办事处企业文化建设(完整版).ppt
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1、办事处企业文化建设,人力资源部 2013.10,目 录,一、方太文化建设历程 二、方太价值观 三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系 五、文化建设三结合 六、办事处文化建设重点,目 录,一、方太文化建设历程 二、方太价值观 三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系 五、文化建设三结合 六、办事处文化建设重点,追本溯源,艰苦奋斗 从三次危机,到约法三章 二次创业,从研究消费者需求迈出第一步 方太质量文化 方太服务文化 方太人本文化 导入卓越绩效模式 确立使命、愿景与核心价值观 倡导儒家文化 文化体系的成形 使命愿景驱动,文化引领 走在建立儒家管理模式的道路上,方太文化建设历程,
2、方太文化建设历程,追本溯源,艰苦奋斗,名誉董事长:茅理翔先生,1941年,出生于浙江省慈溪市 1960年,辍学于慈溪中学 1965年,在社办企业任10年会计 1975年,在乡镇企业跑10年销售 1985年1995年,第一次创业,创办飞翔集团 1987年,结业于北京大学经济系(函授) 1996年,与儿子第二次创业,一起创办方太厨具有限公司,现为方太集团 2002年,完成企业交接班。跑遍了30几个大学,20几个省市,讲了近千堂课,开始研究现代家族企业管理模式与传承理论。 2006年,第三次创业,创办了家业长青接班人学校 2002年2007年,相继出版了管理千千结、 家业长青等著作,方太文化建设历程
3、,追本溯源,艰苦奋斗,150斤谷子引发的奋斗史 钢铁是怎样炼成的 牛虻 中医学概论 争气 本草纲目 十年会计,十年销售,“五子登科,艰苦奋斗”,历经磨难,不是创业,胜似创业, 方太文化的起源艰苦奋斗的创业精神由此诞生。,我觉得,未来事业的长期性和艰巨性,要求我们始终保持勤俭办事的作风,这是事业成功的重要保证,也是职业道德的重要内容。艰苦创业在市场经济条件下仍然是一种优良的传统和美德。 摘自名誉董事长著作管理千千结,从“三次危机”,到“约法三章”(1986年),方太文化建设历程,第一次危机初办慈无九厂,遭国家宏观调控,濒临倒闭。,慈溪无线电九厂,第三次危机国内持续、大规模的价格危机,从“三次危机
4、”,到“约法三章”(1995年),方太文化建设历程,第一次创业的“三次危机”,引发思索,从“三次危机”,到“约法三章”(1995年),方太文化建设历程,没有科技含量的产品无法在市场上立足! 要打造强势的自主品牌!,从“三次危机”,到“约法三章”(1995年),方太文化建设历程,1969年生于浙江省慈溪市。 1991年毕业于上海交通大学,获电力系统自动化专业、无线电技术专业学士学位。 1994年获得上海交通大学电子电力技术专业硕士学位。 2002年毕业于中欧国际工商管理学院,获工商管理硕士学位。 1996年1月创建宁波方太厨具有限公司,任总裁至今。,第二次创业,首要“约法三章”,从“三次危机”,
5、到“约法三章”(1995年),方太文化建设历程,-走自主品牌的创新之路 -厂区的搬迁 -人才的招募,自此,开创了方太自主品牌的创新之路, 并为人才的吸纳、保留奠定基础。,海关路方太,思考,从“三次危机”,到“约法三章”(1995年),方太文化建设历程,这种创业之初不断从危机和失败中总结经验、自我反省、追求进步的精神,可谓为方太真正的“三省文化”起源。,方太文化建设历程,二次创业,从研究消费者需求迈出第一步(1995-1996年),“微波炉or油烟机”? Yes,油烟机! 创业选择,注重当时消费者需求,方太文化建设历程,二次创业,从研究消费者需求迈出第一步(1995-1996年),历史中的方太“
6、遵义会议”,二次创业选择油烟机产业, 社会上下舆论纷纷, 厂内厂外人心惶惶, 方太,将如何抉择?,四明山誓,坚定信念!,方太文化建设历程,二次创业,从研究消费者需求迈出第一步(1995-1996年),半年市场调研,变六大缺点为六大优势,滴油 漏油 拆洗费力费时 噪声大 吸力小 不美观,造型别致 吸排彻底 运转宁静 拆洗方便 安全高效 不漏油,第一台深型油烟机,四股方太旋风,1997年,跃居第二,百里之内强手林立,市场已有“三足鼎立”,该如何跻身?,还是消费者需求!,方太文化建设历程,二次创业,从研究消费者需求迈出第一步(1995-1996年),第二次创业的成功,源于对消费者需求的执着、追求与坚
