高效执行与有效沟通.ppt
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1、FAR VISION CONSULTING GROUP CHINA 运用管理技术,为社会创造价值!,高效执行与有效沟通,天行健,君子以自强不息。 地势坤,君子以厚德载物。 为人当健当强,当仁不让。 处世宜卑宜厚,德被天下。,为什么要强调执行力?,故事:耗子给猫挂铃铛!,死 敌!,案例一:,案例二:麦当劳成功的奥秘 -标准化执行,QACV(核心理念)与标准化执行 Quality 质量(食物质量最重要) Service 服务(让顾客100满意) Cleaness 清洁(让顾客吃得放心) Value 价值(让顾客觉得物有所值),对顾客抱怨的标准化处理流程: (1)主动道歉 (2)倾听诉说 (3)额外
2、补偿 (4)记录呈报 (5)跟踪检测(列入教育训练),案例三:新市长如何解决“提前吃饭问题”,1993年2月,薄熙来当选大连市市长。通过调研,他决定从 “提前吃饭问题” 入手,拉开整顿机关作风的序幕 召开各部门负责人的工作会议(15分钟),没有作任何解释,干净利落地宣布了4项决定: 1、办公厅主任不能杜绝11点半吃饭现象,就得引咎辞职 2、哪一个处室有人11点半吃饭,立即精简该处室人员; 3、宣传部派人扛摄像机11点半在饭堂门口拍照; 4、纠正不了提前吃饭问题,我就宣布辞职。但在下台之 前,先把那些工作不力的部门负责人撤掉。,格瑞斯特定律 杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效,执行力= 20智
3、力因素 20管理系统因素 20职业操守因素 40非智力因素,理念篇:执行力基础 行动篇:高效执行力的建立 核心篇:有效沟通为执行开路,执行力基础,理念篇 之,一、主要理念,一个人做一件好事并不难, 难的是一辈子做好事不做坏事。 一个人做一件坏事并不难, 难的是一辈子做坏事不做好事。 一条公理: 人之差距: 最小是智商,最大是情商。,理 念,谋事在于人,成事在于天。 做事在沟通,成事在执行。 因此: 要做事情有千个理由! 不做事情有万个道理! 沟通、沟通、要沟通! 落实、落实、再落实! 执行、执行、抓执行!,理 念,在战争中学习战争! 在商务中学习商务! 在执行中培养执行!,理 念,知识可以改变
4、命运 岗位才能成就事业 归纳原理: 没有执行力,哪有竞争力! 没有竞争力,哪有生存力! 没有生存力,哪有发展力!,理 念,疑人不用,用人不疑 用人要疑,疑人要用 一个道理: 没有永久的朋友 没有永久的敌人 只有永恒的利益 管理明确责权利,理 念,顺者以德服 逆者以兵临 知者以文化 怀者以制度 一个原理: 制度迫人执行 文化人愿执行 痛苦变成辛苦 兴趣化为乐趣,理 念,没有文化的军队是愚蠢的军队, 而愚蠢的军队往往是不能战胜敌人的。 没有文化的组织是愚昧的组织, 而愚昧的组织一定是不能发展壮大的。 人类因有理想梦想而伟大 组织靠诚信文化而繁荣 理性人让自己适应规则 非理想人让规则适应自己,理 念
5、,二、基本理论,好的执行部门能够弥补决策方案的不足 完美的决策方案也会死在执行不力手中 这意义上说,执行力是管理成败的关键 执行力表现不力有 管理系统和执行者均有问题 管理系统没有问题而执行者有问题 管理系统有问题而执行者没有问题,成功之道无他 惟执行力而已,只讲决策、 不管行动 只搞授权、 不谈监督 目标广泛、 重点不明 好高骛远、 脱离实际 刚愎自用、 独断专行 主观随意、 用人不当 角色错位、 越俎代庖 忙于工作、 轻视学习 急功近利、 追求速效 奖罚不公、 激励乏力,高层领导十大过错,只听命令、不善变通 只派任务、不重核查 只忙琐事、不重协调 只重任务、不重激励 只重方案、不重实操 角
6、色错位、职责不清 偏离中心、到处撒手 依赖下属、缺乏行动 粗心大意、忽视细节 追求完美、不讲速度,中层管理十大错误,知识不够用:学而不多,用非所学 技能不熟练:似懂非懂,不懂装懂 理解不深刻:一知半解,不求甚解 责任感不强:事不关己,高高挂起 心态不正常:打工心态,斤斤计较 习惯不够好:拖拖拉拉,糊里糊涂 意志不坚强:知难必退,遇挫就撤 情绪不稳定:大惊小怪,喜怒无常 方法不恰当:路子不对,技巧欠缺 沟通不到位:既不上报,也不交流,基层员工十大不足,(一)执行力中的五个因素 (二)日常管理中的执行力,(一)执行力中的五个因素,1.目标 2.领导 3.协作 4.成员 5.制度,1.目标,执行力需
7、要一个明确目标。 执行力要有了前进的方向,成员们才能形成一股合力,才能发挥企事业团队力量,表现知识与技能聚合作用,更好地促进目标任务完成。 可执行性 可操作性,目标=指标+程度+时间,2.领导,组织执行力的实现,领导是第一执行人,也是第一责任人。 一个组织的领导决定着一个组织的执行力。 一个部门的领导决定着一个部门的执行力。 执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动。,3.协作,(1)树立组织文化 建立价值观体系 文化不能国际化 (2)培养团队精神 尊 重 信 任 宽 容,4.成员,组织执行力的实现,就是成员职业能力的实现。 (1)提供发展平台 积极性、主动性、创造性 你有多大的能力、
