第二章沟通技能与人际关系语言.ppt
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1、第二章 沟通技能与人际关系语言,一、无声语言:非言语沟通 二、运用语言坦率地表达自己的思想和情感,第一节 无声语言:非言语沟通,一、关于空间使用的社交准则 实际上,在社交环境里,人们都要遵守支配空间使用与运动的社交准则。这些社交准则通过非言语的方式,即通过身体语言去调整体姿、手势、定向(身体面向位置)以及其他象眼神一类的各种微妙动作。,如果存在一种非言语社交准则系统,那么,它就要符合下述条件: 1、使用的非言语线索必须相同并能够辨认; 2、必须系统地使用非言语线索; 3、必须能够将自己的情感和意图转换为非言语线索(编码); 4、对方必须能够明白它们的含义(译码); 5、不管有意不是无意,别人都
2、会对我们的行为进行系统译码,甚至能够发现我们自以为已成功掩饰住的信号。,(一)空间领地,我们使用空间的方式,让别人觉得它无形中属于我们自己或由我们自己控制。这种现象既存在于像办公室一类的固定环境,又存在于像交谈一类的变化场合。 空间可分为:亲密区以身体接触,到距对方约18英寸(46公分),适用于长期的熟人和朋友;,个人区从距对方约18英寸,到约4英尺(1.4米),适用于与临时的熟人或朋友的交往;社交区从距对方约4英尺,到约12英尺(4.2米),适用于公事和与陌生人的接触;公众区从距对方约12英尺到更远,在公共事务和正式场合,讲话者与别人或听众的距离。,只要不影响呼吸,我们就应该遵守空间分配的社
3、会文化准则。这些准则具有如下显著特征:空间需要是与地位、所有权、参与者之间社会关系或个人关系有关的信息;交谈双方所处的位置和相隔距离也很重要。用空间术语解释权力和地位的比喻词不胜枚举。例如,用亲密或疏远来比喻关系,某人形象高大,某人了类拔萃,某人是个大人物,某人水平高,情绪高昂,道德水准高,等。,空间术语也用于比喻小人物:地位低下、低等、很低、一文不值、不屑一顾。坏的情绪体验是令人灰心丧气或消沉低落。我们可能把做坏事归咎于“屈从”等等。另一方面,为了维护自己的权利,我们会坚持己见,或是大胆地反唇相讥;我坐得正,行得直,无所畏惧。,(二)要求空间就是要求权力,人类装饰自己的房间,而且也不同程度地
4、装饰自己及其汽车。例如,办公室家具的摆放方式能够表明谁用什么、谁是谁的上司、公用空间有多大;桌椅的摆放方式,除了方便照明和沟通外,还能够表明人与人之间的权力大小。,如希特勒的办公室十分宽大,来访者必须走很长一段距离才能到他的办公桌前(当然,作为权力策略之一,他坐着一动不动)。银行经理保持距离的方法是,让来访者坐在办公桌对面,以便表明自己的权力。心理咨询师可能使用低矮的桌子,而不是办公桌,因为这可以消除或减缓咨询者身体和心理的不适感,营造一种轻松的谈话氛围。,办公家具也可以充作障碍物(它本身就含有表明谁负责、双方应保持的距离等社交准则);例如,接待员摆放办公桌的方式就可以阻止来客贸然闯入上司的办
5、公室。如果违犯了上述准则,就会被视为“社交上的侵犯行为”。如,搬起椅子绕过障碍物办公桌,与银行经理并排坐着;绕过办公室,打开标有“秘密”字样的门;坐在接待员的办公桌上:这些行为不仅违犯社交准则,而且还很可能引起别人的批评、不安或愤怒。,(三)象征性装饰,象征性装饰表明空间所有权,从而也确定了控制和权力。 要求空间的另一种方式是“自我扩张”。 空间要求以水平方向的大小为主,同时还重视配发给地板空间的大小。地位要求一般与垂直空间大小有关,如“高”或“低”的座位。,(四)空间与交谈,空间不仅在固定环境里是重要的因素,也是诸如交谈和其他社交活动等不断变化环境里的重要因素。,(五)意义系统,在社交过程中
6、,接近的意义是什么?从广义上说,接近(或身体接近)一般是表示亲密或感情深。我们都愿意坐在自己喜欢的人身旁,与最喜欢失坐得距离更近。但是,接近也可能是侵犯领地标志,以致被对方视为威胁。如果某人站得很近,我们就会体验到强烈的威胁感、不安感和恐惧感。如果讨厌某人的触摸,则血压会升高。,眼神与身体接近具有同样的含义。凝视某人,一般是非常喜欢的标志;如果喜欢某人,我们就会不断地看着他或她。 但是,接近、注视、凝视也可能传递威胁信息。 如果人们把慈祥或身体接触看成是十分愉快或极大威胁的事情,那么,他们会做出什么相宜的反应呢?,答案是,非言语沟通系统不仅仅是一个系统,它的各个构成部分共同起作用,从而使我们在
7、特殊场合里能够弄清它们的含义。首先,像接近一类的个体线索,一般不会单独出现。其次,物质空间与其他非言语线索之间存在着复杂的关系,如眼神就是如此。,目光接触加身体接近所达到的亲密程度,是否会超过双方的随能力?阿盖尔和迪恩提出了均衡说,即通过身体接近与目光接触的平衡,可以使交往的亲密水平保持稳定。,(六)非言语沟通的重要性,二、非言语线索是交往的调节器,除了表示社交准则外,非言语线索还具有一个重要作用:消除和“调节”社交行为。 交往必须恰如其分地开始、进行和经束,这一过程是由非语言线索来控制的。启动交往主要使用两种非言语信号:一是目光接触(或注意对主的眼神);二是方位定向(如,方位要准确,身体要完
8、全面向对方)。,其他因素也会对交谈起调节作用。一旦受到“强化因素”的影响,我们变会改变自己的说话方式与交谈顺序。强化因素是指一些非言语线索,它们具有加强、鼓励、促进和认可的作用。用于强化说话的方式很多,如,微笑、点头和注视都会使对方的谈话继续下去。,如果没有上述强化因素,则讲话者往往会认为听众已厌烦或可能要插话以致停止发言。要求“发言”(或插话)的方法是:停止强化并表现得漫不经心。由此,讲话者就会收到“该我发言了”的信息 。,(一)非言语沟通能表达我们的真实情感吗?,非言语沟通线索的最后一个作用是传递态度信息。这些态度主要包括(1)与自我有关的,自负、自卑、胆小、羞怯、谦虚;(2)与别人相关的
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