银行网点负责人试题.xls
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1、A A AGDAGD 5.按规定需采取受托支付方式的,要求放款审核与支付审核一并通过 C3【放款审核】环节 进行网上作业。( 对) AQJAQJ 81.安全经营“五大理念”是:安全就是效益、责任重于泰山、防范人人有责、 案件重在 预防、风险有效转移。( 对 ) AQSAQS 95. 安全是员工本身就应该了解和掌握的事情,日常工作任务太多,可以不组织 员工进行 集中学习。(错 ) AZGAZG 99. 按照管理要求,入侵报警设备归支行管理,在设备损坏后,由支行落实维修,网点可 以不进行管理。(错 ) AZGAZG 15按照个人存款实名制的有关规定,金融机构在为客户办理个人存款账户业务 时,应当
2、要求客户出示真实有效身份证件。(对 ) AZTAZT 3按照团队是否由组织指派,可以把团队分为正式团队和非正式团队。(对 ) AZTAZT 4按照团队的形态,可以将团队分为实体团队和虚拟团队。(对 ) AZWAZW 12.按照完全假日计划,房贷客户可以申请在一段时期内(最长 12 个月)暂时停 止归还贷 款本息。( 对 ) B B BLWBLW 2办理外币储蓄业务,存款本金和利息通常用外币支付,也可以按当日外汇汇 率折计为 人民币支付。(错 ) BZDBZD 24保证的方式分为一般保证和连带责任保证。(对 ) BZHBZH 27保证合同约定保证人承担保证责任直至主债务本息还清时为止等类似内容
3、的,视为约 定不明,保证期间为主债务履行期届满之日起二年。(对 ) BZZBZZ 22标准站姿是脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度; 男士可 双脚平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。(对 ) C C CCPCCP 41从产品流动性上看,可将我行“金钥匙”系列自营理财产品分为封闭式和开放式理财 产品。( 对 ) CDTCDT 28. 存贷通中,视同提前还款的资金仍保留在客户账户内,客户可随时提用 。(对 ) CFXCFX 3财富型网点是指兼顾中、高端客户和一般客户,能够提供全功能交易和实现功能分区、 服务分层的营业网点。(错 ) CFXCFX 8财富型
4、网点负责人必须要取得 AFP、CFP、EFP 或农业银行首届 RFP 资格证书。( 错) CFXCFX 39.财富型网点指兼顾中、高端客户和一般客户,能够提供综合性金融服务、业务分流和客 户分层的营业网点。(错 ) CHSCHS 30晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会,主要目的是振奋员工精神 ,鼓舞员工士气,点评员工工作、明确工作重点,开展员工培训, 促使员工展示网点服务 文化。( 对 ) CJYCJY 38次级一级的核心定义是债务人还款困难,即使执行担保也肯定会形成损失,通常情况 下损失在 20至 40(含)之间。(错 ) CKRCKR 59持卡人应将金穗准贷记卡与本人有效身
5、份证件分开保管以避免同时遗失而遭受损失(对 ) CLKCLK 41测量客户服务期望与服务感知之间的差距无助于商业银行了解客户满意度。(错 ) CPYCPY 32产品营销流程的执行人为大堂经理、客户经理和综合柜员。(对 ) CSMCSM 10初始密码设置为 6 个 1 的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。( 对 ) CTDCTD 13传统的个人住房贷款利率是浮动利率。(错 ) CTSCTS 8冲突是当事人双方感知到的彼此意见对立或情绪对抗,它开始于一方感觉到另一方对自 己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。( 对) CXCCXC 7储蓄存款的所有权发生争议,涉及办理过户的,
6、储蓄机构依据上级行的指示办理过户手 续。( 错 ) CXGCXG 45.储蓄国债(电子式)是财政部在中华人民共和国境内发行,通过代销网点面 向个人投 资者和机构投资者销售的人民币债券。(错 ) CXJCXJ 6储蓄机构可以办理华侨(人民币)整存整取定期储蓄存款。(对 ) CYFCYF 17采用封闭式运作方式的基金,是指经核准的基金份额总额在基金合同期限内固定不变 ,基金份额可以在依法设立的商业银行柜台交易,但基金份额持有人不得申请赎回的基金 。 (错) CZZCZZ 61.存折账户无法注册手机银行,只有银行卡账户才可以注册手机银行。(错 ) D D DBFDBF 72当不法分子在网点实施抢劫时