8、给你多大的舞台 (2)明确工作要求 无要求、无需求、无发展 (3)有效评价引导 领导:目标怎样就怎样评价;成员:怎样评价就怎样工作,5.制度,(1)规范标准 规范化的制度 标准化的度量 (2)激励机制 薪酬体系 考核机制 奖惩制度 压力制度,(二)日常管理中的执行力,1.有形推动 2.无形推动 3.评价控制,领导与组织,人员与结构,计划与流程,战略,执行,行政管理,绩效管理,文化管理,三、重要原理,(一)萨盖定律:执行力与目标的数量相关 一只手表,时间是准确; 两只手表,时间不准确。 目标越多,执行力越弱; 目标越少,执行力越强; 没有目标,执行力为零。,(二)木桶定律:执行力强弱由最薄弱环节
9、决定 木桶装水多少取决于木桶的短版 组织执行力强弱取决于最弱环节 提高执行力必须改变其薄弱环节 扬长才能避短 补短才能扬长,(三)简单定律:执行力大小与简单化相关 (1)简单是金 不能简单化就没有掌握要领 不能简单化就没有效率 (2)根本是美 抓不住根本就没有把握实质 没有根本就没有攻击性,复杂的问题简单化 简单化东西度量化 度量化东西流程化 流程化东西制度化,(四)合作定律:执行力大小与成员合作相关 合作才能生存 合作才能共赢 合作不是牺牲 有效保护自我 亲密不是无间 距离可产生美 也可产生亲密,(五)激励定律:正确刺激会产生强大的执行力 正确的刺激才会有正确的反应 执行需要正反面的刺激与激
10、励 刺激可以产生强大的执行动力 创造组织竞争环境 建立激励评价机制 困境是强者的学校 竞争是执行的动力,四、执行能力,(一)三大表现 (二)八项能力 (三)换位思考,(一)三大表现,1.高度 标准降低、背离目标 2.速度 延误工作、影响进程 3.力度 虎头蛇尾、没有成效,(二)八项能力,1.领悟能力 2.计划能力 3.指挥能力 4.控制能力 5.协调能力 6.授权能力 7.判断能力 8.创新能力,1.领悟能力,领悟意图 把握方向 一知半解 埋头苦干 力没少出 活没少干 事倍功半 前功尽弃 悟透一事 事半功倍,2.计划能力,列出轻重缓急计划表 预先掌握关键性问题 做好20%的重要工作 等于创造8
11、0%的业绩,3.指挥能力,注意指挥方式 激发部属意愿 最高指挥艺术 部属自我指挥,4.控制能力,追踪考核 计划落实 理想控制 自我控制,5.协调能力,内部关系 外部关系 协调关系 共生共赢,6.授权能力,给人机会=给己机会 成就下属=成就自己 赋下属责权利 得下属责任感 信下属不放任 孤寡难成事业 部属是自己的一面镜子 延伸自己智能力的载体,7.判断能力,洞察先机 提出方案 化转危机 变成良机,8.创新能力,发现问题 研究问题 解决问题 迈向创新,(三)换位思考,1.当家作主 2.学习领导,1.当家作主,管理两件事: 降低管理成本 控制运作费用 最终是一件事 从管理要效益,2.学习领导,领导做
12、事: 用人 内圈用德 外圈用才 用人所长 容人长短 激励 解人之难 记人之功 正面激励 引导下属往前跑 负面激励 推着下属往前走 领导从下做起 好领导学经验 坏领导吸教训,高效团队常用的工具:,有效管理的 P-D-C-A 原则,第一步: 目标客户的寻找,第二步: 有望客户的确定,第三步: 客户的缔结 与服务,工作计划,工作计划,工作计划,工作计划,工作计划,工作计划,整体交易:利益的分析与分配,有效执行力,行动篇 之,反 思: 执行问题只是冰山一角!,一、中国企业执行力问题的根源在哪里?,1、历史与民族素质的根源,(1)中国传统文化。,(2)工业化时间太短,人的普遍素质未到位。,2、现状:企业
13、文化往往是一种老板文化。 (1)领导的能力普遍被放大了,往往错把机会当成了自己的能力。,(2)企业家的执行能力太强,导致企业组织的执行能力太弱。,(3)领导生病,员工吃药。 (4)企业的愿景分享不到位。,3、执行力不强,只是表现为浮在海面上的冰山一 角,而深层原因是文化。,解 决: 解决执行问题的根源!,执行之旅的火车头 使命,1、执行组织的建立,首先强调的是使命、愿景、价值观。 “我 党 一 大”,2、发自内心的动力,与重大事业、使命结缘。,“打土豪,分田地” 斯巴达克斯,3、把愿景和使命落实到每一个人,使每一个人都是老板,人人具有执行力。,北京申奥。 韩国人踢足球,以生命在踢,4、战略规划
14、迷失于市场份额,而不是培育出值得全心追求的目标,迪斯尼,执行之旅的轨道 价值观,价值观的建立,即事前沟通,降低执行成本。,蚂蚁遭遇森林大火 三大纪律,八项注意,执行之旅的车轮 责任,1、责任的范围: 360度责任角色:个人 / 企业 / 产业 / 国家(图),我党一大,承担整个民族和国家的责任,就有了领导中国的机会。,2、机会循环图,以承担责任为起点:,3、责任是主动的,由内向外的 西点军校,“责任,荣誉,国家”,4、思想的流程对了,行为流程将得到自动矫正和恢复,基辛格 邓小平,执行之始,始于总经理榜样 言行一致,就是执行力执行 有效沟通,为执行开路沟通 没有授权,就会堕落 授权 结果导向,流
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