电信通信服务投诉整改措施.doc
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1、电信通信服务投诉整改措施在行为审查活动中,电信广西公司坚持以人民邮电工作为人民的工作宗旨,不断深化企业工作作风建设,从人民群众的根本出发,以“亲密,”为主题,标准化和安全进行改进。服务工作,不断规范服务流程,创新服务方式,完善服务体系,提高服务效率,努力营造服务亲密,商业行为,沟通安全的良好行业趋势。目前的重点是以下任务:一是大力改进农村通信服务的软硬件,努力提高农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点,加快设施建设,巩固农村通信基础设施,进一步扩大农村和天一新的农村覆盖面,增加XX宽带信息村和天一信息村的数量。建立乡镇营业厅商业示范和体验区,开展3g乡镇终点应用旅游展活动,推进萍乡乡镇项目的
2、实施,加强员工培训和指导,进一步完善乡镇企业服务水平。二是大力提高宽带覆盖和宽带接入水平,努力打造网络城市。全面启动新社区建设,转变社区光网络建设,大力优化ftth切换过程及其支持,继续开展宽带用户加速活动,进一步提高用户宽带质量。三是进一步优化用户服务提醒工作,努力为用户提供更加放心的服务。通过进一步优化服务取消和其他业务流程,合理设置提醒时间,频率,服务提醒已扩展到处理提醒,包裹资费提醒,业务使用提醒,余额不足提醒,国际漫游提醒,高成本提醒等。提醒服务更能适应用户的个性化需求,使用更放心。四是进一步优化电子渠道服务功能,努力为用户提供更贴心的服务。完成了业务网络大厅,掌上电脑门户网站,相关
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