组织2-4个体心理与行为.ppt
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1、个体心理与个体行为,刘艳秋,2019/9/4,2,一、人性假设理论 二、需要层次理论 三、中国关于人的需要层次理论,Part1:关于人的理论,2019/9/4,3,Part2:需要、动机与行为,一、需要与行为 二、动机与行为 三、激励机制,2019/9/4,4,一、价值观的内涵 二、价值观的分类 三、价值观在管理中的作用,Part3:价值观与行为,2019/9/4,5,一、感觉与知觉 二、社会知觉的概念和分类 三、影响知觉准确性的因素 四、归因理论,Part4:知觉与行为,2019/9/4,6,一、态度的内涵 二、态度与个体行为 三、员工工作态度的类型和测量方法 四、态度在管理中的应用,Par
2、t5:态度与行为,2019/9/4,7,一、人格的概念和特点 二、人格的分类和描述模型 三、影响组织行为的主要人格特质 四、人格与工作的匹配,Part6:人格与行为,2019/9/4,8,你了解自己的人格类型吗?,例:请设想,你走在深夜的空旷街道上,灯光昏暗,四周寂静无声。忽然,前面一个女人大喊“救命”,你看见一个醉汉正在骚扰这位女子。此时,你会采取什么行动呢?有四个答案供你选择: A、拉起她的手逃离现场; B、适当地劝阻醉汉; C、不理他; D、看情形,也许你会冲上去打醉汉。,2019/9/4,9,分析: 选A:有人向你求助时,会先考虑能否制服醉汉,再采取行动。考虑到对方已醉,可采取安全的对
3、策,可以毫不吝惜地在女性面前展现你的才干。 选B:女性一求助,立刻到醉汉旁边并巧妙地劝阻,可见相当勇敢,行动力强而活跃 选C:这种人内向而软弱,对作战有恐惧感,他排斥社会上的一切行动,也避开一切冲突,多少会自责,但也懂得自我安慰。 选D:是个纯洁的人,富有正义感,但采取行动后,常常后悔。 疑问:心理学家虽然也承认具体的情况和情绪对人的行为有很大的影响,但是他们更倾向于这种行为的背后有更加稳定的东西在起作用,在支配人的行为,在影响着周围的社会环境。 这就是“人格特质”。,2019/9/4,10,一、人格的概念和特点P84,从字源上看,我国古代汉语:没有“人格”这个词,但是有“人性”、“人品”、“
4、品格”等词 最早讲到“人性”的孔子: “性相近也,习相远也” 中文中,“人格” 术语是现代从日文中引入 日文中,“人格” 来自对英文“personality” 的意译 英语中, “personality”源于拉丁文“persona”,本意是指面具(mask)是演戏时应剧情的需要所画的脸谱,它表现剧中人物的角色和身份 人格的两层意思: 个人在生活舞台上表演出的各种行为,表现于外给人印象的特点或公开的自我 个人蕴藏于内、外部未露的特点,即被遮蔽起来的真实的自我,2019/9/4,11,Allport,1937:个体内部身心系统的动力组织,它决定了个体对环境独特的调节方式 人格:外在表现(可观察自己
5、、他人) 内心体验(可观察自己) 动机特点(部分可观察自己) 时间:传统-现代 空间:人与自己-自我结构 人与他人-人际关系 人与自然-事物指向 影响因素:遗传、环境、情境,2019/9/4,12,人格的影响因素,遗传 遗传对人的个性有很大影响,一定程度是天生的。 环境 早年的生活经历;成长的文化背景;家庭、朋友和社会群体的规范;以及文化所构建的规范、态度和价值观。 情境 这里讲的情境是指个体在特殊情况和环境中表现出的个性中的“特殊性”。,2019/9/4,13,例:有位年轻的女性向你问路,而她要去的地方与你要去的地方恰好方向相同,你会如何呢? A、告诉她方向相同,可以一起走; B、很详细地告
6、诉她怎么走,再从后面跟去; C、默默地带她到目的地; D、告诉她走法,自己另走一条路。,2019/9/4,14,选A:“人生何处不相逢”,这是一种缘份,你能籍此同行,可说是个善于利用机会的人。你做事负责,也能有涵养地为对方着想,懂得尊重人。 选B:你把自己的事和别人的事分得清清楚楚,但不会只告诉人家方法,而自己摆脱。你喜欢跟在人家后面求安全,也许是这种原因,使你得到许多成功的机会。 选C:只顾自己,自求满足,你无视于对方的困难,而一味强求,因此会制造敌人;但因为你的态度强硬,也有不少人会跟你走,是属于政治家型的人。 选D:意志软弱,讨厌人家误解,或低估他。一旦被人请,也觉得是一种负担,而感到厌
