【工作计划】银行柜员工作计划范文2018.docx
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1、第 1 页 银行柜员工作计划范文 2018 特征码 qOiqcuSQHbWVTlolDJdP 【篇一】 本人在 xx 支行任职柜员,于 20XX 年加入中国银行工作至 今,曾担任公司业务、清算业务前台柜员工作,对于有幸成为 中国银行的一员,感到很高兴,本人一直怀着认真积极、热诚 有礼的工作态度去面对工作,履行职责,以满腔的热情在各个 岗位上兢兢业业工作。 能参加行里组织的后备人才竞聘,是我一直以来的奋斗目 标,能为行里作贡献,提升自我,赢取客户对我们工作的认可, 为中国银行的金漆招牌添光彩,特制定以下工作计划于设想: 一、团结协作、增加团队凝聚力 不断提升业务技能与团队协作不可分,在自我增值的
2、同时, 必须强化自身的业务能力水平,勇于担起业务骨干的担子,配 合行里领到分配的工作,带动全员营销、合规经营、严抓内控 的工作重点,以点带面,发挥协作精神,增强团队凝聚力,以 第 2 页 良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。 二、以标准化服务为基准,加强服务意识 日常业务中,标准化服务的规章制度要求必须铭记于心, 以优秀的服务意识,了解客户之所需,急客户之所急,文明礼 貌、服务入微,让客户感到宾至如归,提高客户对我行的忠诚 度,有利于发掘客户需求,有利于我行发展。提高服务质量, 必先由大堂、柜台开始,打造专业的服务团队,增强责任感、 增强服务意识、提高工作效率,以过硬的业务
3、技能,高效率、 高质量地完成柜台工作,减少客户在大堂等候的时间。 【篇二】 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工 作主要从三个方面着手:抓服务、抓质量、抓素质,现就针对 这三个方面制定我营业部在 20XX 年的工作思路。 一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生 存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到 我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制” 、 “满时点服务” 、 “站立 服务” 、 “三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心 对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越 来越高,不单单在临柜服务中更体现在
4、我行的服务品种上,除 第 3 页 了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp 航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收 费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提 高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人 业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为 各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的 一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办的银行结算办法讲座, 增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入 到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向 优质客户推广使用
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