【工作计划】银行大堂经理周工作计划表.docx
《【工作计划】银行大堂经理周工作计划表.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【工作计划】银行大堂经理周工作计划表.docx(9页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 银行大堂经理周工作计划表 特征码 KIpKjGsYLUTKnZDCiUHv 【篇一】 在总行个金部的亲切关怀和大力协调下,在山东、福建、 大连等 10 个一级分行的大力支持下,我行百名网点一线优秀员 工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动,我非常 荣幸成为了其中的一员。省分行把来自 10 个不同二级行的人员 组成一个团队,10 天,我们从不认识到认识、从认识到熟悉, 成为一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的非常 紧凑,第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点, 在宽敞明亮的大厅,各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、 网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容
2、。第二天开始到 网点去体验学习,开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分 理处,虽然我也是一名大堂经理,可到大连行来当大堂经理却 心里没有底。营业开始后,我就逐渐进入角色,认真接待每一 位客户,了解客户的需求,引导客户使用自助设备维护大厅秩 第 2 页 序,解决客户提出的问题。 经过这短暂的学习,我深深感受到大连行的网点转型很有 成效,他们拥有完备的制度,功能强大的业务处理系统,完善 的硬件设施,合理的人力资源配置,同时也深深体会到我们与 大连行的差距,通过在大连行做大堂经理,对于我来说体会颇 深。 一、没有完美的个人,只有完美的团队 在这次学习中让我深深体会到,“没有完美的个人,只有完 美的团
3、队“,我们每个人的能力都是有限的,只有我们有机地结 合在一起,各自充分发挥自己的能力,为一个共同的目标,才 能做得。在这次学习中让我深深体会到,大堂经理是“网点转型, 大堂制胜“的关键。客户来到网点,第一个接待客户的是大堂经 理,其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度决定客户对 建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到,大堂经理业 务要全面,必须掌握和熟悉我行的产品。大堂经理不但要随时 接受客户的咨询,还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和 引导分流客户,通过客户的衣着、言谈挖掘客户,进而营销我 行的产品。 二、充分挖掘大堂潜力,做好差异化营销 如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关
4、键之一。 在我们学习的过程中,大连行根据顾客个人的年龄、性别、职 业、收入、文化程度等情况进行。市场细分,根据不同细分市 第 3 页 场中顾客的不同需求,提供差异化的便利性服务和支持性服务 以达到优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品,有事 倍功半的效果。对第一次接触银行的新客户,应主动热情介绍 服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好 每笔业务,给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉 具有潜力的客户,紧紧抓住大堂营销时机,并采取相应的营销 对策,积极引导和推荐,定会产生良好效果。 三、只有差别的服务没有差别的客户 “80%的利润来自 20%的客户“,这个银行经营的二八
5、理论, 曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分 vip 客户的服务上, 一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都 不敢忽视每一位普通客户。“不难想象,这 80%的客户服务满意 度对银行声誉的影响是决定性的。另外,普通客户可能也有机 会带来 vip 客户,也可能成为 vip 客户。我认为,一般客户虽 然一时不能带来较大的眼前经济效益,但从长远看,会通过服 务积累带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急 事要先办理业务,大堂经理一般采取两个办法:一是征得客户 同意后向排在前面的其他客户说明原因,征得同意后安排优先 办理,并向让位的客户致谢;二是安排客户到 vip 专柜办理业务
6、。 四、只有无限的用心才有客户的忠诚 经过学习使我深深认识到,vip 与一般客户之间的差别服 第 4 页 务,重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务 vip 时, 客户可以直接使用专门为其开辟的 vip 窗口,由个人理财经理 和优秀柜员专门服务。 同时我还在实践中体会到,个人理财中心的经验时,做了 很精辟的概括:对 vip 服务的特点就在于,针对客户需求提供 的三大服务:了解市场,及时准确的信息服务;挖掘需求,细致 周到的理财服务;满足收益,保值增值的专家服务。 通过这次活动给我带来很大的启发,作为大堂经理,每一 天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题,必须具备 危机处理能力、关系协
7、调能力,掌握多方面的专业知识。也通 过这次活动,我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行,让 我们陇南行今后做的更好。 【篇二】 在行领导的带领下一支大堂经理的狼群队伍成立了,我有 幸的成为其中一员。作为其中一员我对我的工作有以下的工作 计划; 1、要在 6 月底完成二季度支行下发的各项经营指标。 首先搜集客户,建立客户资料,对优良客户进行归类(从高 到底、按生日分类)。 2、大厅的各种不妥现象,在改正,让我们的营业大厅发生 质的变化。 在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资 第 5 页 料、广告牌、客户意见表、办公用品(如名片、产品介绍、表格)等 摆放整齐、美观。如发现有过期告示或
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作计划 银行 大堂 经理
链接地址:https://www.31doc.com/p-353762.html