政府门户网站信息构建及评价研究.pdf
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1、浙江大学公共管理学院 硕士学位论文 政府门户网站信息构建及评价研究 姓名:韩俊 申请学位级别:硕士 专业:档案学 指导教师:李超平 20080601 摘要 目前,各国政府在信息化的浪潮中全面推进电子政务建设,取得了巨大的成 就。几年来,我国政府信息化和电子政务建设的水平不断提高,对经济社会的发 展做出了重要的贡献。政府网站,特别是作为电子政务的核心应用平台的政府门 户网站逐渐受到人们的关注。在发展的过程中,也出现一些问题,如政府网上服 务总体质量和效果还不理想;网站建设的标准化和规范化程度还较低;政府信息 公开和信息资源共享仍然不充分;用户满意度较差等等。规划设计一个优秀的政 府网站,使用户方
2、便,有效利用政府信息资源成为电子政务建设的重要议题。 信息构建( I n f o r m a t i o nh r c h i t e c t u r e ) 作为信息组织的一种手段和方法, 能帮助人们成功发现信息和管理信息,最终更好地理解信息。由于网络信息的种 类繁多、成分各异、存储分散,用户很容易在网络中迷失方向。网络、网站尤其 需要信息构建来帮助管理和获取信息。 当前,政府网站的现实与理想的巨大差距使我们不得不正视这个事实。如何 科学规范地组织政府信息资源,如何提高网站的用户满意度都是网站建设者需要 思考的问题。为此,本文尝试利用信息构建来构造一个清晰可理解的政府门户网 站信息结构。 文
3、章首先对国内外信息构建的研究现状和政府门户网站的发展作了概述。在 此基础上,对政府网站信息构建的要素一一组织系统、导航系统、标识系统和检 索系统进行了具体分析。在综述国内外政府网站评价方法的基础上,构造了基于 信息构建的政府门户网站评价指标体系,并以此对浙江省1 1 个地市级政府门户 网站作实证分析。文章最后提出了政府网站的发展建议,指出了研究可能的创新 之处和不足点。 综合分析,文章得出以下结论:信息构建通过网站组织系统、导航系统、标 识系统和检索系统的设计,能构造一个可用、易用、用户体验良好的政府门户网 站。基于信息构建对政府门户网站进行评价不仅是可行的而且非常必要,对提升 用户体验和改善
4、网站管理有着积极的意义。 关键词:政府网站政府门户网站信息构建 网站评价 T h eS t u d yo fG o v e r n m e n tP o r t a lW e b s i t e I n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r ea n dE v a l u a t i o n H a nJ u n ( A r c h i v a lS c i e n c e ) D i r e c t e db yA s s o c i a t eP r o f L iC h a o p i n g A b s t r a c t G o v e r n
5、 m e n t sh a v em a d ea h u g ep r o g r e s s w i t h c o m p r e h e n s i v ep r o m o t i n g E g o v e r n m e n tc o n s t r u c t i o ni nt h ew a v eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y G o v e r n m e n t i n f o r m a t i o n i z a t i o na n dE - g o v e r n m e n te n h a n c eu
6、 n c e a s i n g l y , a n dm a k ea ni m p o r t a n t c o n t r i b u t i o nt os o c i a la n de c o n o m i cd e v e l o p m e n t 。A st h ec e n t e ro ft h eE g o v e r n m e n t , g o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e sp l a yas i g n i f i c a n tr o l e A l t h o u g ht h e yh a v eo
7、b t a i n e dg r e a t a c h i e v e m e n t s ,t h ei n f o r m a t i o ns e r v i c et h e yp r o v i d ei ss t i l ln o ts a t i s f a c t o r y T h e p r o b l e m s e x i s ti nt h e f o l l o w i n ga s p e c t s :l a c k o fs t a n d a r d i z a t i o n ,l o wo n l i n e s e r v i c e a b i l
8、 i t y , p o o rs h a r i n go fg o v e r n m e n ti n f o r m a t i o nr e s o u r c e s ,i n a c c e s s i b i l i t y I ti s i m p o r t a n tf o rg o v e r n m e n t st od e s i g na ne x c e l l e n tg o v e r n m e n tw e b s i t et ow h i c hu s e r s c a n e a s i l ya n dc o n v e n i e n t
9、g e ta na c c e s st oS C a na n da c q u i r ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e s T h ea i m so fI n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r e ( I A ) a r et os u c c e e di nd i s c o v e r i n ga n d o r g a n i z i n gi n f o r m a t i o n A sw e b s i t e sb e c o m em o r es o p h i s t i c
10、a t e d ,h e t e r o g e n e o u sa n d d i s p e r s e d ,u s e r sa l w a y sl o s et h ed i r e c t i o ni nt h en e t P e o p l en e e dI At om a n a g ea n d h a v ea na c c e s st oi n f o r m a t i o n N o w , w eh a v et of a c eu pt ot h i sf a c tt h a tt h e r ei sah u g eg a pb e t w e e
11、 ni d e a la n d r e a l i t y I ti sc r u c i a lf o rw e b s i t e sd e s i g n e r st oi m p r o v eU S e r S s a t i s f a c t i o n ,o r g a n i z e i n f o r m a t i o nr e s o u r c e ss c i e n t i f i c a l l ya n ds e e kf a s t e ra n dm o r ec o n v e n i e n t l y S o ,t h e p a p e rt
12、r i e sc o n s t r u c t i n ga na c c e s s i b l ea n du s e r - f r i e n d l yg o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t eb y t a k i n gt h ea d v a n t a g eo fI n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r e T h i sp a p e ri n c l u d e sf i v es e c t i o n s T h ef i r s ts e c t i o ni si n t
