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1、第 1 页 讲解员月工作计划范文 特征码 cAvaLybXGxaYNQVdenTM 尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!我是经营部的讲解员徐丹。 我是 20xx 年 12 月 28 日以实习生的身份加入了神龙水世界 的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉, 在领导和同事的帮助与支持下,我花了三个月的时间逐渐找到 了适合的方式、方法,顺利适应并融入讲解员的工作中。 在讲解过程中,我是以下列的标准严格要求自己: 1、迎客走在前,送客走在后;全程讲解,讲解词熟练,知 识面广,做到游客有问必答,满足游客的合理要求。 2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区 线路中有关注意事项
2、和旅游知识,随时解答游客提问,不得敷 衍。 3、做到站姿标准,讲解生动,语言文明规范,仪表整洁, 举止端庄。 4、接待热情耐心,微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮 助,给予特别关照。听取游客批评意见时,态度诚恳,虚心接 受。 5、使用普通话接待观众,使用文明礼貌用语,说话得体, 第 2 页 语言亲切。 6、不得迎合个别游客的低级趣味,在讲解、介绍中掺杂庸 俗下流的内容。 7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出 其他要求。 接下来我给大家报告,我在工作中遇到的一些问题及其解 决的办法。 到神龙水世界的第一个月,我学会办公室常用工具的基本 操作。同事们忙不过来时,我很乐意帮他们复印急
3、需的文件, 或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次,央经理急着要开会,开 会用的工程设计图纸 90 份没复印好,她情急之下给我帮忙复印, 我正在复印时不知道为什么复印机罢工了,这下可急死人了, 该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了,见我这么久没把图纸复印 好,她并没有责备我办事不利,而是安慰我,不用急,其实她 心里比谁都急。她说:“没复印好再复印一次就 OK。 ”心里涌 出一股暖流,想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸, 我一定要好好努力发挥自己的优势,把自己和公司的利益结合 在一起,为公司创造出更多的财富。 景区没有正式开放前,有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。 领导们身体力行,他们忙碌的背影时常出
4、现在餐厅和客房。在 领导的带领下,我们也没闲着,哪里需要人手,我们就往哪里 去。虽然经常累得汗流浃背,当顺利完成艰巨的工作任务时, 第 3 页 我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧! 一直以来,刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务 学习能力,提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、 说得不当的地方,她都会认真给我们指出,并给我们做标准示 范,直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一 位同事,我们严格要求自己向她学习,以便更好、更快的胜任 我们的本职工作。 “三人行,必有我师。 ”我们给游客讲解景区景点就是一个 资源共享的过程,不单单是游客一味听讲解人员的介绍,互动
5、的讲解不仅能够提高我们的讲解水平,还可以通过吸收游客提 供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中,走在回程 的养生步道时,我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示 区,其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的,潮州凤凰 山是畲族发源地,我就从这点切入,在与她的交谈中,我了解 了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说:“谢谢您! 给我们提供这些很有价值的信息。 ”我们一直苦于收集这方面的 资料,您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族 的信息,刘经理曾带领我们到书城查找过资料,但是由于资源 有限,我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点,通过网 络搜索,我对畲族有了更深刻的了解。 诸如此类的例子还有很多,就不一一给大家列举了。在工 作中我也看到了自己的不足之处,比如:普通话不够标准;知识 第 4 页 面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力, 我能改善自己的不足之处。 希望在以后的工作中,大家多给我提宝贵意见,指出我的 不足,这样我才能成长得更快,更符合工作岗位的要求。我也 会努力完成领导安排的各项工作任务,不辜负领导和同事对我 期望。 谢谢大家!
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