电信技术员毕业实习周记.doc
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1、电信技术员毕业实习周记第一周(7月29日至7月31日)这是我在电信实习的第一周。我觉得有点像自由人。每个人都很忙,因为月底的生意,没有时间照顾我,更不用说教我什么。我姐姐递给我一堆传单,让我知道如何准备营销电话。我在那里绝望地看着它,但这只是一些内容,而且整天真的很无聊。但是当我第一次来的时候,我不敢抱怨。我不得不感叹,我并没有听他们一直跟客户说话,只是看着我自己的信息。最后,顾客经常要坐在办公室做生意,而我必须坐在营业厅外面。这似乎是无助的,好像根本就没有价值。这是实习生的无奈吗?最后,在第二天下午,我姐姐让我试着打电话。当我打开时,我能够吐出整个包装的内容。它是机械引入的,我不在乎客户是否
2、清楚地听到了它。不要说它听起来很吸引人。说话的速度实际上是我缺乏自信的表现。由于紧张,我希望尽快介绍业务,以免泄密。我刚开始接触业务。事实上,我对包中涉及的项目并不十分熟悉,与客户的对话是电信形象的代表,因此我们必须做好心理准备,接受用户的问题并解决问题。这让我感到困惑。此外,用户的基本信息必须由计算机检查,但营业厅的员工都是一台计算机,没有额外的计算机可供我使用。这无疑会使我的营销工作更加困难。我打电话的时间大多是有人离开座位的一小段时间。我很难让我进入这个州,专注于我的工作,因为我有可能随时回到这个位置。所以一般来说,我在第一周的表现并不好,我的表现暂时还没有看到。我只熟悉电信营业厅的日常
3、运作,熟悉当前的热门推广业务,掌握了一些电话营销技巧。第二周(8月3日至8日)这是我在电信实习的第二周。在周六和周日休息之后,我觉得自己充满了力量,开始带着希望进入营业厅。康师傅的年假给了我一个重要的转折点。能够坐在他的位置对我来说绝对是一个很好的机会。我必须借此机会尝试展示我的才华。我在星期一收到了三个目标客户的名单,我开始了一天的工作。由于我有机会拥有一台暂时属于我自己的计算机,我立即借机向姐姐询问了一些基本的数据支持系统。在接下来的几天里,我终于得到了查询包,每月支出和详细列表,点数管理和号码管理。当然,考虑到许多人在暑假来晚了,我每天都会在8:30来到营业厅。我通常坐在方姐姐或嫂子旁边
4、看他们如何遵守订单以及如何处理业务。特别是一些当前的电信政策,关税收集要求等,可以快速补充我对缺乏了解,这将有助于我满足客户并解决客户问题。另外,我一直认为在第一周听电话没有任何意义,但我逐渐发现我的想法是多么肤浅和无知。因为我发现通过电话听他们可以学到很多东西,如下所示,我本周总结了一些电话营销技巧:首先,良好的准备是成功的先决条件。只有当你做好充分准备时,你才能够处理它。这个准备的内容包括三个方面:第一,装备自己,训练声音的声音,并用声音创建公司形象。显然是电话的目的;其次,了解您所在公司的基本情况,了解现阶段推广产品的异同,缺点和优势。这就是所谓的“了解自己,相互认识”。第三,了解客户的
5、需求,并为他们的利益投票。这是我认为最重要的方面之一。当我打电话时,有一种海洋感,对所有类型的客户说的话都是一样的。它没有针对性,自然很难吸引顾客的兴趣。后来,我不断探索电信的“数据支持管理系统”,并学会了如何搜索有关客户的基本信息。然后,当我在销售时,我可以更好地了解如何让自己置身于客户的角度,赢得客户的信任。当然,不需要销售,也没有必要攻击竞争对手。我们做自己的工作就足够了。但是,如有必要,我们可以利用我们的产品和产品来突出我们产品的优势。毕竟,电话营销时间有限,一些信息,虽然客户似乎已经接受,但可能不太了解,那些亮点可能无法一一记住。如果我们进行横向比较,我们可以给它们留下更深刻的印象。
6、第二,敞开心扉,注意细节。开场白或问候语是电话推销员与客户谈话时头30秒内的第一句话。这可以说是客户对电话推销员的第一印象。虽然我们经常说我们不应该给第一印象的人判断,但我们的客户经常会用第一印象来评估电话销售人员!优秀开场陈述的三大效果:一是吸引顾客的注意力;建立融洽关系;第三,与他们销售的产品建立关系。从上周开始,我一直都是自以为是,但只是把我的产品和服务卖光了,完成了第三点。我忽略了第一点和第二点的重要性。所以效果不好。当我在周三收到新目标客户名单时,我立刻意识到了压力。由于这些客户的平均每月费用在40至60元之间,因此现在引入的套餐每月最低费用为66元,这非常困难。即使您有包裹,也可以
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