基于认知的公共产品设计研究-地铁自助售票机人机界面设计.ppt
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1、基于认知的公共产品设计研究,郑磊 20710094 导师: 姜冰,public products design research based on cognition,2007级设计艺术学硕士学位论文答辩,地铁自助售票机人机界面设计,关键词,公共产品,偶然用户,用户体验,交互,可用性,认知,重配置,轻使用。,既生瑜,何生亮?,能不能只花3秒钟,点3下就用钱换张车票呢?,是我智商有问题? 都是自助的了还要警察来帮忙,真麻烦!,论文框架,绪论 公共产品及偶然用户 人机界面中的认知心理学因素 设计方案及评估 结论,绪论,去物质化,智能,替代,效果不好,产业结构变革 响应环境保护,服务,当前状况:,相
2、关学科转换滞后;工业设计学科方面:软件工程学科方面: 实践与理论的不对等发展:互联网产品的特点是:变化快、.质量低、功能操作与信息传达并重、高速创新从而带来的无标准。这样使得我们对于相关学科的了解普遍存在浅入浅出的问题,没能形成一个稳定发展的学术环境。 夸大或偏低相关学科(如心理学)在界面设计中的作用。,选题背景:,理论基础:,认知心理学 人机工程学 软件工程,1,信息时代人机关系研究的变化,1,软件工程:主要研究软件产品是否有效、易学以及用户的满意度方面进行分析。其研究主要涉及计算机和软件学科的范畴。这样的工作被人们成为工程师,因为它是一个更偏理性的,客观的工作。,ATM 自动售货机 城市信
3、息终端 自主存包 地铁自助售票系统,公共产品及偶然用户,2,公共产品 公共设施 个人消费型产品,2,它们不被个人占有,但服务于每个人 信息时代新服务 公共产品是公共设施在信息时代有新鲜特征而提出的概念,定义:这类产品是面向不同知识层次与背景的用户,此类产品由企业或政府机构为大众提供信息或功能服务,批量投放于固定位置实现某单一任务的产品。此类产品有效、可靠地替代了一些低技能需求的人员岗位,面对的用户虽然众多,但是用户操作的频率很低而且每次操作必须能高效的完成用户有意向的任务,概括为:紧急任务型,排队取号、交通售票;随意浏览型,数字信息亭等。,解决实质,公共产品及偶然用户,交互设计,设计支持人们日
4、常工作和生活的产品。,交互设计就是界面设计吗?人们在软件操作时,对界面有了一定的关注,然而,交互设计更加注重产品和使用者行为上的交互以及交互的过程。是对一个有时间维度的过程设计。 它是交互设计的某个过程某个时间节点上的片段。(softface),定义,与界面设计,流程,理解用户 开发原型 评估,2,Product structure diagram,Interactive prototypes,Wording,Usability testing (UCD),Contextual studies,Competitors comparisons,Personas & Scenarios,resea
5、rch,concept,design,implementation,launch,Focus groups,Depth interviews,questionnaires,User goals,Usability goals,Concept models,Paper prototyping,Usage scenarios,Expert evaluation,Wire frames,Functional specification,accessibility evaluation,metrics,Focus groups,designer,截至2009年4月17日终端站数量已达65个,占7条线1
6、15个车站的57%。北京地铁线网内自助购票站超过车站总数一半。到2015年北京将建成19条地铁线路,运营总里程达到561公里,日输送旅客最高将达到900万人次,届时地铁运输比重将占公交运输总量的50以上。 北京地铁自动售检票系统 地铁路网售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统。英文名称是Automatic Fare Collection,取其第一个字母,简称AFC系统。它以非接触式IC卡为车票介质,利用车站自动售票机、半自动售/补票机、自动检票机、查询机等终端设备,使乘客在乘坐地铁时,能够实现自动购票、自动检票、自动充值和自动查询等功能。,公共产品及偶然用户,目前北京地铁
7、售票机的特点: 不按里程分段计价,全线2元。这个情况应该说不会持续很长时间,随着城市建设的发展,分段计价是必然趋势,因此本文设计研究将考虑分段计价的需求。 自助售票和窗口售票相结合。这种配合工作模式是地铁售票系统过渡的一个过程。完全放弃窗口售票还需要一定的时间。 自助售票机前门可罗雀现象严重,这个问题一方面表现了公众购票行为的倾向性,还是喜欢通过售票员购票,售票员毕竟能处理复杂的情况,另一方面则说明而自助售票机交互设计的不足,还不能完全胜任售票一职。 公众在机器面前表现出迷惑、犹豫、恐惧的心理,正是产生这些现象的原因,为更快、更好地实现自助售票机的职能替代,人机交互有很大的提高空间。,现象,2