7、烦。你没有意气相投的朋友,也没有敌人,是个作风相当独特的人。,2019/9/4,15,二、人格的分类和描述类型,人格类型理论: 四种气质类型P88 荣格的内外向性格 人格的心理理论: 卡特尔的人格特质理论 五维度模型 迈尔斯布瑞斯格心理类型测量指标,2019/9/4,16,奥黛丽赫本,张曼玉,2019/9/4,17,什么是气质(temperament),气质:是人典型的、稳定的心理特点,是人天生的、表现在心理活动动力方面的的个性心理特征。 主要表现在情绪体验的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面,因而它为人的全部心理活动表现染上了一层浓厚的色彩。它与日常生活中人们所说的“脾气”、“性
8、格”、“性情”等含义相近。,2019/9/4,18,关于气质类型的各种学说,体液说,激素说,体型说,血型说,神经类型说,2019/9/4,19,体型说,由德国精神病学家克瑞奇米尔提出来的。 他根据对精神病患者的临床观察,认为人的身体结构与气质特点有一定的关系,可以按照人的体型划分人的气质类型。他把人的气质分为肥胖型、瘦长型等类型。 肥胖型的人情绪不稳定,时而激动,时而心情沮丧,易患躁狂抑郁症; 瘦长型的人孤僻、多思、沉静,易患分裂型精神病。 事实上,气质与体型并没有必然关系。,2019/9/4,20,血型说,日本学者古川竹二提出。 他认为人的气质与血型有关,他根据人的血型将气质分为A型、B型、
9、AB型、O型四种类型。 A型的人温和、稳重、顺从; B型的人感觉灵敏、善于社交; AB型兼有A型和B型的特点; O型的人志向高远、好胜心强,比较霸道 事实上,并没有证据证明气质与血型有必然的联系。,2019/9/4,21,激素说,英国心理学家L柏尔曼提出。 柏尔曼认为,人的气质是由甲状腺、肾上腺、脑垂体、副甲状腺和性腺等内分泌腺的活动水平决定的。 甲状腺型的人甲状腺分泌多,精神饱满、意志坚强、任性急躁; 甲状腺分泌少,则精神易疲劳、反应迟钝。 研究表明,内分泌腺的活动对人的心理和行为有重要调节作用,因而对人的气质有一定的影响。但内分泌腺的活动受神经系统的调节,因此,不能孤立讨论内分泌腺对气质的
10、影响。,2019/9/4,22,神经类型说,巴甫洛夫认为有四种典型的高级神经活动类型: 活泼的、安静的、不可抑制的、弱的。 分别与希波克拉底的四种气质类型相对应,四种气质类型即四种典型的高级神经活动类型的行为表现。,2019/9/4,23,体液说,古希腊希波克拉特认为人体内有四种体液: 血液(来自拉丁语sanguis) 粘液(来自希腊语phlegma) 黄胆汁(来自希腊语chole) 黑胆汁(来自希腊语melanoschole) 四种体液谐调,人就健康,四种体液失调,人就会生病。希波克拉特曾根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为四种基本类型:多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。 多血质的人体液混合
11、比例中血液占优势,胆汁质的人体内黄胆汁占优势,粘液质的人体内粘液占优势,抑郁质的人体内黑胆汁占优势。,2019/9/4,24,多血质,胆汁质,黏液质,抑郁质,2019/9/4,25,迎春感慨,2019/9/4,26,气质分类的特点及适合的工种,气质类型,特 点,适合工种,多血质 (孙悟空型),粘液质 (林冲型),胆汁质 (李逵型),抑郁质 (林黛玉型),活泼、热情、反应快、 善交际、稳定性弱,沉着、稳重、强抑制、 易均衡、感受性弱,热情、兴奋、反应快、 易激动、自控性弱,沉默、细心、观察细、 行动慢、耐受性弱,公关、 市场等,人事、 后勤等,抢险、救 护等,会计、 统计等,2019/9/4,2
12、7,气质差异与管理,2019/9/4,28,续上表,2019/9/4,29,杨澜:气质的培养,一:沉稳 (1)不要随便显露你的情绪。 (2)不要逢人就诉说你的困难和遭遇。 (3)在征询别人的意见之前,自己先思考,但不要先讲。 (4)不要一有机会就唠叨你的不满。 (5)重要的决定尽量有别人商量,最好隔一天再发布。 (6)讲话不要有任何的慌张,走路也是。 二:细心 (1)对身边发生的事情,常思考它们的因果关系。 (2)对做不到位的执行问题,要发掘它们的根本症结。 (3)对习以为常的做事方法,要有改进或优化的建议。 (4)做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 (5)经常去找几个别人看不出来的
