大学职业发展与就业指导培训讲座人际技能.pdf
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1、职业发展与就业指导 王 桢 中国人民大学 劳动人事学院 职业发展与就业指导 王 桢 中国人民大学 劳动人事学院 2 人际技能人际技能 Organizational Behavior 2 3 沟通:指人与人之间转移信息的过程又称交往沟通:指人与人之间转移信息的过程又称交往; 交流交流;人际沟通。人际沟通。 沟通的沟通的 4 种主要功能种主要功能: 控制控制;激励激励;情绪表达情绪表达;信息传递信息传递 沟通沟通 4 沟通沟通 沟通的过程模型: 来源 讯息 编码 讯息 渠道 讯息 解码 讯息 接收者 回馈 5 单向沟通双向沟通单向沟通双向沟通 C速度快慢速度快慢 C内容的正确性低高内容的正确性低
2、高 C工作秩序好差工作秩序好差 C沟通者的心理压力小大沟通者的心理压力小大 C沟通前的准备工作较充分较不充分沟通前的准备工作较充分较不充分 C沟通者的应变能力较弱较强沟通者的应变能力较弱较强 C促进人际关系较不利较有利促进人际关系较不利较有利 C沟通时的群体规模较大较小沟通时的群体规模较大较小 C接受者接受信息的把握小大 单向传播与双向传播 接受者接受信息的把握小大 单向传播与双向传播 6 沟通沟通 沟通渠道的选择: 正式渠道/非正式渠道 书面渠道/非书面渠道 个体渠道/群体渠道 言语渠道/非言语渠道 7 非言语沟通的影响因素非言语沟通的影响因素 文字7% 声音38% 脸部表情及 姿势55%
3、8 自我技能测试 评价标准: 非常不同意/不符合(1分)不同意/不符合(2分) 有点不同意/不符合(3分)有点同意/符合(4分) 同意/符合(5分)非常同意非常符合(6分) 测试问题: 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态 度。 4当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。 6当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7在我与他人沟通时,我会激发出对方积极的自我价值和自尊意识。 自我技能测试
4、 评价标准: 非常不同意/不符合(1分)不同意/不符合(2分) 有点不同意/不符合(3分)有点同意/符合(4分) 同意/符合(5分)非常同意非常符合(6分) 测试问题: 1我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2当我劝告他人时,更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时,能坚持诚实的态 度。 4当我与他人讨论问题时,始终能就事论事,而非针对个人。 5当我批评或指出他人的不足时,能以客观的标准和预先期望为基础。 6当我纠正某人的行为后,我们的关系常能得到加强。 7在我与他人沟通时,我会激发出对方积极的自我价值和自尊意识。 9 自我技能测试 8即使我并
5、不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。 11我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。 12我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。 13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。 15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 8即使我并不赞同,我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出
6、高人一等的姿态。 10在与自己有不同观点的人讨论时,我将努力找出双方的某些共同点。 11我的反馈是明确而直接指向问题关键的,避免泛泛而谈或含糊不清。 12我能以平等的方式与对方沟通,避免在交谈中让对方感到被动。 13我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14讨论问题时,我通常更关注自己对问题的理解,而不是直接提建议。 15我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 10 自我技能测试 自我评价: 自我技能测试 自我评价: 如果你的总分是: 80一90 你具有优秀的沟通技能 7079 你略高于平均水平,有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能
7、 选择得分最低的6项,作为技能学习提高的重点 11 倾听倾听 倾听是沟通的首要步骤。 通过倾听,建立关系,了解信息。 12 用心去听用心去听 HEART EARHEARHEART Hush 安静 Empathize 同理心 Ask 提问 Reflect 回应 Tone 语调 13 有效倾听的八种行为有效倾听的八种行为 使用目光接触使用目光接触 展现赞许性的点头和恰当的面部表情展现赞许性的点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势 提问提问 复述复述 避免中间打断说话者避免中间打断说话者 不要多说不要多说 使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换 14 听众的专心
8、倾听可以帮助说话者树立信心听众的专心倾听可以帮助说话者树立信心 应该始终相信别人的话,直到有证据表明那是谎言应该始终相信别人的话,直到有证据表明那是谎言 误解是由选择性倾听引起,即只听到你想听的内容引起的误解是由选择性倾听引起,即只听到你想听的内容引起的 经常插话会使人因表达受阻而感到不快经常插话会使人因表达受阻而感到不快 急于表达观点是过于关注自我的表现急于表达观点是过于关注自我的表现 15 SOFTERNERS S:微笑S:微笑 O:开放O:开放 F:向前倾F:向前倾 T:触摸T:触摸 E:目光交流E:目光交流 N:点头N:点头 E:鼓励E:鼓励 R:换位思考R:换位思考 S:空间距离S:
9、空间距离 16 沟通失真的原因沟通失真的原因 ( 1 )信息的来源沟通失真的原因)信息的来源沟通失真的原因 沟通者的理解沟通者的理解: 选择性知觉选择性知觉 过滤过滤: 下级对上级的沟通下级对上级的沟通 失真失真 。 ( 。 ( 2 )编码与译码沟通失真的原因)编码与译码沟通失真的原因 语义不同语义不同 缺乏共同经验缺乏共同经验 媒介不同媒介不同 性别差异性别差异: 例如例如,对问题的回答 。 对问题的回答 。 17 沟通沟通 ( 3 )物理因素沟通失真的原因( 3 )物理因素沟通失真的原因 噪音噪音 音量太小音量太小 字迹模糊字迹模糊 通讯设备通讯设备距离距离 信息量过大 。 信息量过大 。
10、 18 沟通沟通 (4 )组织因素沟通失真的原因(4 )组织因素沟通失真的原因 心理气氛心理气氛 地位差异地位差异 沟通渠道沟通渠道 反馈 。 反馈 。 19 沟通沟通 有效沟通的原则:有效沟通的原则: 认清沟通的目标和底线认清沟通的目标和底线自己、对方自己、对方 让对方体验到你对他的尊重让对方体验到你对他的尊重 寻找双方的共同点寻找双方的共同点 强调双方的共同利益强调双方的共同利益 把你的点子变成他的点子,让他感到沟通的最后结果是他自己 得出的 把你的点子变成他的点子,让他感到沟通的最后结果是他自己 得出的 学会让步学会让步 20 富兰克林的沟通技巧富兰克林的沟通技巧 寻找推动任何可能引起争
11、论的事情时,我总是以最温 和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许 怀疑的字眼,而代之以下列说法: 据我了解,事情是这样子;如果我没有记错,我想事 情是这样; 我猜想事情是不是该这样; 就我看来,事情是不是该如此。 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯,多年来使 我推动许多棘手的问题一帆风顺。 寻找推动任何可能引起争论的事情时,我总是以最温 和的方式表达自己的观点,从来不使用绝对确定或不容许 怀疑的字眼,而代之以下列说法: 据我了解,事情是这样子;如果我没有记错,我想事 情是这样; 我猜想事情是不是该这样; 就我看来,事情是不是该如此。 像这样对自己看法没多大把握的表达习惯,多年来使
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