护士礼仪与沟通技巧PPT课件.ppt
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1、优质护理服务的职业礼仪 与沟通技巧,现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系-怎样进行护患沟通? 良好的职业素质是人生的宝贵财富 护士职业礼仪,第一章. 现代医疗护理服务中, 怎样进行护患沟通?,1.护患关系概念及现状 2.影响护患关系原因分析,1.护患关系概念及现状,何谓护患关系 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系的实质 是护士应满足病人的服务需要。 护患沟通的意义 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。 护士是护患关系后果的主要责任承担者,
2、护患关系的发展过程,初期,工作期,结束期,护患关系现状分析,1.护理方面 2.患者方面 3.社会方面,2. 护患关系冲突原因分析,护患冲突中护方认识错位的原因,缺乏必要的沟通礼仪修养 不能平等的看待护患关系 服务意识相对滞后,护患冲突中双方共同存在的原因,期望与现实的冲突 休闲与忙碌的冲突 伤残与健康的冲突 外行与内行的冲突 依赖与独立的冲突 偏见与价值的冲突 制度与己欲的冲突,构建和谐护患关系基本原则:,1.尊重并平等对待患者 2.富有同情心 3.加强沟通互信 4.强化业务学习、提升专业技能,护患交往中的 ,:加一点喜悦 :减一点冷淡 :乘一点体贴 :除一点急躁,护患冲突案例处理.讲解,第二
3、章.在护患沟通中护士的 职业素质要求,一位优秀护士理想的特征11条,具有敬业精神 具有责任感和工作主动性 外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然 性格开朗,能带给别人愉快的感受 具有良好的沟通技巧 具有专业知识和娴熟的技能 待人谦恭有礼,懂得做人做事的礼节道理 人际关系良好,尊重病人、同事、亲友 言行品性可让人信赖 有思想、有主意 善良,有同情心,肯帮助别人,在良好的个人魅力 的基础上 沟通技巧才能 锦上添花,构成个人魅力的要素:,知识与能力: 情感魅力: 自信与个性: 气质与风度:,良好的职业素质, 是人生的宝贵财富,护士素质:,具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任
4、心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展,并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。,护士的素质培养:,思想道德素质 科学文化素质 职业素质 身体心理素质,第三章.护士职业礼仪,护士职业礼仪 是综合素质最直观的展示,什么是礼仪?,礼仪的作用,塑造高尚人格的途径 追求事业成功的手段 打开交际大门的钥匙 密切人际关系的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药,礼貌像只 尽管可能里面什么也 没有, 可以莫
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