农村商业银行特约商户使用手册.docx
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1、农村商业银行特约商户使用手册欢迎您成为农村商业银行特约商户,本行将“用心为您”打造贴心的服务,为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。我行在此为您准备了特约商户使用手册,本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明,希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。一、POS机具基本功能介绍1、脱机功能简介 查询功能 柜员功能增加、删除POS操作员;修改柜员和主管的操作密码;重打印功能等2、联机功能简介 非金融类交易:查询、签到、签退等 金融类交易:消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等二、POS签到、签退操作(一)签到前检查POS设备 检查电源
2、线的连接情况 检查打印纸的安装和使用情况 检查电话线的连接情况 检查POS整体情况 中国银联1.消费2.撤销3.退货4.预授权5.离线6.打印7.管理8.其它(二)执行POS签到操作签到成功操作员签到输入操作员密码POS主界面(三)POS签退流程 选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.三、交易功能使用界面介绍(POS主界面)1、消费操作时选择主界面中1.消费刷卡: 刷卡时磁条向左,从上至下顺刷卡槽向下划拉 核对:卡号读取成功后核对卡号,确认 输入:输入消费金额,确认;持卡人输入密码,确认 打印:交易成功,打印交易凭条,顾客签名,核对签名,保留商户联凭证(此凭证商户保存24个月
3、)2、撤销 此交易为已产生的消费交易,需当日进行撤销时使用 需要输入主管密码及原交易凭证号,查找到对应的交易流水后方可进行操作。必须是当日当批次的消费交易才能撤消,且撤消金额必须是原消费金额3、退货 暂不支行联机退货,客户发生退货时请进行手工退货处理,同时在退货时不得使用现金退还,应采用统格式的“银行卡退货单”(一式四联,自带复写)。填制方法如下 其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符,退货金额不得超过原POS凭证的消费金额 然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间 请持卡人签字确认,商户签章确认 上述手续办妥后,由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐4、预授权(仅宾馆、酒店、
4、出租公司用此操作)u 预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费,消费与结算不在同一时间完成,特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。1.预授权2.预授权完成请求3. 预授权完成离线4. 预授权撤销5. 预授权完成撤销 进入预授权界面显示:u 1.预授权:操作与消费雷同 刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名 核对签名、保留凭证预授权注意事项: 预授权只是对持卡人授权额度进行冻结,并不进行实际扣账 支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种,具体情况向当地银联或收单机构咨询 预授权交易要注意保存单据,因为在预授权完成时要求必须输入预授权号,授权日期等信息
5、,否则预授权完成交易无法成功完成,商户无法收到结算资金u 2. 预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能 刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证预授权完成请求交易要求: 收银员找出商户保留的预授权单据; 在POS终端上选择预授权完成(联机)交易; 收银员在终端上刷卡,输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额; 交易成功,打印交易凭证; 收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后,交持卡人签名确认; 收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后,将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人; 交易不成功,收银员应就终端
6、提示向持卡人解释。预授权完成注意事项: 预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的%之内。如预授权完成金额超过的额度,发卡行将会拒绝此交易,造成风险由商户负全责。 每笔预授权交易,只能进行一次预授权完成交易,如输入差错,可通过预授权完成撤销(具体方式见“5、预授权完成撤销”)对所作的预授权完成进行撤销,撤销成功后再次提交预授权完成交易。 预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成,否则发卡银行拒付,产生的风险由商户承担。 预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起 u 3. 预授权完成离线 在客户离开不能做预授权完成时,同商户操作离线预授权完成离线,操作方式与预授权完成请求相同u
7、 4、预授权撤销操作 输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。预授权撤销注意事项:1、交易预授权撤销交易,可在预授权交易成功后30日内进行;2、撤销申请一旦发出,不得再要求取消“预授权撤销”;3、预授权撤销交易,不支持对部分预授权金额的单独撤销;4、预授权撤销完成后,原被冻结的额度自动解冻。5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。u 5. 预授权完成撤销 输入主管密码、凭证号码、原预授权交易时间、原授权号码、预授权完成撤销金额、持卡人密码、打印完成交易 在当日当批原交易终端操作 输入预授权完成交易流水号 撤消成功后,发卡行恢复原预授权金额
8、预授权完成撤销注意事项:1、预授权完成撤销后,无法再对该笔撤销交易进行取消; 、预授权完成撤销交易成功后,发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。 5、离线(暂不支持此功能)6、打印交易打印1.重打最后一笔2.重打任意一笔3.打印交易明细4.打印交易汇总5.重打结算单显示主界面:注意事项:1.打印任意一笔交易需要输入凭证号2.打印交易明细本批次交易明细清单4.打印本批次交易的卡种、笔数、金额7管理管理 1.签到2.签退3.交易查询4.员5.外线号码6.结算7.锁定终端8.版本POS主界面: 管理功能主要为特约商户内部管理使用8其它交易其它交易1.电子现金2.电子钱包3.分期付款4.余额查询5.
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