项目质量管理高效实践【精品外训讲义】.ppt
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1、项目质量管理高效实践,目 录,第一章 序言 第二章 概论 第三章 项目生命周期 第四章 项目管理的知识领域 第五章 项目组织,第一章 序 言,一、项目管理在现代建设中的重要性 21世纪是一个经济全球化和国际竞争不断加剧的时期。放眼世界,国外发达国家项目管理已涉及社会的各个领域,并正日益发挥着重要的作用。,第一章 序 言,在应对全球市场的变化中,各国都在努力提高自身的综合实力,项目管理越来越受到重视。这一切都要求我国迅速培养大量的项目管理人才,更好地与国际项目管理接轨。因此,学习项目管理知识在当今显得尤为迫切重要。,第一章 序 言,二、学习项目管理知识是提高员工素质的有效途径 任何组织除了经常的
2、业务管理以外,大都有项目管理。有的组织项目处于组织的最高层次,以项目管理为主;有的组织项目处于组织的较低层次,组织承担着某些比项目范围更大的职责,项目管理只是其中的部分管理。,第一章 序 言,项目管理已成为组织提高效益和效率、参与国内外竞争、求得发展的必要手段。 许多组织已把是否具有项目管理的知识和能力,作为录用和提升员工的必备条件,第一章 序 言,三、国际项目管理发展情况 尽管项目经理这一职务早已存在,项目管理作为一个职业只是到近代才得到承认。在早期的工业化时代,项目经理是其业内的技术精英,而且往往有机会晋升为职能部门经理。但是到了20世纪70年代,无论是个人还是组织都开始意识到项目经理所具
3、备的技术与职能部门经理有所不同。,第一章 序 言,美国项目管理协会(PMI)创建于1969年, 创建初期它只是工程与建筑领域的项目经理聚集的一个小团体。20世纪90年代中期,其成员剧增到7万人。20世纪90年代末,项目管理作为一种职业而得到公认,特别是得到一些信息技术大公司及建设建筑工程公司的认可。PMI成为推荐项目经理的国际性机构,进而促进了人们对项目经理这一职业的认可。,第一章 序 言,一项工作要想专业化,首先要确立实践的标准。美国建筑学院制定了建筑业实践标准,从而使建筑师在20世纪早期成为一项专业职业。同样地,项目管理协会(PMI)不仅使项目经理的出现提供了可能性,也为项目经理确立标准。
4、,第一章 序 言,PMI通过两种方式达到了上述目标。 首先,他们对项目管理方面的信息进行浓缩并编订成一本手册,称为项目管理知识指南(Project Management Body of Knowledge)简称为PMBOK指南。第一本得到广泛认可的PMBOK指南发行于1987年,它确认了项目界所公认的实施惯例。,第一章 序 言,1996年,PMI对PMBOK指南进行了更新与扩充,并于2000年再次更新。而且继续致力于制定项目管理过程的实施准则,包括工作分解结构(WBS)的创建。 其次,PMI通过颁发证书提升了项目经理的职业地位。项目管理经理(PMP)证书逐渐得到了人们的认同,至2000年美国、
5、英国等国家获证项目经理达2.7万人。,第一章 序 言,各国的项目管理组织(项目管理协会)都制定有自己的项目管理主体知识(Project Management Body of Knowledge, PMBOK)。每个组织的PMBOK不完全一样,但都大同小异,基本内容都包括项目过程、知识领域和名词术语三大部分。,第一章 序 言,ISO发布了ISO 10006:2003 和我国发布了 GB/T 190162005质量管理体系 项目质量管理指南标准,是实现对项目管理质量起重要作用和影响的质量体系要素、概念和实践的指南,而且也对ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南作了补充。,第一章 序 言,
6、四、我国项目管理概况 中国项目管理知识体系纲要分为六大阶段、十二大知识领域和项目管理专业术语。 六大阶段:孵化、启动、规划、实施、收尾、交接过渡。 十二大知识领域:范围、时间、费用、质量、人员、沟通、采购、风险、健康安全和环境、信息、整合、通用管理。,孵化,启动,规划,实施,收尾,交接,范围管理,整合管理,风险管理,时间管理,设计咨询项目,工程施工项目,技术改造项目,科学研究项目,中国项目管理知识体系纲要结构示意图,应用领域的 特殊管理知识,知识领域 与技术方法,项目生命 周期与阶段,项目管理人 员的职业素质 和道德规范,组织机构 与项目管理,Y,X,O,项目管理的概 念、范畴和原则,Z,第一
