与愤怒的情绪相接近。
4、消极性攻击者老是装着不高兴的样子,不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者,喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。,2、屈服 表现出消极、自暴自弃、被动等 负面行为,对工作没有趣或没野心追求进步,得过且过,有如一只被打的狗,尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3、固执 明知道行不通,不合理,仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念,甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。,4、退化 虽是成人,举止却表现得象小孩子般,耍赖、婆婆妈妈、哭泣,等,只希望回到过去的安全与美好状态,甚至,沉醉于自己建立的幻想世界,在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了
5、。,改善十大阻力.,二、企业中缺乏问题意识的现象,(一)同样问题重复发生 (二)不良率持续偏高 (三)整理、整顿不良 (四)标准书久未修订 (五)潜在浪费多 (六)人员被动,等待命令或工作 (七)提案件数少 (八)发现异常不反应,不处理 (九)会议中充斥推、拖、拉或找理由,找籍口情形。,問題發生了-找主管,三大意識.,七大浪費,七大浪費消除.,三、阻碍问题意识的大敌,(一)差不多 (二)没关系 (三)没办法、不可能、自我设限 (四)没问题“找不到问题就是问题” (五)没面子,四、如何建立问题意识,(一)怀疑 勿习惯于现状,对事看不顺眼。 (二)依据事实 (三)追根究底 (四)作业结果的检讨 (
6、五)重要过程的点检,5WHY,KKD,(六)多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 (七)自主管理及责任观念的确立 (八)管理看得见 管理的过程与结果能看得见,使问题能显在 化。 (九)自由开放环境参与管理 主管诱导、同事启发,視覺化.,角度差異.,五、如何选定问题,(一)列出工作上问题点 1、日常工作常发生的问题 2、下工程或顾客常抱怨的问题 3、上级常要求的问题,检讨Q.C.D.M.S或4M,5M1E.,改善題目,問題改善的對象.,注解: Q:quality 质量 4M: man 人 C: cost 成本 machine 机 D: delivery 交货期 material 料 M: m
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