【工作计划】银行20XX年前台工作计划.docx
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1、第 1 页 银行 20XX 年前台工作计划1 特征码 aWVgWraxuaAcTcZVMDaG XX 是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值, 学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向 前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业 先进工作者” ,下面是我一年来的工作总结。 一、XX 年基本工作情况 重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构 筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。 XX 年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善 给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通 的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员
2、,没有过硬的业 务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提 升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休 息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使 自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于 日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。 此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业 务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态 第 2 页 度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和 宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单 的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以 致用,通过日常工
3、作的开展,不断积累工作经验,在综合业务 能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方 面,都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参 加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情 况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了 一定的成绩和进步。 工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。 XX 年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作 为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自 己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中, 努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务, 接待每一位客
4、户。以“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻 研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树 立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有 送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。 当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供 高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是 沟通的开始” ,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务” ,耐 第 3 页 心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现 的客户投诉或不满意。 在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规 章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联 社各项工作开展的要求,切实
5、做好日常的岗位工作: (1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。 作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽 就有可能出现差错和失误。因此,我不断的提醒自己增强责任 心。本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风 险提示、换位思考” ,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业 务。 (2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举 一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社 经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚 持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不 苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求; 从重空的
6、检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身 份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我我都是仔细审查, 没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必 须” ,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、 客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务 办理的合规、合法。 第 4 页 (3)提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞 好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提 之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我 坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从不过夜。自从 我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业 务差错
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