企业经营质量取胜.ppt
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1、企业经营 质量取胜,讨论的问题,质量为什么? 什么是全面质量管理? 如何开展?,质量为什么? 美日企业间的竞争回顾,二战结束1940、50年代 美国一枝独秀 1960、70年代 美欧日三足鼎立 1980年代 日本打败美国,依靠什么?,TQM,日本的,结论,TQM = 战略竞争武器,什么是全面质量管理?,一个组织以质量为中心、以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的管理途径(ISO9000标准),如何展开?,质量管理原则,以顾客为中心,领导的作用,全员参与,过程方法,管理的系统方法,持续改进,以事实为依据进行决策,与供方的互利关系,领导的作用,领导的含义
2、,影响人们去努力实现组织目标的过程,其实质是对人们施加“影响力”。 领导是谁的责任? 不仅是管理者的责任,也是有志于组织成功的人士参与的活动。,领导权力(Power)来源,职位的权力 合法的权力不得不服从 奖励权力 强制的权力抵触,个人的权力 专家的权力使愿意 榜样的权力使愿意,管理者的领导责任,企业文化* 变革管理 组织治理 社会责任 组织使命、愿景与核心价值观*,文化是什么?,一个故事 子曰:知之者不如好之者,好之者不如乐之者。 文化是人类特有的适应环境的能力,并把学来的技能和知识传授给下一代的能力。 文化赋予人们一种他们是谁,属于哪个群体、他们如何去做,他们应该做什么的意识。 文化影响人
3、们的行为、道德和劳动生产力。,企业文化,组织文化由组织成员共同的价值观、准则和基本假设构成。 组织通过共同期望的行为标准、通过确保方针、程序、晋升和日常决策保持一致等来塑造文化。(如卓越绩效评价准则中的11条核心价值观) 文化通过员工的行为加以证实。,质量文化的“三个代表”,代表了 先进的管理理念 更大的快乐(人) 更高的效率(事),精神层面(如使命),制度层面(如管理制度),物质层面,如:企业名称、标志、企业徽、旗、LOGO,以顾客为中心,企业研究的中心议题是什么,中心议题 谁是顾客 顾客的需要是什么 顾客的潜在需要,顾客,是指接受产品的组织或个人 ISO9000:2000 顾客分为内部顾客
4、和外部顾客 内部顾客:在组织内部接受服务或使用产品的个人或团体。 外部顾客:组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。 如何对待内部顾客回影响到与外部顾客有关的过程。,内部顾客概念带给组织的变化,横向的顾客链 纵向的支持链 过程方法中详细说明,过程方法,职能观,工业革命以来多年间,组织是按照职能分工的原则建立起来的 组织是以一种碉堡的方式来运营的,传统的职能组织结构,CEO,营销 副总裁,运营 副总裁,财务 副总裁,部门 总经理,部门 总经理,部门 总经理,部门 总经理,部门 总经理,部门 总经理,职能观,生产制造,工艺开发,研究开发,市场营销,售后服务,这种组织的欠缺: 不能更快、更好地 满足
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