7、定。正是这种执着、追求与坚定,塑造了方太“研发”和“服务”的文化基因: 顾客是体现我们价值的唯一标准,思考,方太文化建设历程,方太质量文化,成立之初,制定质量方针:不断改进,力求完美。 1996年,率先通过ISO9001质量体系认证。 1997年,随着市场拓展,顾客认可,方太更清晰认识到:顾客是企业的生命。 因此将质量方针修改为:不断改进,力求完美,追求顾客完全满意。,质量文化的起源,方太文化建设历程,方太质量文化,1997年叶轮报废事件 1998年砸油烟机事件 与外协厂家的“约法三章”事件,质量文化的故事,方太文化建设历程,方太质量文化,2001年,率先在同行业中通过ISO9001:2000
8、版体系认证; 2002年,通过中国CQC认证中心的CCC安全认证; 2003年,通过集成厨房产品的扩证,并通过ISO9001、 ISO14001、 OHSAS18001三体系认证。,质量体系的认证,方太文化建设历程,方太质量文化,思考,其实,这种对产品“质量”近乎苛刻的要求,对产品“精致度”追求狂热的精神,汇聚成方太的一种文化: 绝不为短期利益而出卖未来,方太文化建设历程,方太服务文化,1、产品技术含量的提高; 2、生产过程管理的加强; 3、员工质量意识的提高。 那么,是否还有更有效的办法?,答案是:推行服务营销!,方太文化建设历程,方太服务文化,成立之初,出台方太售后服务体系,使服务“规范化
9、” 1998年,同行业内首家推出“三年保修,终身维修”承诺,率先24小时服务到家。配备服务专车,成立售后服务中心,开通“800”免费咨询电话。 随着市场日趋激烈,清晰认识到:服务力就是竞争力!2001年,成立呼叫中心,集成了电话、计算机、互联网为一体的综合信息服务系统。 2002年,服务满意度达84.4% ,2003年,服务满意度超出85%。 。,服务文化的起源,方太文化建设历程,方太服务文化,100-1=0原则 建立用户俱乐部 绝不向顾客说“不”,服务文化的故事,方太文化建设历程,方太服务文化,思考,第一品牌是由顾客评出来的,我们唯有不断理解顾客对市场当前和未来的需求,超出期望的满足顾客,才
10、能拥有更多的忠诚顾客。 方太的服务文化,恰恰给予消费者这种超出价值的体验, 也为方太“高端厨电领导者”定位打下基础。,方太文化建设历程,方太人本文化,尊重并关爱每一位员工 重视员工的意见与建议 重视员工的成长与发展。,人本文化的起源对员工的三个承诺,方太文化建设历程,方太人本文化,-投资上千万为员工购买和兴建住宅楼 -为30多为中高级工程师在市区安家 -建立“内部慰问制度” -丰富多彩的员工活动 -自家的“春晚”,重视员工的意见与建议 重视员工的成长与发展。,尊重并关爱每一位员工,-2002年,开展合理化建议活动,激发员工参与管理的积极性和创造性。,-2002年,建立教育管理机制、人才管理制度
11、,将员工教育和人才开发工作纳入正规化、科学化、制度化的轨道。 -2002年,启动阳光计划,中层干部管理计划 -培训成本的大幅度投入。,方太文化建设历程,方太人本文化,思考,以人为本,视员工成长为企业成长,努力让员工实现人生梦想。从今天来看,这与方太儒道-儒家人本观所倡导的人本文化理念交相辉映,更进一步阐释了 “追求全体员工物质和精神两方面幸福”这一使命内涵。,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式,卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上,8、基于事实的管理,核心价值观/ 原则,4、重视员工和合作伙伴,9、社会责任与公民义务,5、快速反应和灵活性,3、组织和个人的学习,2、顾客导向
12、的卓越,1、追求卓越管理,6、关注未来,7、促进创新的管理,10、关注结果和创造价值,11、系统的观点,核心价值观/ 原则,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式,-2002年,制定“三步走”战略: 导入卓越绩效模式获得“浙江省质量奖”获得“全国质量奖”。 -2003年,推行卓越绩效模式并建立完善的卓越绩效自评机制 -2005年,获得“浙江省质量奖” -2008年,获得首届“宁波市市长质量奖”并再次荣获“浙江省质量奖”。 -2011年。最终获得全国质量奖,卓越绩效之路,方太文化建设历程,导入卓越绩效模式,不仅仅是为了荣誉,更多的是在荣誉过程中自我价值的实现, 方太十年卓越绩效之路,正是方太总方针“
