保险公司承保流程介绍.ppt
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1、2019/9/14,0,承保流程介绍,2019/9/14,1,课程目标,基于客户服务,从客户询价,到投保,到出单,到理赔整流程实务。,34,客户服务,通用服务(服务原则 、服务礼仪 、有效沟通、情绪管理 )服务原则.docx 营业厅服务(营业厅服务 、环境标准规范 、客户识别接待、客户引导分流 、客户咨询解答 、指导客户填单、 客户投诉受理 、厅堂现场管控 ) 直销渠道服务 (服务要点 、服务标准、服务行为),34,客户服务,电子商务渠道服务 (电话销售服务 、网站销售服务 、移动客户端销售服务 、合作电商销售服务(退运险业务服务) 、收费送单服务 、短信服务 、客户回访服务 、投诉服务) 车
2、商销售渠道服务 (产品销售 、承保处理 、协助理赔 、渠道维护、客户关系管理、服务标准 、紧急情况处理方案) 直销渠道服务 (服务要点 、服务标准、服务行为),34,客户服务,银行保险销售渠道服务(银行客户业务 、银保渠道业务) 经纪代理销售渠道服务 个人营销销售渠道服务(营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务 门店渠道服务 (出单服务 、理赔服务 、增值服务),34,客户服务,理赔服务(服务范围 、服务保障体系 、车险理赔服务 、非车险理赔服务 、特殊案件处理 、车险单证资料收集 ) 经纪代理销售渠道服务 个人营销销售渠道服务(营销过程服务 、营销协同服务 、售后服务 门店渠道服务 (出单
3、服务 、理赔服务 、增值服务),34,客户服务,95518电话中心服务 (报案服务、咨询服务 、承保理赔查询服务 、回访服务 、其他服务 ) 客户投诉服务(受理服务、处理服务 、回访服务 ) 增值服务 (免费救援 、代办车辆年检 、酒后代驾、车主秘书 、 在线服务 (在线咨询服务 、第三节在线报案引导服务),34,询 价,车险(交强险、商业险) 非车险(意外险、财产险、船舶货运险、责任信用保证险、农业险)询价.docx 寿险 健康险,34,询 价,山东人保财险微信共众号 营销管理系统 1234567 车险的询价,34,询 价,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 非车险的询价,2019/9
4、/14,10,记录询价信息,提供接洽理由 筛选同类客户,组织二次拜访 分析风险状况,提供全面保障 掌握家庭状况,开拓家庭保单 甄选优质客户,提供增值服务,询 价,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议 提供的材料,34,投 保,有定额保单 险种不同、保障不同、价格不同 投保建议 提供的材料,34,出 单,出单产品咨询.docx 险种不同、保障不同 投保建议 提供的材料,34,出 单,出单产品咨询.docx 投保资料审核.docx,34,理 赔,没有人伤 涉及人伤 单方事故 双方事故 意外险、车险,理赔损
5、失少,拨打95518,调度查勘手机,查看现场,系统做案子,被保险人身份证,行驶证,银行账号,驾驶证,小额车险所需材料,事故类型,定损完成后保户可在协议修理厂修车,也可自行决定修车地点。 理赔金额以定损金额为准。 一旦交警拖车扣3分,罚款200.,事故类型,车险小额人伤案件快速处理流程,适合快速处理条件的车险小额人伤案件特点: 交通事故经交警处理,责任明确,事故与伤情的 因果关系成立; 当事人双方均在现场,同意快速协商处理或经过 一次门诊检查治疗后,双方同意快速协商处理; 伤者自行判断损伤轻微,正常活动轻微或不受影 响,多为胸背和四肢的软组织损伤,如多发伤、 皮肤擦伤或挫伤、皮下血肿、轻度肌肉拉
6、伤等。,适合快速处理条件的小额人伤特点,签署协议后,系统内理赔流程,结案,仅对医疗审核时上传的资料和录入进行复核, 一般不修改金额,但进行打分考核,通知保户查询赔款,通用版伤者住院材料,保险事故发生后,被保险人应将事故发生的时间、地点、原因及其他有关情况及时通知保险人,这是被保险人应尽的义务。 保险法第21条规定:故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿责任。 机动车辆保险条款规定:保险事故发生后48小时内通知保险人,故意或者因重大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承
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