7、章 序 言,国内外项目管理发展对照,第一章 序 言,20022006年国家人事部和建设部为建造师的执业资格制度、资格考试实施、以及专业类别调整做作了一系列的规定。 人事部和建设部建造师执业资格制度暂行规定(人发【2002】111号)、建造师执业资格考试实施办法(国人部发200416号)和关于建造师资格考试相关科目专业类别调整有关问题的通知(国人厅发2006213号)规定,,第一章 序 言,一级建造师执业资格考试大纲(2007年版)全国一级建造师执业资格考试用书(第二版) 本套考试用书共14册:建设工程经济、建设工程项目管理、建设工程法规及相关知识、建筑工程管理与实务、公路工程管理与实务、铁路工
8、程管理与实务、民航机场工程管理与实务、港口与航道工程管理与实务、水利水电工程管理与实务、矿业工程管理与实务、机电工程管理与实务、市政公用工程管理与实务、通信与广电工程管理与实务和建设工程法律法规选编。,第一章 序 言,建造师是以专业技术为依托,以工程项目管理为主的执业注册人士。建造师注册受聘后,可以担任建设工程总承包或施工管理的负责人,从事法律、行政、法规或国务院建设主管部门规定的相关业务。,第一章 序 言,实行建造师执业资格制度后,我国大中型工程的建筑业企业项目负责人必须由取得注册建造师资格的人士担任,以提高工程项目管理水平,保证工程质量和安全。建造师执业资格制度的建立,将为我国拓展国际建筑
9、市场开辟广阔的道路。,第一章 序 言,五、项目管理的发展趋势 1、项目管理的全球化主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享; 2、项目管理的多元化行业领域及项目类型的多样性,导致了各种各样的项目管理方法,从而促进了项目管理的多元化发展; 3、项目管理的专业化突出表现在PMBOK (Project Management Body of Knowledge)项目管理知识体系的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业项目咨询机构的出现。,第一章 序 言,寄语: 不管我们是否意识到,项目管理在组织中总是自觉或不自觉地进
10、行着,我们可能使用自己的方法和技术完成某项事务,并赋予它们自己的名称。但是为了与国际接轨和符合现代的通行管理,我们应该掌握每个过程和技术通用的、权威的名称及主要内涵,以提高我们的管理水平和个人素质。,第二章 概 论,第一节 项 目 第二节 项目管理 第三节 项目范畴,第二/一节 项 目,在项目管理中,对“项目”这个术语,至今还没有一个为世界各国认可的国际通用的定义。,第二/一节 项 目,第二/一节 项 目,第二/一节 项 目,一、项目特性(ISO10006:2003 4.1.1) 要注意的是不要把我们日常进行的业 务工作与项目管理中的项目相混淆。 根据上述各种定义可知,项目具有如 下特性:一次
11、性;独特性;目标的确定性; 活动的整体性;组织的临时性和开放性; 开发与实施的渐进性。,第二/一节 项 目,二、项目目标的确定性 “作业”(Opration)连续不断、周而复始的活动 “作业”的目标 :实现目标后选定新的目标继续,再去实现新的目标 “项目”(Project) 临时性、一次性活动 “项目”的目标 :在实现目标后结束项目,项目就会中止,第二/一节 项 目,二、项目目标的确定性(续) 每个项目都确定一个或多个明确界定的目标 目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义 成果性目标-项目的功能性要求,是实现项目的主导目标 约束性目标-实现项目的制约条件,是实施管理的主要目标 (如费用、时
12、间等约束条件也是目标),第二/一节 项 目,项目与一般作业的区别 项目 作业 负责人 项目经理 部门经理 实施组织 项目组织 职能组织 组织管理 项目团队 线性管理 管理方法 变更管理 保持连贯 是否持续 一次性 经常性 是否常规 独特性的 常规性的 实施目的 特殊目的 一般目的 考核指标 目标导向 效率和有效性,单选题,项目目标的下列理解不正确的是( ) A、项目目标通常依照工作范围、进度计划和成本来定义 B、项目目标一般有成果性目标和约定性目标组成 C、项目目标实现后会选定新的目标并再去实现它。 D、项目目标实现后结束项目,第二/一节 项 目,三、项目组织 “启动组织”是决定承担项目的组织