7、,营业网点应立即向 110 报警,同时向上级行 服务突发 事件应急处理办公室报告事件情况。( 对 ) DFJDFJ 24.对非交易转按贷款,只有客户所购的二手房才可办理。(错 ) DHLDHL 4定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金,不约定存期,支取时可分多次 支付全部 本金和税后利息。(错 ) DKQDKQ 23.贷款期限在 1 年以上的农村个人生产经营贷款,可以采取利随本清还款方式。 (错 ) DKQDKQ 35.贷款期限在年以上的农业产业链农户贷款,应采取等额本息、等本递减等 分期还款 还本付息方式,最长可按半年进行分期还款。(错 ) DKRDKR 20贷款人未按照约定的日期、数额提供
8、借款,造成借款人损失的,应当赔偿损 失。(对 ) DLBDLB 63代理保险是我行接受保险人的委托,向保险人收取代理手续费,并在保险人 授权范围 内代其销售保险产品和提供服务。(对 ) DNFDNF 37对拟发放信贷资产,如初分意见高于分类测评结果,流程可适当简化,无须 履行审核 、认定手续,初分意见即为分类认定结果。(错 ) DQYDQY 3定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段,其功能等同于整存整取定期 账户。( 对 ) DSRDSR 25当事人在保证合同中约定,债务人不能履行债务时,由保证人承担保证责任 的,为连 带责任保证。(错 ) DSRDSR 26当事人对保证担保的范围
9、没有约定或者约定不明确的,保证人应当对全部债务承担责 任。(对 ) DTJDTJ 33大堂经理、客户经理、柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务 接待、客户教育等过程中,应主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会。(对 ) DTJDTJ 26大堂经理既是一个专职岗位,又是一个需要多人扮演的重要角色,应采取 “1N”的 模式配备,营业时间内专职大堂经理在岗率要达到 50。(错 ) DTJDTJ 27大堂经理负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度 和风险进行全面管理。(错 ) DTJDTJ 28大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。(
10、对 ) DTJDTJ 67大堂经理是网点应急处理的第一责任人,要起到控制局势的关键作用,并负责及时向 我行上级部门及相关执法部门报告。(错 ) DTJDTJ 69大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维 护,积极 协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保 安部或上级部门及相关 执法部门报告。( 错 ) DWDDWD 71当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行 服务突发事件应急处理领导小组报告在取得许可后再筹措资金兑付,进行自救处理。( 错 ) DXJDXJ 75对酗酒闹事者,网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网
11、点,对劝阻无效者,联 系公安机关维持营业秩序,保护人员财产安全。视情况,上报上级行服务突发事件应急处 理办公室。( 对 ) DYCDYC 8第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。(对 ) DYKDYK 106. 对于空间狭小、没有储物间的营业网点,可以将一些杂物堆放到加钞间内。(错 ) DYQDYQ 30抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权。(对 ) C C DYSDYS 29抵押是指为担保债务的履行债务人或者第三人将抵押物移交债权人保管当债务人不履 行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时债权人有权就该财产优先受偿。( 错 ) DYXDYX 36当一
12、项服务满足甚至超越客户的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平。( 对 ) DYXDYX 38对银行而言,服务标准的传递半径越长,中间环节越多,保持服务水平的一致性就越 难。( 对 ) DYXDYX 20.对于新客户,初次购买我行理财产品 100 万,可为其发放贵宾卡(对 )。 DYZDYZ 76对于中央以及外省市的新闻媒体采访,如果是正面的内容,不必上报分行处理。(错 ) F F ESFESF 30.二手房交易结算资金托管的营销对象是二手房交易中的买方。(错 ) FDDFDD 20“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过 1000 万元(对 ) FHMFHM 26. 父(或母)与子(或女)可共同