8、,Beijing subway ticket vending system,引导性。一个产品之所以不被人使用,去除技术实现的因素和系统响应等客观因素,在界面上需要考虑更多的如何诱导用户使用,增强使用带来的快乐感受。这可以从语言、动画、形象、视觉和听觉上考虑。 易读性(功能自我展现)。公共产品的用户时间宝贵,不允许时间浪费在信息的解读上,有什么功能直接明确的展现在界面上。 可靠性。高效是可靠的结果,可靠的操作就是要不动则已,一动则成。 容错性。允许错误是公共产品必须满足的目标,用户能取消、能返回。 用设计将技术行为降级。 保密性 票据证明。,需求,使用频率低。一方面是技术可靠度不高,没能完全放弃
9、人工服务。 缺乏诱导。公共产品比较生硬,没有任何诱导使用的信息鼓励用户。 技术心理障碍。总认为是高科技的东西,用户感到陌生和害怕。 也许有过坏印象,也许对新产品有不信任感。,问题,公共产品及偶然用户,2,让用户尽快离开我。,谷歌价值观中有一条就是:快比慢好。 “Google 相信瞬间带来的喜悦。 您需要解答的时候,往往是希望马上就能得到。 这点是无庸置疑的吧? Google 的目标就是希望用户使用 Google 网站的时间越短越好,这样的公司世界上可能也独一无二。 Google 执著地消减网页多余的空间,不断地提高服务环境的效率,并一次次地打破自己创造的速度记录。 别人认为大型服务器是处理海量
10、数据的最快方式, 但 Google 却发现 PC 机联网速度会更快。 在别人都认为搜索算法会明显限制速度时,Google 却写出了新的算法,证明了速度无限的真理。 Google 一直在不断地努力,让速度再快一点。”,公共产品的设计目标:,偶然用户,用户分类,新手用户。就是还没有使用过产品或还没有学习操作知识的用户。对于新手用户,需要了解他们的产品使用知识、使用经验和学习过程。 一般用户。他们基本能够自己完成一个操作任务,但是并不熟练,长期不操作,可能就会忘记所学习过的东西。一般用户往往只会正常操作过程,面临非正常操作情况或新问题时,往往在解决问题时有许多困难。 专家用户。 偶然用户。,偶然用户
11、:也称作一次性用户。以上三类用户可以说都是针对频繁使用的产品而言的。偶然用户放在公共产品上来说比较好理解,就是偶然会有对此类产品功能的需求。偶然用户不存在某个具体的特征,我们无法从年龄、知识结构、操作喜好等来界定。因而我们每个人都是潜在的偶然用户。 最大的共同点就是:走来即用。一个走来即用的设计是不言自明和直观的,所以第一次和一次性用户可以有效的使用它,而不需要实现介绍或培训。,公共产品及偶然用户,2,norman用户行为模型,意图,选择,执行,评估,心理 判断,自我 认知,情绪,任务分析:我们提炼了用户需求:在短时间内(5-10秒,通过调查和观察获得)通过较少的步骤(2-4个步骤,依据互联网
12、设计经验,别人总结的准则)用自己的钱换到自己要去地方的车票。,选择目的地,选择 数量,投币,拿票,重选,找零,放弃,放弃,放弃,取回钱币,确定购买意图,角色设计,创建用户角色和情景是一个先调查后描述的方法: 1、调查用户数据。 2、用叙述的形式描述人物角色。,1、为直观形象的理解用户、理解产品功能的实现,为建造产品打好基础。 有利于把前期对用户需求调查数据形象化的表现出来; 2、在方案设计中,对应的应用在这样的角色上,模拟是否能顺利完成任务,为产品的顺利设计提供假象的用户。然后在交互原型设计完成之后,使用人物角色进行验证,验证交互设计的优劣,是否实现了设计目标。,意义,方法,公共产品及偶然用户
13、,2,张文斌, 男,28岁,刚到北京上班的白领,在国贸工作,固定时间上下班,总觉得通过终端购票很繁琐,只是因为刚到北京不久还不知道办理公交卡;,刘妍, 女,18岁,高中生,周末经常有活动,会约朋友出去玩,如果有人在旁看她怎么使用终端的话,她会觉得很得意;,Robot Gates, 男,44岁,美国人,在一所外语教学机构教书,乘坐地铁来回于学校和住所;,于倩, 女,32岁,每周都会乘坐地铁去孩子姥姥家,常会带上老公和 5 岁的孩子,由于家里只有一张公交卡,所以通常使用终端购买3张单程票;,周卫国, 男,58岁,退休干部,偶尔参加一些会议,厌恶志愿者在一旁指导,常找没人排队的终端购票;,游客,民工
14、,高效,准确,好看,英语界面,简便,一次购买多张,准确 ,自我实现,游客,游客,游客,用户界面中的认知心理学因素,3,认知心理学是一门研究认知活动的功能、表现、内在结构和心理机制的学科。 它既是心理学的一个分支,也是认知科学的一个一个重要组成部分。 其诞生的标志是奈瑟1967年出版的认知心理学. 简单的来说它是研究人是怎样学习知识、存储知识和运用知识的学科,研究的范围包括注意、知觉、记忆、思维、问题解决、言语、认知发展等. 认知心理学是二十世纪50年代中期在西方兴起的一种心理学思潮,二十世纪70年代成为西方心理学的一个主要研究方向。,信息加工学说(information-processing
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