大众品牌培训5年战略规划项目-一汽-大众大学发展规划、培训体系构建及培训实施项目的思路与设想.ppt
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1、1,一汽-大众大学发展规划、培训体系构建及培训实施项目的思路与设想 凯洛格管理咨询公司 北京,2007-5,大众品牌培训5年战略规划项目,2,本项目建议书为凯洛格管理咨询有限公司(以下简称“凯洛格”)与一汽-大众销售有限责任公司(以下简称“一汽-大众”)的机密文件,未经对方书面同意,任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件,包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书等所包含的一切信息; 凯洛格拥有该项目建议书的全部版权和知识产权,受法律保护。未经凯洛格书面许可或授权,任何单位及个人不得以任何方式或理由对该产品的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用销售; 对
2、任何侵犯版权和泄密的行为,以及由此对凯洛格造成的经济损失,凯洛格保留追究其法律责任的权力。客户阅读该项目建议书即表明遵守该保密和版权约定; 对本项目建设书如有任何疑问,请与凯洛格联系, 项目负责人:王玥(Tel)010-58208688,(Fax)010-58205466,(Mobile) 13910132946 ,(Email)W 联系人:黄子芮 (Tel)010-58208688,(Fax)010-58205466,(Mobile)13381082129,(Email)H,保密和版权声明,3,该项目建议书基于我们对一汽-大众需求提出的初步设想。这些初步设想是在对一汽-大众极其有限的了解基础
3、上提出的,远不是凯洛格的最终结论。我们认为,要提出既有前瞻性,又切合一汽-大众实际的管理咨询方案,需要: (1)深入广泛的内部访谈; (2)具体情况的详细分析; (3)客户、顾问间的充分沟通; (4)基于事实的数据分析; (5)过去经验的充分参照; (6)管理工具的创造性运用; (7)切实可行的评价建议。 但这些初步判断和设想是我们项目开始的分析起点,在进行上述工作的过程中,我们会不断检验、修正甚至推翻开始的判断,并最后逐渐形成切实可行的适合一汽-大众的咨询方案。,重要说明,4,目录,凯洛格对大众品牌培训5年战略规划项目的理解 大众品牌培训5年战略规划思路及行动方案建议 项目组织与凯洛格项目团
4、队介绍 项目周期及项目报价 附件1: 凯洛格企业大学咨询中心简介 附件2:凯洛格企业培训体系项目的部分案例演示,5,凯洛格对大众品牌培训5年战略规划项目的理解,6,一汽-大众一年多来的营销变革取得了初步的显著成效,扭转了早前销量与市场份额的下跌,重新回到中国汽车市场的领先地位,数据来源:中国汽车工业协会,营销变革措施,设立战略业务单元(SBU) 调整组织架构 统一终端零售价 管理和培训经销商网络 建立订单式体系 改革营销与售后服务体系 改革薪酬体系,2006年一汽-大众取得了显著的成绩,在销售业绩方面,一汽-大众2006年销售量达34.12万台,比2005年增长了23.1%,比2004年增长了
5、13.7% 在市场方面,一汽-大众2006年市场占有率为13.2%,也比2005年增长了4.5个百分点,比2004年增长了0.4个百分点,7,2007年实施新的营销变革规划与措施,将一年来已取得丰硕成果的营销变革提升到全新的高度,这对一汽-大众的核心能力提出了更高、更全面的要求,成为中国最优秀的汽车合资企业 成为员工眼中最具吸引力的公司,战略变革目标,8,为了实现成为国内最优秀的合资公司和对员工最有吸引力公司的战略目标,一汽-大众需要建立一个高效能的培训体系与之匹配,基于岗位能力模型的经销商和内部员工培训课程体系,以领导力提升为导向 的一汽-大众“五级” 领导力培训课程体系,选聘与培养机制 激
6、励与管控机制 认证与考核机制,9,目前, 企业大学作为一种高效的培训模式,已经逐渐融入许多企业的整体发展战略中,成为企业可持续发展的重要支持力量和源泉,美国企业大学数量增长进程,描述,在过去的20年里,美国企业大学的数量快速增长。2003年,企业大学超过了2000家 全球跨国公司正出现企业办大学的高潮,财富500强的企业有70都建立了自己的企业大学(研究院),如GE克劳顿学院、IBM全球大学、西门子管理学院、摩托罗拉大学等 到2010年,全球企业大学的数量将会超过美国认证大学的总数(现在这个数量超过了4200所),?,10,企业可持续发展的重要支持和力量源泉来源于企业大学的四大功能,为企业培养