13、毛病或弊端。 (6)自己要随时随地对有所不足的地方补位。,2019/9/4,30,三:胆识 (1)不要常用缺乏自信的词句 (2)不要常常反悔,轻易推翻已经决定的事。 (3)在众人争执不休时,不要没有主见 (4)整体氛围低落时,你要乐观、阳光 (5)做任何事情都要用心,因为有人在看着你 (6)事情不顺的时候,歇口气,重新寻找突破口,就结束也要干净利落。 四:大度 (1)不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手 (2)对别人的小过失、小错误不要斤斤计较 (3)在金钱上要大方,学习三施(财施、法施、无畏施) (4)不要有权力的傲慢和知识的偏见 (5)任何成果和成就都应和别人分享 (6)必须有人牺牲或奉献的
14、时候,自己走在前面。,2019/9/4,31,五:诚信 (1)做不到的事情不要说,说了就努力做到 (2)虚的口号或标语不要常挂嘴上 (3)针对客户提出的“不诚信”问题,拿出改善的方法 (4)停止一切“不道德”的手段 (5)耍弄小聪明,要不得! (6)计算一下产品或服务的诚信代价,那就是品牌成本 六:担当 (1)检讨任何过失的时候,先从自身或自己人开始反省 (2)事项结束后,先审查过错,再列述功劳 (3)认错从上级开始,表功从下级启动 (4)着手一个计划,先将权责界定清楚,而且分配得当 (5)对“怕事”的人或组织要挑明了说。,2019/9/4,32,荣格的内外向性格论P90,1、什么是性格 一个
15、人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。即人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式 气质反映个性的自然属性、性格更多反映社会属性 气质可影响性格形成的难易和速度,2019/9/4,33,性格的多维特征P91,1、性格的理智特征:人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。 2、性格的情绪特征:情绪影响人的活动或受情绪控制时经常表现出来的稳定特点。 3、性格的意志特征:个体为了达到既定目标自觉地调节自己的行为,努力克服困难。 4、对现实态度的性格特征:个体在处理个中社会关系方面所表现出的个别差异。,2019/9/4,34,荣格的向性说P92,瑞士心理学家C
16、.G.荣格最早以精神分析的观点来划分性格类型学说 内向型性格: 外向型性格:,2019/9/4,35,卡特尔的人格特质论P92,卡特尔16 种个性主要特质 1、孤独-外向 2、迟钝-聪慧 3、情绪激动-情绪稳定 4、顺从-支配 5、严肃-乐天 6、敷衍了事-谨慎负责 7、胆怯-冒险 8、理智-敏感 9、信赖-怀疑 10、现实-幻想 11、直率-世故 12、自信-忧虑 13、保守-激进 14、随群-自立 15、不拘小节-自律严谨 16、心平气和-紧张困扰,2019/9/4,36,通过16个人格因素或分量表上的得分和轮廓图,不仅可以反映受测者人格的16个方面中每个方面的情况和其整体的人格特点组合情
17、况,还可以通过某些因素的组合效应反映性格的内外向型、心理健康状况、人际关系情况、职业性向、在新工作环境中有无学习成长能力、从事专业能有成就者的人格因素符合情况、创造能力强者的人格因素符合情况,也可以反映受测者的人格素质状况并作为临床诊断工具用于心理临床诊断。此外,16PF与其他类似的测验相比较,能以同等的时间测量更多方面主要的人格特征,是真正的多元人格量表。 http:/ big five) 1、外向性(extraversion) 2、随和性( agreeableness ) 3、责任性(conscientiousness) 4、情绪稳定性(emotional stability) 5、经验开
