【工作计划】财务周工作计划表格模板.docx
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1、第 1 页 财务周工作计划表格模板 特征码 XztQuXoCEecCwhxtRilf 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识 不够专业和广泛,服务细节有所欠缺,在与客户接触时,他们 有时无法提供顾客所需要的服务,甚至让顾客产生不信任感。 所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培 训,提高业务能力,加强技术水 平;在服务过程中,服务人员 应做到换位思考,替客户着想,为顾客提供实在的服务,向顾 客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分 到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心,致使在一些可 避免的工作细节
2、上犯错误,故在下半年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划, 及市场和未来走势,让他们意识到自己的稳定工作和收入公司 的的企业发展是直接挂勾,从而使得员工们由被动变主动。从 现在的服务行业来看,公司想长期稳定的发展,服务是重中之 重。前台接待是别克售后对外窗口,前台接待人员的一举一动, 代表着别克售后部的形象,所以我们必为别克售后部乃至企业 树立良好形象,在客户心目中得到认可,这样我们企业才能继 续发展壮大下去。 第 2 页 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上 有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失,所以下半 年我们必须培养和维护一批长
3、期稳定与我们合作的老客户,发 展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心, 当然照顾是建立在互惠互利的基础上,只有这样我们在市场好 与坏的时候,我们都能度过,让这部分客户始终跟着我们走, 真正做到“比你更关心你” 。 四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因 素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格,并且时时 刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案,从而为客户省钱, 进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态 下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗,为企 业节约每一分钱,做为别克售后应从招待费、日常工作用品等 方面中进行节约。 六、加强 5S 管理,坚持对机器设备的定期维护,及时发现 损坏或无法正常运作的设备并进行修理,从而提高车间的整体 运作效率,降低成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访,我们应努力打造一 支上下团结,和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想, 劲往一处使,我们共同想办法、拿措施,解决问题,度过难关。 第 3 页
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