导医的服务礼仪PPT课件.ppt
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1、导医的服务礼仪,为什么导医要学习礼仪,导医在医院的重要作用,导医是医院的形象大使,导医是医院服务的窗口,导医是医疗活动的开始,导医是医院的第一道风景线,真诚的微笑,微笑练习,点头礼(颔首礼),点头礼的做法是目光相遇时,头部向下轻轻一点,同时面带笑容。注意不要反复点头不止,点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围很广,如路遇熟人或与熟人、朋友在不宜交谈之处见面,以及遇上多人而又无法一一问候之时,都可以点头致意。 一般用于平级和同辈份的人。 路遇客人时侧身止步让行,点头微笑,握手礼,操作要领:距离一步左右,伸出右手四指并拢,大拇指张开双方出手一握,虎口相对。和女士握手时只需轻握手指部位。女士优先,长
2、者优先,主人优先。时间35秒,用力适当。 注意事项: 、手要保证干净,无杂物,不戴手套; 、不主动向上级领导、长辈或女士握手,除非他们首先伸出手; 、行礼时要面带笑容,并配合“您好!”这类的语言。 、不可交叉握手,握手的练习,欠身礼,头颈背成一条直线,目视对方,前倾约15度。 适用于在座位上或行走时行礼。 用于迎接、送客、同事见面等。,鞠躬礼,距离两米左右,按标准的站姿,以腰为轴心,上身自然向前弯曲1530度,同时说:“早上好。”在行鞠躬礼时,眼神要保持自然,头颈成一条直线。视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处(15度礼)或脚前1米处(30度礼)。男性双手放在身体两侧,女性双手合起放在身体前
3、面。 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。 鞠躬时要注意如是戴着帽子时,应将帽子摘下。,鞠躬礼使用的场合,讨论 模拟,优雅的鞠躬,迎宾礼仪,五步目迎,三步问候 注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,请问有什么能帮您”等。 15度鞠躬礼 三分笑:恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄、妥帖等等。 注目欢喜的眼神 :表现出贴切、真诚、热忱、关注等感情,努力做到“眼睛会说话”。做指引手势, “请”。,美丽迎宾,咨询礼仪,咨询礼仪:来客进入医院大门,立即起身,与来客三米之内要有目光语,“您好,请问你以前来过吗?”“您好!请问您哪里
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