【工作计划】银行客户经理20XX年工作计划范文.docx
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1、第 1 页 银行客户经理 20XX 年工作计划范文 特征码 ahKgdMJSHzqqEKfFdnpD 一、Attitude(态度)。思想决定行动,态度决定一切。 商业银行客户经理的第一课应该是培养他们“五颗心” ,即 对银行的忠心、对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐 心、对胜利的信心。 对银行必须忠心耿耿,这是第一位的,新入行的客户经理 第一课应当是价值观的培训,培训客户经理从文化、价值观上 认同本行,个人职业生涯愿意与银行共同发展;喜欢客户,愿意 和客户接触,对事业有着超强的进取心,希望能有所作为;对细 节有着超乎寻常的耐心,愿意操作一些具体的工作;对成功有着 坚定的信心,认为自己一定
2、能成功,能坚持不懈。 银行在态度方面具体的课程包括:银行成长史、银行文化 和价值观、职业化精神、银行团队合作、客户服务意识、质量 意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。 二、Skill(技巧)。正确争取的营销技巧和方法 基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解销售的思 路、找准银行目标客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客 户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、 询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的 第 2 页 技巧、临门一脚的技巧、撰写金融服务方案的技巧等。专业销 售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理 等。更上一层的技巧包
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