13、,可以是一个单一的组织、合资企业、联合体等。启动组织将项目分派给项目组织。启动组织可以承担多个项目,每一个项目可以分派给不同的项目组织。 “项目组织”是实施项目的组织,可以是启动组织的一部分。,第二/二节 项目管理,第二/二节 项目管理,第二/二节 项目管理,项目管理特点: 对象是项目或被当作项目来处理的运作; 全过程都贯穿着系统工程思想; 组织具有特殊性; 体制是一种基于团队管理的个人负责制; 方式是目标管理; 要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境;,第二/二节 项目管理,项目管理特点(续) 方法、工具和手段具有先进性和开放型。根据项目特点和实施过程中不确定因素多的情况,其核心内容是管理
14、项目的风险,如 技术风险、投资风险、合同风险、保障性风险(时效性、资源限制)、环境风险等 。,第二/三节 项目范畴,项目范畴是指项目管理应当具有的视野和需要涉及的方面的总和,或者说是对项目和项目管理可能产生影响的诸多方面的总和,包括项目的生命周期和阶段、项目干系人、与项目有关的管理知识和方法、项目组织机构和项目外部环境等。 一个项目要涉及阶段、产品、资源和约束等众多的内容。,第二/三节 项目范畴,一、项目的基本约束 一个项目的基本约束是时间、质量(品 质)和成本(预算)。每个项目都必须在时间、 质量和成本三方面的限制中展开。项目经 理最重要的工作之一就是要在这三方面限 制之间取得平衡,并且要满
15、足或者超过项 目干系人的期望。,第二/三节 项目范畴,时间、质量和成本 高 成本 品质 速度 快 好,第二/三节 项目范畴,一、项目的基本约束(续一) 项目的金三角: 成本 质量 进度 资源 范围,第二/三节 项目范畴,一、项目的基本约束(续二) 金三角的三条边即代表着项目的三项约束目标,这三项约束目标是两两相互制约与冲突的。工期的缩短常常以质量的降低为代价,并且需要更多的资源与投入,同样,要将质量做得更细致完美也一样需要时间和资源投入。,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 项目生命周期是从项目的开始到结束 的整个过程。 一个项目会有一个开始或者初始阶段, 一个或者几个中间阶段,一个
16、收尾阶段。 所有的项目,不论其大小,都有一个 类似的生命周期。每一阶段有一个或一些 项目过程组成。,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 1、基本管理过程 项目的每个阶段都要经历五组基本管理过程,基本管理过程可归纳为如下五组: 启动过程、计划过程、执行过程、控制 过程、结束过程。,第二/三节 项目范畴,项目阶段中各过程之间的关系,启动,计划,控制,执行,结束,项目阶段中过程重叠和活动强度,第二/三节 项目范畴,第二/三节 项目范畴,项目阶段和过程之间的相互联系,启动,计划,控制,执行,结束,启动,计划,控制,执行,结束,规划(设计)阶段,实施阶段,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程
17、与阶段 2、项目过程的基本性质 项目的每个阶段都要经历以上五组基本 管理过程; 项目阶段和过程之间是相互联系的; 管理过程必要时可以反复循环; 每组基本管理过程由一个或多个子过程 组成。,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 3、项目阶段的主要特征 (1)每个项目阶段应以一个或几个可交付成果作为完成的标志。 (2)每个项目阶段结束的标志是可交付成果或绩效经检查符合要求。 (3)项目阶段一般按照实现项目目标的逻辑顺序和渐进的方式以提高管理控制水平而设计的 。 (4)每个项目阶段都由若干个项目过程组成 。,第二/三节 项目范畴,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 4、过程方法 过