13、作为借款人向我行申请个人住房联名贷款。(对 ) FHZFHZ 34.符合中央和地方财政贴息政策规定的高校在校困难学生可对其发放国家助学贷款( 对) FJHFJH 5分解后的团队成员目标属于团队目标的子目标,在时限规定上应对团队目标 时限保留 一定的时间余地。(对 ) FKXFKX 12发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南,指导持卡人将密码设置为身份证号 码后六位 ,增强其安全保密意识。( 错 ) FLFFLF 56法律风险是一种特殊类型的操作风险,它只包括因监管措施和解决民商事争议而支付 的罚款、罚金或者惩罚性赔偿所导致的风险敞口。( 错 ) FMYFMY 4冯某因重大自然灾害形成逾期未还贷款经
14、一级分行认定后可申请办理农户小额贷款(对) FWZFWZ 33服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够 满足被服务者需求的程度。( 对 ) FWZFWZ 34服务质量是指客户对实际所得到服务的感知与客户对服务的期望的总和 。(错 ) FWZFWZ 50服务质量评价的核心是客户满意度,而客户满意度是容易量化和测量的 。( 错 ) FWZFWZ 51服务质量评价通常是通过对服务标准执行情况的监督检查,以及对客户反馈的分析来 实现的。( 对 ) FXSFXS 62风险识别一方面可以通过感性认识和历史经验来判断另一方面也可通过对各种客观的 资料和风险事故的记录来分析归
15、纳和整理从而找出各种明显和潜在的风险及其损失规律( 对 ) FXSFXS 63风险识别是一项持续性和系统性的工作,要求风险管理人员密切注意原有风 险的变化 ,并随时发现新的风险。( 对 ) FXSFXS 64风险识别是用感知判断或归类的方式对现实的和潜在的风险性质进行鉴别的过程。( 对) G G GAJGAJ 40公安机关有权查询、冻结、扣划单位和个人的存款。(错 ) GFXGFX 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求,在二级分行和支行设立零售板块, 明确分管 行长,提高板块执行力和管理效率。( 对 ) GJFGJF 54国家风险是指经济主体在与非本国居民进行国际经贸与金融往来中,由于别
16、国经济、 政治和社会等方面的变化而遭受损失的可能性。( 对 ) GJWGJW 1根据我行网点转型规划,我行营业网点根据功能定位的不同而转型为四类网点,即自助 网点、基础网点、精品网点、财富网点。(对 ) GJWGJW 9根据网点类型的不同,网点负责人分为基础网点负责人、精品网点负责人和财富网点负 责人。( 对) GRDGRD 32.个人定期存单及国债质押贷款主要用于满足客户临时性资金周转不足的融资需求(对) GRGGRG 14.个人贵宾客户指派、签约操作在 PCRM 系统 2011 版中完成 (错 )。 D D GRHGRH 7个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定,便可获得
17、卓越服务的 荣誉。原则上,卓越级表扬面向全体员工,但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。( 错 ) GRJGRJ 11个人结售汇业务需要使用集中式国际结算业务处理系统(简称 GTS进行业务处理( 对 ) GRKGRK 7. 个人客户异地或同城结算资金,均可使用人民币汇兑结算方式。(对 ) GRKGRK 36.个人客户异地或同城结算资金,均可使用人民币汇兑结算方式。(对 ) GRPGRP 22个人普通客户与个人高端客户有严格的区分,普通客户群体中不可能有高端客户。( 错) GRSGRS 19个人商用车贷款期限最长不超过 5 年(含)。 ( 错) GRWGRW 51.个人外汇汇款包括电
18、汇汇款、票汇汇款和邮汇汇款。(错 ) GRZGRZ 11个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。(错 ) GRZGRZ 14个人助业贷款单户贷款额度最高可达 1500 万元。(对 ) GRZGRZ 15个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。(对 ) GRZGRZ 17个人自用车贷款期限最长不超过 5 年。(对 ) GRZGRZ 18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心,以住房公积金发放的个人住房 贷款。(对 ) GRZGRZ 23. 个人住房置换贷款用于置换客户前期购房所欠债务。(错 ) GRZGRZ 27. 个人住房“气球贷”是指该贷款