7、人才,提升组织智能,适应变革,传承文化,形成一致理念,整合价值链,企业大学的 四大功能,向产业链的合作伙伴渗透理念、文化和经验 减低交易成本、增进相互信任、统一运营规范的最好方式之一 有效提升企业基于产业链的竞争优势,通过定制开发内化的培训课程,使用企业或行业案例讲授课程,核心课程由内部培训师讲授,使培训成为管理者的管理工具和与员工沟通的手段之一 提高企业在员工中的形象,并让合作伙伴认同企业的文化,包括企业的核心价值观、使命、经营理念和战略,作为组织型学习的最佳手段,是提升企业学习能力和组织智商的不二法门,由组织型学习升华为学习型组织 使企业求新求变,不断创造赢向未来的变革能力,学习力是企业生
8、命力之根,是企业竞争力之根,而企业大学正是提升企业学习力的重要保证,11,Toyota 的最佳实践表明,建设与企业发展战略和能力要求匹配的培训体系可以有效支撑企业战略的实施,丰田公司坚持“造车先育人” 的理念,十分重视对一线员工进行培训,打造员工的核心胜任能力,12,Toyota工业学院(日本本土)是丰田汽车培养生产技术人员的核心机构,学园硬件设施概况,丰田公司资深员工的直接指导 丰田最新的教育设备 丰田奖助补贴,毕业进入丰田就业,资源来源:丰田公司,凯洛格整理,13,自1994年起,Toyota在中国导入T-TEP项目与本土汽车维修学校合作办学,预计到07年底全国将有27家T-TEP合作学校
9、,T-TEP(TOYOTA TECHNICAL EDUCATION PROGRAM),资源来源:丰田公司,凯洛格整理,14,上海通用汽车的经销商培训采用集中培训与区域培训结合的方式,以上海培训基地为主,目前在全国设有四个经销商培训基地,四个区域培训基地: 上海培训中心 天津四联 烟台东岳厂 广州南菱通,15,此外上海通用在中国还与上海汽车工业(集团)总公司汽车工业培训中心合作,开展相关的培训业务,培训中心主要目录介绍 计算机和IT 汽车技术 高级工、技师类技能培训 领导艺术与管理技能 人力资源管理 生产与物流管理 精益生产系列 质量管理培训 会计与财务管理 营销管理 德尔福清华研究所培训课程
10、外语培训,上汽汽车工业培训中心组织架构,16,16,Document number,GE中国培训发展中心立足于培训各个级别的内部员工,并非常有选择性地为其战略性客户进行培训,GE中国培训发展中心的架构,GE总部 公司普通课程 领导力课程 专业技能课程 职能类课程 文化/举措课程 学习咨询 客户咨询 并构企业培训 培养优秀讲师,GE各业务部门 业务课程 产品相关课程 市场相关课程 补充总部的课程 总部设计 业务部门讲授的相关课程,中国及亚洲学习领导委员会,资料来源:外部访谈,17,17,Document number,在内部讲师管理上,GE以Jack Welch为表率,在管理层中形成了一种以在培
11、训中心授课为荣的良好氛围,GE中国区培训组织架构,描述,首席教育官直接向GE中国区的董事长汇报,培训发展中心与人力资源部门平级 除10余名全职工作人员及讲师外,同时不定期地请一线的高层管理人员(如CFO、CEO等)来兼职授课,只有10-15%的外部讲师 全职讲师都有丰富的业务经验,而未来也有可能再回到业务部门,这取决于讲师对个人发展方向的不同选择 兼职讲师无薪水,且自付差旅费,但在GE内已经形成了一种价值观,即通过授课能够得到精神上的满足感,对个人的名誉也有很大提升 外部讲师有些是长期合作的,因而非常了解GE的变化发展;有些是在某一领域非常突出的,因此GE会请其来授课;大多数为来自美国的咨询顾
12、问,在担任GE领导人的21年间,杰克韦尔奇在克劳顿学院与将近1.8万名经理人员进行过直接沟通,资料来源:外部访谈,18,18,Document number,GE的培训项目管理机制为GE员工及其客户提供了全球统一定制的培训教育项目,每个项目/课程由一位全职的项目经理(Program Manager)来负责项目的内容、老师的配置及试讲 项目经理自己讲授该课程,或由其他讲师来讲,或请兼职讲师来讲授课程的一部分内容 可以从GE在欧、美的其他培训中心直接将课程拿来,然后根据中国市场的实际情况做小幅度的调整 如领导力课程模块的研发就是在美国纽约的“韦尔奇领导力发展中心”进行的。高级领导力课程几乎一半以上
