第二讲:商务礼仪.ppt
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1、让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步,慧聪网(HK8292) http:/,现代商务礼仪培训,电话礼仪,接待礼仪,仪表、着装礼仪,仪态礼仪,拜访礼仪,仪态礼仪微笑,微笑: 微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。 微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。 微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职
2、业化的微笑时发自 内心的、自然大方的、真实亲切的。,职场仪态微笑,微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的,保持正视的微笑 有目光接触, 才显诚意。,目光: 在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚; 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方; 道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。,手势语: 手面朝前上,四指轻并拢,大拇指轻靠食指内侧,以肩关节为轴心,从身侧弧线从前向所指方向展开。,男性:两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。 女性:双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。,站姿,坐姿,轻
3、轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,走姿,以端正的站立姿态为基础,以大关节带动小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。,优美的行走,蹲姿,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。,正确的蹲姿,电话礼仪,接待礼仪,仪表、着装礼仪,仪态礼仪,拜访礼仪,一、仪表礼仪 、员工仪表要求 、男士(西服)着装要领 、女士着装要领 、自我形象维护 、避免可能引起麻烦和误会的动作,现在开始检查,、员工仪表要
4、求,男职员: 保持面部、头发的清洁 衬衣白色、无污染 领带紧贴领口,系的美观大方 西装平整、整洁,口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲,保持清洁 黑色或深色袜子 黑色皮鞋,保持干净,、员工仪表要求,女职员: 长发可盘起来或用发卡梳理好 面部着淡妆 穿正规服装,要大方得体 指甲不宜过长,要保持清洁 裙子长度适宜 穿肤色、黑色丝袜,无破损 鞋子光亮、清洁,、男士(西服)着装要领,1)、合身: 肩宽:垫肩比自身的肩宽一点; 胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合; 衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5; 裤长:鞋跟的2/3; 2)、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM; 3)、衬衫颜色为白色或浅色;
5、 4)、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色 5)、袜子颜色为黑色或深色; 6)、男士的裤子应有裤缝; 7)、西服的口袋不能放东西; 8)、钥匙不能挂在裤袋上。,西服的种类:,西装: 两粒扣只扣上面一颗; 三粒扣扣上面两颗或中间一颗; 双排扣西服,所有扣子应扣好。 由上往下的系扣子,3、女性着装要领,女士裙装四忌 忌穿黑色皮裙; 忌三截腿; 忌光腿; 忌裙子、鞋子和袜子不协调。,个人仪容,整洁、无头屑,头发,眼睛,鼻子,嘴巴、牙齿,男士的胡子,指甲,清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝,别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子,清洁、无食品残留物,清洁,定期修剪,刮干净,配件及饰物,检查有否污损或被碰歪了,2
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