【工作计划】邮政局大客户中心发展目标及计划方案.docx
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1、第 1 页 邮政局大客户中心发展目标及计划方案1 特征码 kAXpceHZIEKsDRjdeVnZ 通过学习某某等领导的讲话,分析某整体经济环境,结合我局 的实际情况,特制定我部门如下目标和措施。 一、总体目标 突出抓好某局大客户工作、专业营销体系建设、营销项目管 理及营销人员培训工作。大客户用邮收入比重提高%;新的大客 户开发率提高%;原有大客户巩固率达到%;客户档案资料完整 率达到%。 二、具体措施 1、 继续加强营销体系建设 (1)充分认识营销的重要作用,形成以客户为中心的各级营销 体系,把营销体系建设作为转变发展方式、提升企业竞争能力 的重要工作。 (2)积极选调业务骨干充实营销一线,
2、进一步提高专职营销人 员比重。采取综合激励措施,鼓励企业优秀人才向营销岗位流 动。在营销人员缺乏的情况下,采取直管和派驻制的方式予以 第 2 页 解决。形成市场调查、产品开发、宣传策划、营销服务和信息 反馈流程的链条管理。 (3)加快完善营销机制,加强大客户开发和维护工作,建立相 应的考核机制、薪酬机制。加快营销资源整合,提高营销工作效 率,重点处理好综合营销、专业营销和网点营销的关系,通过 业务联动、专业联动、全网联动,有效整合营销资源,形成互 动机制,避免多头营销,提高营销效率。 (4)进一步发挥好营销费用在营销工作中的积极作用。 2、大客户开发、维护与管理工作 (1)针对一些新创办的较大
3、型的企业进行走访开发,宣传邮政 特快专递、形象期刊等业务,并引导其使用。 (2)对一些我市重点扶持的企业等进行重点攻克和维护,将客 户服务精细化。抓住其发展树品牌的机会,积极引导其使用邮 政新业务,如“企业形象期刊” 、 “定制型明信片”和“幸运邮 天下”等业务,根据各个企业的情况进行差异化营销,并有专 人负责,使客户满意度不断提高。 (3)对分局、网点大客户资料管理工作予以指导,做好大客户 资料的收集、整理、统计和建档工作,完善大客户管理体系, 对局大客户档案库实施动态管理。 3、转变营销模式,推进项目营销。 (1)以项目营销为抓手,规范项目管理,落实、强化营销项目 申报备案制度,坚持项目立
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- 关 键 词:
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