13、都由公司领导讲授,杰克韦尔奇带头亲自授课,培训项目管理结构,描述,资料来源:外部访谈,19,19,Document number,GE中国培训发展中心实景,GE中国技术中心 GE中国培训 发展中心所在地,管理培训教室,阶梯教室,活动室,资料来源:外部访谈,20,一汽-大众销售公司目前已经具备和拥有一定的培训基础和资源,21,但与国际其他知名企业的培训部门或企业大学比较而言,在“硬/软件”方面均有较大的提升空间,示例,22,一汽-大众(大众品牌)培训5年战略规划思路及行动方案建议,23,培训核心体系,一汽-大众可通过三大行动纲要,七大体系的建设来实施5年培训战略,目标:支撑一汽-大众成为“国内最
14、优秀的合资公司和对员工最有吸引力的公司”,培训 核心 体系,行动纲要,培训 运营体系,战略目标,讲师管理体系,课程体系,24,凯洛格将为此三大行动纲要分别提供以下规划咨询服务,Step-2 课程体系构建规划,根据一汽大众业务发展需要,规划基于岗位能力模型的经销商和内部员工培训课程体系,Step-4 培训运营体系构建规划,包括培训需求分析、规划、项目管理、培训评估、信息与知识管理等五大系统,Step-1 培训战略定位,根据一汽-大众销售公司的战略目标明确培训的战略定位 提供建立一汽-大众企业大学的构想,25,模块一:我们将通过标杆研究与深入访谈,明确一汽-大众的培训战略定位以及未来5年培训战略的
15、初步构想,主要目的是使一汽-大众培训方向能够与一汽-大众的战略目标相吻合,并通过5年的战略实施积极推动企业向前迈进,项目内容,明确一汽-大众培训战略定位,根据一汽-大众现阶段所处状况、人才结构和需求规模及战略目标和愿景、使命,确定一汽-大众培训战略定位与发展方向 对一汽-大众未来5年培训发展方向做初步构想,一汽-大众培训战略定位,1,预期成果,26,资料来源:凯洛格分析,一般而言,企业大学根据服务方向和服务对象的不同会有不同的定位,如GM的培训侧重于经销商,而TOYOTA工业学院则非常重视一线员工,社会,GM培训中心,外部,内部,经销商,说明:上海通用汽车的经销商培训采用集中培训与区域培训结合
16、的方式,以上海培训基地为主,目前在全国设有四个经销商培训基地。此外上海通用在中国还与上海汽车工业(集团)总公司汽车工业培训中心合作,开展相关的培训业务,TOYOTA工业学院,说明:丰田公司坚持“造车先育人” 的理念,十分重视对一线员工进行培训,打造员工的核心胜任能力。自1994年起,Toyota在中国导入T-TEP项目与本土汽车维修学校合作办学,预计到07年底全国将有27家T-TEP合作学校,外部,内部,一线员工,核心技术人员,高层,基层,中层,高层,基层,中层,社会,经销商,27,资料来源:凯洛格分析,并且,企业大学也将随着企业在不同时期的战略性需要而变化,GE中国培训发展中心,说明:对内部
17、各级别的员工进行能力培训。尤其以领导力发展培训见长,GE因此更被誉为企业界“CEO的摇篮”;在发展过程中,逐渐也为战略性合作伙伴提供培训服务,社会,外部,内部,高层,基层,供应链,中层,社会,摩托罗拉大学,外部,内部,高层,基层,供应链,说明:从2005年起,摩托罗拉大学在亚太地区的战略重心发生重大转移,从主要培训内部员工转变成主要为其客户、供应商、战略伙伴和其他潜在顾客提供培训和咨询,与更多亚太地区包括中国的企业结盟,建立更广泛的摩托罗拉商业生态系统,从而促进业务的增长,中层,28,因此,凯洛格将结合一汽-大众发展战略,通过标杆研究与深入访谈明确培训工作的战略定位,一汽-大众企业培训战略定位
18、:经销商培训与内部员工培训并重,示例,投资人,管理人员,业务人员,业务人员,管理人员,29,在一汽-大众公司战略和培训战略的指引下,一汽-大众未来5年培训工作的关键词是“系统构建、加速能力、顶级品牌”,打造中国最优秀的合资企业,成为对员工最有吸引力的企业,建立国内同行业领先的人才培养系统,加速员工及经销商的能力提升和品牌忠诚,公司战略,培训战略,培训工作关键词,30,培训服务方向和服务对象定位将以提升内部员工和经销商能力并转化为市场优势为主要目标,培训体系定位图,描述,内向型培训体系专注于内部员工的培训,定位于在员工中传播企业文化,创造学习氛围,培养企业专有人才,并成为企业发展战略的一部分 外