18、程方法力求实现持续改进的动态循环, 使组织获得可观的收益,具体表现在产品、 业绩、有效性、效率和成本方面。,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 过程方法在项目管理中应用时,强调 以下方面的重要性: 理解并满足项目干系人的要求; 需要从增值的角度考虑过程; 获得过程业绩和有效性的结果; 基于客观的测量,持续改进过程。,第二/三节 项目范畴,二、项目中的过程与阶段 5、过程方法和P-D-C-A循环 过程方法通过在组织内各层次应用P-D- C-A(策划实施检查处置)循环来保持 和持续改进过程能力。 6、交接 项目的各个阶段在项目周期内发展的过 程中要经过一系列的“交接”。,第二/三节 项目
19、范畴,三、项目产品、可交付成果 1、项目产品 产品是过程的结果。包括四种通用的 产品类别:(ISO9001:2008) 硬件、流程性材料、软件、服务。 项目产品是指项目产品范围中规定的 交付给顾客的产品。在项目管理的专门术 语中称为交付成果。,第二/三节 项目范畴,三、项目产品、可交付成果 1、项目产品(续) (1)项目产品质量,即项目产品的一组固有特性满足要求的程度(指结果)。 (2)项目过程质量,即对实现项目目标所必须的所有过程进行持续的策划、组织、监视、控制、报告和采取必要的纠正措施,满足要求的程度。 过程质量决定结果质量,单选题,项目质量是指( ) A、项目过程质量 B、项目产品质量
20、C、项目产品过程和项目管理过程质量 D、A+B或B+C。,第二/三节 项目范畴,三、项目产品、可交付成果 2、可交付成果 可交付成果(又称可交付对象)是指必须 得出的一种输出,这样才能完成一个阶段 或项目。可交付成果是确实的,并且可以 被度量以及容易地证实。可交付成果是一 个阶段结束的标志。在项目的一个阶段或 者项目本身结束时必须提供这个成果。,第二/三节 项目范畴,四、项目的生命周期内资源的投入 不同的项目阶段资源投入强度不同。 通常是前期投入低,随着项目的进展逐渐 增加,一般到 实施阶段的 资源投入 后期达到高 峰,随后 开始 结束 开始降低。* 时间,第二/三节 项目范畴,五、受益者、项
21、目干系人 受益者指在供方组织的业绩和供方组 织的运行环境方面有着共同利益的一个人 或一组人。这里供方组织是指项目组织。 受益者可包括:顾客、消费者、所有者、 合作伙伴、资金提供者、分承包方、社会、 内部人员。受益者在项目管理的专门术语 中称为项目干系人。,第二/三节 项目范畴,五、受益者、项目干系人(续一) 项目干系人指参加或可能影响项目工 作的所有个人或组织。还可包括与项目有 关的政府的有关部门、社区公众、项目用 户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和 合作伙伴,甚至项目班子成员的家属。,第二/三节 项目范畴,五、受益者、项目干系人(续二),项目,项目经理,项目主管,部门经理,客 户,厂 商,
22、董 事会,供货商,执行经理,第二/三节 项目范畴,五、受益者、项目干系人(续三) 项目不同的干系人对项目有不同的需 求和期望,他们关注的问题有时相差甚远。 弄清楚哪些是项目干系人,他们各自的需 求和期望是什么,对于项目管理者非常重 要。只有这样,才能对干系人的需求和期 望进行管理并施加影响,调动其积极因素, 化解其消极影响,确保项目获得成功。,第二/三节 项目范畴,五、受益者、项目干系人(续四) 项目经理是负责管理一个项目的人。他是在 项目活动中应用相关技能、知识和项目管理工具 及技术以便成功完成该项目目标的人。项目经理 对项目的成功负责,其主要职责是制定项目计划 并实施和管理计划。项目经理是
23、项目全过程的中 枢,是项目班子的核心,是项目有关各方协调配 合的桥梁和纽带。项目经理要负责沟通项目的各 有关方面,协调、解决矛盾和冲突。,第二/三节 项目范畴,六、影响项目管理的主要因素 1、组织机构的影响 项目要由一定的组织来完成,如企业、 社会团体或政府部门等。项目在组织中的 不同地位、组织的管理体制以及组织的文 化和风格等,都会对项目产生不同的影响。,第二/三节 项目范畴,六、影响项目管理的主要因素(续一) 1)项目在组织中的地位 项目在组织中的地位有两种情况: 项目处于组织的最高层次,是组织的 主要任务。 项目处于组织的较低层次,只是某个 组织的部分任务,该组织承担着某些比项 目范围更
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