19、还款的期限模式,像气球一样“头大尾小”。(错 ) GRZGRZ 29. 个人住房循环贷款营销对象是已办理了个人住房贷款的客户。(对 ) GRZGRZ 31.个人综合授信贷款资金用途广泛,客户使用灵活。(对 ) GTJGTJ 43柜台记账式国债投资者可以获得利息收入并赚取买卖差价。(对 ) GXYGXY 17.各行要按照总行下发的金穗惠农通工程服务点标牌制作标准统一制作、 悬挂服务 点标牌。对于当地监管部门对标牌设计另行规定的,要在悬挂总行规范 标牌的同时,按照 监管要求一并悬挂当地标牌。( 对 ) GZBGZB 44国债被称为“金边债券”,因为它收益稳定,安全性高,不会给投资者带来任何风险 损
20、失。(错 ) H H HDFHDF 35好的服务质量一定是最高水平。(错 ) HDYHDY 70汇兑业务按到账时间可分为加急汇兑和普通汇兑。(对 ) HDYHDY 71汇兑业务没有金额起点限制。(对 ) HHMHHM 27互换名片时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名 片。接过名片后,应立即将其慎重地放在合适地方不可随意乱放或拿在手中玩弄。( 对 )28在社交礼仪中,通常先将长辈介绍给晚辈。( 错) HKRHKR 9汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。(错 ) HKRHKR 38汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。(错 ) HNKHNK 8惠
21、农卡面向所有自然人发放,但只对农户提供收费优惠。(错 ) HNKHNK 11惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度,规范 各项交接 手续。( 对 ) HNXHNX 26惠农信用卡是针对县域及以下高端客户推出的一种准贷记卡产品。(对 ) HNXHNX 27惠农信用卡最高可全额取现(转账),且无预借现金手续费。(对 ) HNXHNX 29惠农信用卡除了具有活期主账户外,还可以挂多个定期储蓄存款子账户,持 卡人可以 将多余的资金转入定期储蓄子账户,提高其利息收入。(对 ) G G HQCHQC 1活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。(错 ) J J JCJJCJ 89.
22、加钞间门用普通木门或推拉门都可以。(错 ) JCWJCW 2基础网点是指为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供便民交易服务为主 的营业网点。(对 ) JCWJCW 5基础网点负责人至少应具有 5 年以上网点工作经验。(错 ) JCWJCW 38.基础网点是指为普通客户提供基本交易服务,以服务一般客户和提供基本交易服务为主 的营业网点。( 对) JCYJCY 65基层营业网点作为社会资金流转的主渠道,很容易被不法分子利用洗钱,所 以,网点 是反洗钱的核心主体。( 对 ) JDYJDY 7监督员在团队中善于对繁杂的信息进行简化,并对模糊不清的问题作出分析、 澄清, 对他人的判断和作用做出
23、评价。( 对) JJKJJK 49借记卡联线作业、实时入账、允许透支。(错 ) JKHJKH 22借款合同诉讼时效期间从合同正式生效之日起计算。(错 ) JKRJKR 21借款人未按照约定的借款用途使用借款的,贷款人可以停止发放借款或提前 收回借款 ,但无权解除借款合同。(错 ) JKSJKS 104. 接款时,应在确认身份、审核箱体和封签、锁具,并将款箱送到现金业务 区后,办理 交接登记手续。( 对 ) JPWJPW 6精品网点负责人应具有银行业理财从业资格。(对 ) JPWJPW 7精品网点负责人应全面熟悉和掌握经济金融和银行经营管理基础知识。(对) JSDJSD 53.金穗贷记卡按发行对
24、象不同可分为个人卡和商务卡。(对 ) JSDJSD 54金穗贷记卡设有两组密码,一组是取款或消费时所需的支付密码,一组是进 入电话银 行或登录网上银行所需的查询密码。(对) JSDJSD 55金穗贷记卡无需预先存款即可在我行核定的额度内消费、取款。(对 ) JSHJSH 14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。( 错 ) JSHJSH 16.“金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来,建 设服务点 要重点选择村长家或村会计家。( 对 ) JSHJSH 20.“金穗惠农通”工程服务点属于我行物理网点,统一纳入机构网点管理。(错 ) JSJJSJ 48金穗借记卡是由
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