18、放性(openness),2019/9/4,38,西方的“大五”人格模型,1、外向性 (Extraversion) 追求成功 (Acheivement Striving) 热情 (Warmth) 自我控制 (Self-Discipline) 合群、爱交际 (Gregariousness) 严谨、深思熟虑 (Deliberation) 自信 (Assertiveness) 4、情绪性 (Neuroticism) 活跃 (Activity) 焦虑 (Anxiety) 追求兴奋 (Excitement-Seeking) 愤怒、敌意 (Angery Hostility) 积极情绪 (Positive
19、Emotions) 抑郁 (Depression) 2、愉悦性 (Agreeableness) 自我意识 (Self-Consciousness) 信任 (Trust) 冲动 (Impulsiveness) 诚实、坦诚 (Straightforwardness) 脆弱、敏感 (Vulnerability) 利他 (Altruism) 5、开放性 (Openness) 顺从 (Compliance) 幻想 (Fantasy) 谦逊、质朴 (Modesty) 爱美、有美感 (Aesthetics) 温和、亲切 (Tender-Mindedness) 情感丰富(Feelings) 3、公正严谨性 (
20、Conscientiousness) 行为 (Actions) 能力 (Competence) 观念 (Ideas) 守秩序 (Order) 价值 (Values) 负责任 (Dutifulness),2019/9/4,39,麦尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 MBTIP94,测量的理想类型是人们在工作和生活中比较偏好的行为风格,是逐步形成的相对稳定的行为模式和倾向。 M=Myers B=Briggs T=类型 I=指标 1.驱动力的来源:外向E-内向I 2.接受信息的方式:感觉S-直觉N 3.决策的方式:思维T-情感F 4.对待不确定性的态度:判断J-知觉P,2019/9/4,40,外向(E)或
21、内向(I),从人际交往中获得能量 喜欢外出 表情丰富,外露 喜欢交互作用,合群 喜行动、多样性(不能长期坚持) 不怕打扰,喜自由沟通 讲,然后想;易冲动、易后悔、易受他人影响,从时间中获得能量 喜静、多思、冥想(离群、与外界相互误解) 谨慎、不露表情 社会行为的反射性(会失去机会) 独立、负责、细致、周到、不蛮干 不怕长时间做事、勤奋、怕打扰 想,然后讲,2019/9/4,41,感觉(S)或直觉(N),通过五官感受世界、注重真实的存在、实际 用已经有的技能解决问题 喜具体明确 重细节(少全面性) 脚踏实地 做事有可能的结果、能忍耐、小心 可做重复工作(不喜新)不喜展望,通过第六感洞察世界、注重
22、应该如何,比较笼统、 喜学新技能 不重准确、喜抽象和理论 重可能性,讨厌细节 好高骛远,喜欢新问题 凭爱好做事,对事情的态度易变 提新见解、匆促结论,2019/9/4,42,思考(T)或情感(F),分析,用逻辑客观方式决策;坚信自己正确,不考虑他人意见 清晰、正义、不喜调和 批判和鉴别力 规则 工作中少表现出情感,也不喜欢他人感情用事,主观和综合,用个人化的、价值导向的方式决策;考虑决策对他人的影响 和谐、宽容、喜欢调解 不按照逻辑思考 考虑环境 喜欢工作场景中的情感,从赞美中得到享受,也希望他人的赞美,2019/9/4,43,判断(J)或知觉(P),封闭定向 结构化和组织化 时间导向 决断,
23、事情都有正误之分 喜命令,控制、反应迅速,喜欢完成任务 不善适应,开放定向 弹性化和自发化 探索和开放结局 好奇,喜欢收集新信息而不是做结论 喜欢观望,喜欢开始许多新的项目,但不完成 优柔寡断、易分散注意,2019/9/4,44,、SJ型-忠诚的监护人 具有SJ偏爱的人他们的共性是有很强的责任心与事业心,他们忠诚、按时完成任务,推崇安全、礼仪、规则和服从,他们被一种服务于社会需要的强烈动机所驱使。他们坚定、尊重权威、等级制度,持保守的价值观。他们充当着保护者、管理员、稳压器、监护人的角色。 大约有50%左右SJ偏爱的人为政府部门及军事部门的职务所吸引,并且显现出卓越成就。其中在美国执政过的41
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