13、不断创新,追求卓越”的真实写照。,思考,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,使命的提炼(2002年),核心价值观的修正,方太核心价值观:人品、企品、产品三品合一,使命我们存在的目的让家的感觉更好让顾客家的感觉更好,顾客:消费者、员工、相关方。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,什么是愿景,“根据星光而不是过往船只发出的灯光来确定自己未来的方向”,愿景就是企业前行的星光!,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太原先的愿景(2006年之前),方太要成为一家满怀激情、令人向往、受人尊敬的卓越公司,不断为人类提供更新更好的生活方式,竭尽全力,让家的感觉更好;同时让员工
14、实现人生梦想,让社会得到极大的回馈,让股东和合作伙伴充分受益。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出(2006年),2004年,方太品牌夺得市场第一的位置,并保持到2006年 2006年,市场情况日趋激烈,消费者需求瞬息万变,竞争对手日渐强大, 如何保证方太品牌市场第一的位置 ? 如何保证消费者超出价值的体验? 如何能将内部管理机制更上一层?,面临着再一次转型,这一次转型,从“鹰的重生开始”。,方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出(2006年),方太文化建设历程,确立使命、愿景与核心价值观,方太伟大愿景的提出(2006年),2006年6月
15、30日,总裁在七一党日活动中发表脱胎换骨,迈向世界一流 并提出方太未来的伟大愿景: 成为受人尊敬的世界一流企业!,方太文化建设历程,倡导儒家文化,2007年,公司带领大家学习传统文化 2008年,将儒家文化作为方太文化的重要核心,方太文化建设历程,倡导儒家文化,方太为什么要倡导儒家文化?,其一,中华文明没有出现中断、缺失或者消亡,是因为中华文明中有“仁义”和“中庸”的思想,这恰恰是儒家的核心思想。 其二,中国传统文化儒、释、道并存,儒家是积极进取的、入世的,始终是主流。 其三,儒家思想强调道德教化,克己复礼,已逐渐实现小康社会、和谐社会、最终实现大同理想。这与方太积极承担社会责任,成为受人尊敬
16、的世界一流企业的愿景也是一致的。,方太文化建设历程,倡导儒家文化,十字箴言,牢牢捍卫方太核心价值观 仁 义 礼 智 信 廉 耻 勤 勇 严,方太文化建设历程,倡导儒家文化,文化理念的成形 2007年,出版员工手册第一版,并于2010年修订第二版 2008年,出版方太价值观第一版,并于2012年修订第二版 2010年,修订20条管理原则 - 2012年,出版方太儒道-哲学篇 - 2013年,出版日行一善行动指导手册,方太文化建设历程,倡导儒家文化,方太文化体系五个层次的丰富,方太文化建设历程,使命愿景驱动,文化引领,中学明道,西学优术,中西合璧,以道御术 提出实现“四五”战略规划的核心(2012
17、-2013) “打造无与伦比的顾客体验” “三个独一无二”: 独一无二的产品、独一无二的服务、独一无二的文化 “两个独具优势”:以及独具优势的品牌营销、独具优势的渠道终端。 聚焦品质 专注高端 夯实第一品牌(2013),方太文化建设历程,走在探索“儒家管理”模式的道路上(未来),继续多范围、多角度地大力弘扬儒家思想 不断总结企业文化推进中的经验,形成儒家管理模式 成立方太管理学院(方太大学),传承和推广方太文化。,探索儒家管理模式的5个推动方向 儒家领导力 传习制度 日行一善 三省会议 员工礼制,目 录,一、方太文化建设历程 二、方太价值观 三、企业文化的认知 四、与企业文化有关的十个关系 五
18、、文化建设三结合 六、办事处文化建设重点,方太价值观,引 言,五大文明古国之不同命运,古 埃 及 文明消亡 古巴比伦 文明消亡 古 希 腊 文明中断(基督教统治) 印 度 文明残缺(佛教消亡) 中 国 文明传承,没有大文明就没有大国家 没有大文化就没有大企业,启示,方太价值观,引 言,1972年,伟大的历史学家汤恩比博士 展望21世纪:“要解决二十一世纪 的社会问题, 唯有中国的孔孟学说和大 乘佛法。” 1988年,75位诺贝尔奖获奖者在巴黎会 议上宣言: “如果人类要在21世纪生存 下去,必须回到2500年以前,去汲取孔 子的智慧。”,方太价值观,方太使命 方太愿景 方太核心价值观 方太哲学