13、r o d u c t i o n I ti n t r o d u c e s t h ep u r p o s ea n dt h es i g n i f i c a n c eo ft h i ss t u d y I nt h es e c o n ds e c t i o n ,i tr e v i e w st h e h i s t o r yr e s e a r c hp r o g r e s sa n dd e v e l o p m e n to fI A ,a n ds u m m a r i z e st h eo r i g i n a l g o v e m
14、m e n tw e b s i t e sa n dd e v e l o p m e n t T h et h i r ds e c t i o na n a l y s e st h es t r u c t u r a lo f W e bI Ai n c l u d i n gt h eo r g a n i z a t i o ns y s t e m s , n a v i g a t i o ns y s t e m s ,l a b e l i n gs y s t e m s a n ds e a r c hs y s t e m s T h en e x ts e c t
15、 i o nd i s c u s s e st h ec u r r e n td o m e s t i ca n df o r e i g n m e t h o d so fg o v e m m e n tw e b s i t e se v a l u a t i o n T h ep a p e r a d o p t st h eA n a l y t i cH i e r a r c h y P r o c e s st of o r mt h eg o v e r n m e n tw e b s i t ee v a l u a t i n gm o d e l T h
16、u st h ea u t h o rp u t s f o r w a r dan e wm e t h o do nt h eb a s i so fI At oe v a l u a t et h ee l e v e ng o v e m m e n tp o r t a l w e b s i t e si n Z h e j i a n gP r o v i n c e F i n a l l yi t d r a w sac o n c l u s i o na n dp o i n t so u t i n n o v a t i o n sa n dd i s a d v a
17、 n t a g e so ft h i st h e s i s T h er e s e a r c hc o n c l u s i o no ft h ep a p e rd e m o n s t r a t e st h a tt h ew e b s i t eo w n e r sc a n d e s i g na na c c e s s i b l e ,u n d e r s t a n d a b l ea n df r i e n d l yg o v e r n m e n tp o r t a l w e b s i t eb y a p p l y i n g
18、 t h eW e bI n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r e i n c l u d i n go r g a n i z a t i o ns y s t e m s , n a v i g a t i o ns y s t e m s ,l a b e l i n gs y s t e m sa n ds e a r c h i n gs y s t e m s I ti sn e c e s s a r ya n d f e a s i b l et oe v a l u a t e g o v e r n m e n tp o r t
19、a l w e b s i t e sb a s e do n I A B r i n g i n gt h e I n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r ei n t og o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e si sp o s i t i v ei ne n r i c h i n g U S e r S e x p e r i e n c ea n di m p r o v i n gt h ew e b s i t em a n a g e m e n t K e y w o r d s :G
20、o v e r n m e n tw e b s i t e G o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e s I n f o r m a t i o nA r c h i t e c t u r eW e b s i t eE v a l u a t i n g I V 图目录 图1 1 论文结构框架2 图2 1 信息构建过程示意图6 图2 2 用户、内容和环境三位一体的信息生态图1 1 图3 12 0 0 3 2 0 0 6 年我国各级政府网站增长情况1 7 图4 1 政府门户网站的I A 分析和设计过程2 0 图4 2 精确信息组织的三种方式3
21、0 图4 3 按用户生命周期组织信息3 1 图4 4 加拿大政府门户网站自顶而下的组织结构3 3 图4 5 A 较小宽度而较大深度的信息结构一3 4 图4 5 B 较大宽度而较小深度的信息结构3 4 图4 6 自下而上的信息组织结构3 5 图4 7 超文本信息组织结构3 5 图4 8 网页之间链接方式的对象模型图3 7 图4 9 树状链接结构3 8 图4 10 网状链接结构3 8 图4 11 政府门户网站页面链接结构3 9 图4 1 2 网站导航系统4 0 图4 13 全局导航4 1 图4 1 4 局部导航4 1 图4 1 5 语境导航4 1 图4 1 6 三种网页内导航的关系图4 2 图4
22、17 网站地图4 2 图4 1 8 站点索引4 3 V l I 图4 19 政府门户网站导航系统结构图4 3 图4 2 0 链接标识4 5 图4 2 1 标题标识4 5 图4 2 2 导航标识4 5 图4 2 3 图形标识4 6 图4 2 4 中国期刊网检索结果界面4 9 图4 2 5 A 普通检索界面5 0 图4 2 5 B 高级检索界面:5 0 图4 2 6 检索结果显示5 0 图4 2 7 政府门户网站检索系统结构5 1 图5 1 ( ( 20 0 6 年中国政府网站绩效评估报告评估指标体系图5 6 图5 2 基于I A 的政府门户网站评价体系的基本结构6 0 图5 3 浙江省1 1 个
23、地市级政府门户网站综合得分柱形图6 5 图5 4 按公民生命周期组织6 8 图5 5 按企业生命周期组织6 8 图5 6 杭州政府网站局部导航6 9 图5 7 杭州政府网站检索系统结果显示7 1 图5 8 网站版权申明7 2 图5 9 面向特殊群体快速通道7 2 V I I I 表目录 表2 1 历届信息构建峰会一览表7 表5 1 指标体系表5 9 表5 2 考察要素说明5 9 表5 3 判断矩阵标度及其含义6 1 表5 4R I 取值表6 1 表5 5 准则层判断矩阵表6 1 表5 6 指标层判断矩阵表1 6 2 表5 7 指标层判断矩阵表2 6 2 表5 8 指标层判断矩阵表3 6 2 表
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- 政府门户 网站 信息 构建 评价 研究
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