19、向型培训体系因其主要目标不同分为两种:面向供应链体系的主要是为了支持企业业务的发展(如摩托罗拉大学),而面向整个社会的则注重提升企业形象或实现经济效益(如惠普商学院) 外向型企业大学根据企业的实际情况可选择同时进行对内部员工的培训(如海尔大学、联想管理学院、爱立信商学院),或将内部培训分离给企业人力资源部(如惠普商学院) 如何定位培训体系,关键取决于以下几个问题 是否需要通过培训业务整合价值链 培训业务是否对企业有吸引力 企业是否在培训业务方面具竞争优势,如企 业知名度、课程开发能力和培训师资等 根据大众目前的战略目标和能力基础,培训体系应定位为提升内部员工和经销商能力,未来培训服务方向和服务
20、对象定位,GE,麦当劳,惠普,摩托 罗拉,31,为了建立国内同行业领先的人才培养系统,我们建议一汽大众建立企业大学,形成“一体两翼”的培训组织模式,一汽-大众大学组织架构,现培训部 “一体”,促进内部员工和经销商管理者个人领导及管理能力提升,以个人职业发展规划为主线设计培训项目,旨在促进经销商的运营能力提升,以经销商营运管理为主线,设计培训提升项目,国内同行业领先的人才培养系统-组织保障,“两翼”,32,运营学院旨在促进经销商的运营能力提升和品牌忠诚,以经销商营运管理系统为主线,设计培训提升项目,专题培训(不定期),认证培训 (定期),开业培训,销售认证 项目(3级),客服(非技术) 认证项目
21、(3级),客服(技术) 认证项目(4级),咨询式培训(不定期),说明: 运营学院同时为经销商和内部员工服务,重点是经销商培训 运营学院培训项目分四类:新人培训、认证培训、专题培训和咨询式培训 新人培训:包括对经销商的开业前培训和对内部新员工的入职培训 认证培训分为四个专业:销售、客服(非技术)、客服(技术)和管理技能,每一专业课程项目设计分为2-4级。认证培训同时服务于经销商中基层和内部员工 专题培训:包括每年一汽大众针对性的一些变革培训、品牌文化培训等,同时服务于经销商和内部员工 咨询式培训:是增值服务的内容,一汽大众对各经销商的日常营运情况进行数据跟踪,对营运异常者提供针对性的现场咨询式培
22、训服务,入职培训,经销商/内部员工,经销商/内部员工,经销商,管理技能 认证项目(2级),“两翼”运营学院宗旨、服务对象和运作思路,33,运营学院由四大区域分院组成,目前华北(北京)、华南(东莞)的售后培训中心须于今年转型完毕,西南(成都)、华东(上海)分院须于09年启用,第二阶段 基本完成西南、华东分院的组建工作,包括硬件与软件,第三阶段 四大区域分院运转良好,软硬件建设完善,第一阶段 完成华北、华南分院的转型/扩建 西南、华东分院以虚拟形式存在,人员暂由培训中心兼任,并由外部培训机构提供设备齐全的培训场地、会务管理等服务,2007年,2011年,“两翼”运营学院分阶段建设思路,34,领导力
23、和管理学院旨在促进个人领导及管理能力提升,以个人职业发展规划为主线,设计培训提升项目,一级经理*,后备干部,二级经理*,基层员工,高级领导者,新员工,入职培训* 导师制,基础管理技能培训项目* 轮岗 考核评估,进阶管理提升项目 轮岗 考核评估,高级管理提升项目 海外培训项目 MBA项目,海外总部培训项目 EMBA项目(校企合办),*新员工入职培训和基层员工基础管理技能培训项目在区域运营学院开展,其他培训项目在领导力及管理学院(北京)开展 *对于经销商总经理,根据业绩考核结果分别参与二级经理或一级经理的培训项目,“两翼”领导力和管理学院宗旨、服务对象和运作思路,35,通过“学习地图”的设计,将员
24、工职业生涯与培训计划有机的结合起来,Crew Trainer Hostess,Shift Management Systems Management Leadership Practices Business Leadership Practices,Consultants Department Heads and Experienced Owner Operators,VWs Internal Seminars External Development Seminars Executive Coaching,在区域运营学院训练,进入领导力/管理学院接受训练,基础运营项目,执行领导人,高级领导
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