19、 方太总方针,目 录,方太价值观,方太文化体系五个层次,方太价值观,一个人 只有当他清晰了自己的 人生使命和目标后,才能执着追求,取得成功; 一个企业 只有当她明确了自己的 使命、愿景和核心价值观后,才能健康发展,永续经营。,方太价值观,提供高品质的厨房及家用产品, 倡导健康环保和有品位的生活方式, 让千万家庭享受更加幸福的居家生活。 同时,追求全体方太人物质和精神两方面的幸福, 让方太这个“大家庭”更加美好!,使 命,让家的感觉更好!,方太价值观,愿 景(2025年远景目标),高端品牌的典范 卓越管理的典范 优秀雇主的典范 承担责任的典范,成为受人尊敬的世界一流企业,方太价值观,法律责任产品
20、责任、员工责任、环境责任、纳税责任 发展责任产品创新、员工成长、和谐发展、可持续发展 道义责任商业道德、共赢思维、慈善公益、文化传播,第一个国产的中国高端厨电第一品牌、国际厨房电器著名品牌 中国高端集成厨房第一品牌,规范的治理机制、卓越的经营管理 一流的经营绩效、中国企业的标杆和典范,员工赞赏 愿意为之工作 愿意为之努力付出,高端品牌的典范,卓越管理的典范,优秀雇主的典范,承担责任的典范,方太价值观,我们坚信:作为一家追求卓越的企业,我们不仅仅要为顾客提供 世界一流的产品和服务,还要积极承担社会责任,做一个优秀的企业 公民。为此,我们必须首先让自己成为德才兼备的有用之才。这三者 相辅相成,缺一
21、不可。,核心价值观,人品 企品 产品 三品合一,方太价值观,传统美德 职业道德 方太精神 职业能力,人 品,方太价值观,人之为人的五种永恒的道德规范 五常的形成 孔 子(仁、义、礼) 孟 子(仁、义、礼、智) 董仲舒(仁、义、礼、智、信) 三字经:曰仁义 礼智信 此五常 不容紊,传统美德,方太价值观,替人着想。孝悌忠恕,拥有爱心。仁者不忧。 孝悌:仁之本也 忠恕:仁之方也 忠:尽心尽职;己欲立而立人,己欲达而达人 恕:将心比心;己所不欲,勿施于人,仁,方太价值观,合理合宜。 公平公正,坚持原则。义者受人尊敬。,义,方太价值观,遵守制度。 遵纪守法,文明礼让。礼者方能立身。,礼,方太价值观,智慧
22、做事。 明辨是非,知己识人。 智者不惑,智者受人钦佩。 修智的方法: 学而时习、道法自然 戒定生慧、一门深入,智,方太价值观,诚实守信 不欺不骗,坚守承诺。 获得信任,相互信任。 人无信则不立,信者始为人。,信,方太价值观,廉洁自律,廉洁自律、廉洁奉公、不利以权谋私 “ 君子爱财,取之有道” “不义而富且贵,于我如浮云”。,廉,方太价值观,知羞知耻,知何者可耻,明何者光荣; 知耻近乎勇,知耻方为人。,耻,方太价值观,勤奋努力,付出不亚于任何人的努力,勤,方太价值观,勇于挑战,勇于拼搏,勇于竞争; 勇于变革,勇于反省; 勇者不惧,勇者常胜。,勇,方太价值观,严格严明,克己复礼,严格要求自己,以身
23、作则,率先垂范 对原则性问题,坚决按制度处理 对下属要求清晰,奖罚分明,严,方太价值观,忠实履行职责,敢于承担责任,不折不扣地践行承诺。对顾客负 责,对员工负责,对相关方负责。负责者容易获得公司的信任和顾客的信任。,竭尽全力把工作做到最好、让竞争对手难以企及。认真严谨、决 不妥协、令人震撼。做到极致者天下无敌。,努力打破部门界限,以价值观、顾客、流程、项目为导向,既各司其职,又主动配合、协同工作。协作者容易获得更多支持并更易成功。,是企业永恒的核心竞争力,通过创新为顾客创造独特的价值。我们必须具有永恒的危机意识;不创新就死亡。创新者容易脱颖而出并获得更大成功。,方太精神,负责,协作,极致,创新
24、,方太价值观,卓越管理 敬业度 推荐值 利润率 优秀雇主 归属感 成长感 成就感 社会责任 法律责任 发展责任 道义责任,企 品,方太价值观,领先设计 外观 功能 品位 卓越品质 安全 可靠 精湛 用心服务 及时 专业 用心,产 品,方太价值观,三品合一,天下无敌。惟有三者同步推进,相辅相成,才能最终实现 方太的使命和愿景。,人品,企品,产品,方太价值观,凡事原因在我,成败在我,行动在我!,我们的目标就是第一!,坚守正道,踏踏实实。,三个信念,我是一切的根源,要做就做第一名,只有付出,才能杰出,方太价值观,三个好习惯,思想上积极,行动上主动, 变“要我做”为“我要做”,计划、执行、检查、改善。
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