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1、第 1 页 邮局营销计划1 特征码 sgSvyFNSQucprIihheYK 圣诞节、元旦、春节、情人节将纷至沓来,商家和社会各界 举办的各类活动增多,是邮政开展市场营销活动、业务宣传、 扩大社会影响和增加收益的有利时机。经过认真总结分析,特 制定相应的营销活动方案如下。 一、指导思想 本次活动以增加邮政收入、展示邮政形象、宣传业务、密 切用户关系为目的。既要有整体性,造成声势;又要讲求实效, 避免形式主义,在做好宣传的同时,应找准定位,主动出击, 把重点放在特色营销活动上。 二、活动时间 20XX 年 12 月 20 日至 20XX 年 2 月 26 日。 三、主要活动内容及安排 1、加盖节
2、日纪念戳 参与单位:营业局 历城局 各县(市)区局 刻制圣诞、新年、春节、情人节等节日系列纪念戳。放在 全市各主要营业网点(营业局 4 个,历城 2 个,其余区县局各一 第 2 页 个),在相应节日期间为邮政客户免费加盖。 2、集中销售贺卡 参与单位:营业局 历城局 各县(市)区局 圣诞节,营业局、历城局、各县(市)区局要在营业窗口做 好圣诞贺卡、信封的销售工作。营业局 、历城局、各区县局组 织专人成立临时邮局进驻校园,现场销售圣诞卡片、各类邮品 等(可与邮资封搭配销售,开展“购封送卡”活动)。 3、代送圣诞礼物 参与单位:营业局 历城局 速递局 在 12 月 20 日至 24 日期间为收寄期
3、,25 日为特快投递。 (1)定价:自选礼物只收取基本业务费和投递费,由邮局 代选礼物另收取礼物费。基本业务费为每件 10 元,投递费 为每件 20 元。 (2)投递:同城业务上午 11:00 前揽收的,下午投递;下午 5:00 前揽收的,次日上午投递;用户有定时投递要求的,按用 户指定时间办理,用户无特殊要求的,所有礼品应于 11 月 25 日 18:00 前投递完毕。同城业务的直投范围为东至王舍人镇, 西至肿瘤医院,南至大涧沟,北至黄河。投递时必须按详情单 上的地址投递给收件人,请收件人在详情单“收件人签章”一 栏签名,并在“签收日期、时间”一栏批注投递日期和时间。 其他投递事宜及相关处理
4、参照国内特快专递礼仪业务规定 处理。 第 3 页 上门服务: a、用户拨打 185 邮政服务热线,将寄件人及收件人的详细 地址、联系电话、礼仪规格要求等信息提供 185 邮政热线。 “185”工作人员应在半小时内将派单发至速递局 185,再由速 递局 185 将礼仪业务信息发至各揽收段道,由揽收员提供上门 服务,全部时限不能超过 2 小时。 b、单式填单及收费。揽收员要指导用户详细、准确地填写 邮政礼仪业务详情单,一式两联,第一联留存,第二联交用户 收执。填写详情单时必须注明收、寄件人的详细地址及电话、 投递时间、礼仪规格、是否定时及特需要求。用户填写完毕后, 揽收员要根据详情单上的用户服务要
5、求及业务实际情况予以审 核,然后按规定标准核算计收各项费用,并在详情单上填写清 楚,出给用户“特快专递邮件收据” 。 c、办理交接。揽收人员将礼仪业务详情单及收取的款额填 写交款单,与速递局礼仪部人员办理交接手续。 d、礼品准备。速递局礼仪部接到揽收人员的礼仪业务详情 单,根据详情单的要求备好礼品,以备投交。 营业窗口办理: a、填写单式,收取资费。用户到礼仪业务开办网点按规定 填写邮政礼仪业务详情单(填写要求见上列快专递业务收入,业 务量由速递局列报。其它资费在与速递分公司交接时一并交接。 第 4 页 4、新春送“福”活动 参与单位:营业局 历城局 各专业局 各县(市)区局 继续开展新春送“
6、福”活动。由市局市场部统一联系印厂 制作。尺寸为:45cm45cm,价格为 0.26 元/张,各经营单位 要在 12 月 30 日前报数,并组织做好新春送“福”活动。 5、情人节信箱活动 参与单位:营业局 速递局 历城局 继续组织开展情人节信箱、情人节送花活动。 (1)基本要求:情人节信箱的受理价格为每份 20 元。新增 “情人节套餐” ,定价为 50 元、80 元、100 元不等,可根据客 户要求自由组合(玫瑰花+巧克力+情人卡)。玫瑰花 10 元/枝, 巧克力 20 元/盒(德芙巧克力),情人卡 2 元/枚,可根据客户需 求自由组合。 (2)收寄形式:收寄形式为统一到营业前台现金办理,取消
7、 贴票交寄。 (3)活动宣传:市局统一印制一期中邮广告,定向投送宣传。 (4)投递范围:同代送圣诞礼物投递范围。 (5)处理流程:参照代送圣诞礼物。 (6)帐务处理: a、情人节信箱:营业局收取 5.00 元,含情人节专用信封 1 元及业务受理费 4 元;其 第 5 页 其他费用归速递局 。 b、情人节套餐:各局分别受理,在扣除礼品成本费外其它 收入列各局。如需速递局代为投送的,按每件 10 元与速递局结 算。 6、节日物流配送工作 参与单位:物流公司 其他相关单位 物流公司要安排做好节日期间的物流配送工作,做好酒、 化妆品、饮料和农药的协调配送工作,保证各区县局物流分销 工作的顺利开展。重点
8、做好节假日生活用品、大棚用农药的专 业营销工作,各单位要参照物流节日促销方案的相关安排, 做好节日期间物流市场的促销活动。 7、两会专题营销活动 参与单位:广告公司 营业局 投递局 山东省人大政协会议今年将提前在 1 月份召开,广告公司 重点做好“经济新视点”两会专刊的相关营销制作工作;营业局 负责联系、组织现场服务场地及现场销售工作;投递局做好与会 代表临时报刊邮件的订阅及妥投工作。 8、服务支撑 第 6 页 参与单位:电子邮政局 在节日期间,185 客服中心需要对话务人员做好节日营销 活动知识培训,在语音服务用语中加入相关节日营销活动的简 短介绍,并在 185 网站中加入相关活动内容链接。
9、在保证电话 用邮、业务咨询工作的基础上积极做好节日电话营销工作及为 各经营单位提供服务支撑工作。 四、活动预算 宣传条幅 20 条, 45 元20 条 = 900 元 中邮专送广告 10000 份, 0.11 元10000 份 = 1100 元 宣传海报 200 张,印制内容为:活动宣传 3 元200 张 = 600 元 节日纪念戳 40 枚 10 元40 枚 = 400 元 服装 200 元6 人 = 1200 元 情人节信箱 10 个 150 元10 个 = 1500 元 活动预算共计:5700 元 五、活动要求 1、抓住节日期间市场经济活跃的有利时机,因地制宜,制 定切实可行的营销方案,大力发展各项业务。 第 7 页 2、重视节日期间的服务工作,从方便用户入手,切实搞好 服务。加强投递管理,不能因节假日或业务繁忙而降低服务标 准,避免出现延误和邮件损坏现象。 3、积极推行礼仪服务和规范化服务,树立邮政新形象。
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